Mengambil kesempatan daripada pemahaman pengguna dan kekuatan teknologi, Grab menyasarkan untuk memberi perkhidmatan kepada lebih ramai orang

(Dan Tri) - Cik Nguyen Thanh Anh, Pengarah Pemasaran Grab Vietnam, berkata Grab menyasarkan untuk berkhidmat kepada semua rakyat Vietnam berdasarkan mempromosikan kekuatan aplikasi yang luar biasa untuk menyediakan penyelesaian yang benar-benar berkesan untuk kehidupan seharian.

Cik Nguyen Thanh Anh, Pengarah Pemasaran Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Lebih sedekad memahami pengguna Vietnam

Menurut Cik Thanh Anh, pemahaman mendalam tentang pengguna adalah kelebihan utama Grab, dan juga merupakan aset berharga yang telah terkumpul oleh aplikasi itu selepas lebih 10 tahun berkhidmat di pasaran Vietnam.

Pemahaman ini datang dari dua arah - kedua-dua terpakai dan praktikal.

Setiap interaksi pengguna pada aplikasi membolehkan Grab memahami tabiat, pilihan dan jangkaan mereka secara langsung dan terperinci. Data pihak pertama ini sangat berharga, bukan sahaja membantu Grab membuat pengesyoran yang disesuaikan dengan keperluan pengguna, menyumbang kepada pengalaman yang lancar, tetapi juga menyediakan keupayaan pemperibadian yang tinggi untuk menjadikan apl lebih akrab dan berkait rapat dengan pengguna.

Tetapi pemahaman melalui aplikasi tidak mencukupi, pasukan Grab juga mengikuti pasaran dan mengikuti kehidupan sebenar. Pekerja kerap mendengar dan berkomunikasi dengan pengguna untuk memahami keperluan sebenar mereka, dan merekod maklum balas langsung untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna dengan lebih baik dan lebih baik.

Bukan itu sahaja, Grab juga bergantung pada pengalaman orang yang mencipta perkhidmatan tersebut. "Semua kakitangan Pemasaran di Grab Vietnam adalah warga Vietnam. Mereka semua adalah orang yang berbakat dan bersemangat, sentiasa proaktif meletakkan diri mereka dalam kedudukan pengguna. Mereka menggunakan perkhidmatan Grab setiap hari dan memberi perhatian kepada setiap butiran terkecil dalam pengalaman mereka sendiri untuk mengetahui batasan yang perlu dibuang dan inovasi yang perlu dibuat untuk menjadikan penggunaan Grab lebih mudah dan lebih selesa untuk pengguna," kata Cik Anh Thanh.

Setiap penyelesaian yang digunakan Grab untuk penggunanya adalah hasil daripada inovasi, di mana teknologi dimanfaatkan untuk membantu meningkatkan pengalaman atau meningkatkan keselamatan.

Daripada pandangan ini, pasukan Grab boleh mencadangkan idea praktikal untuk menjangkau atau melayani kumpulan pengguna yang berbeza dengan baik, menjadikannya lebih mudah untuk lebih ramai orang mengakses perkhidmatan digital. Walau bagaimanapun, untuk merealisasikan idea ini memerlukan platform yang kukuh, termasuk teknologi dan ekosistem pelbagai aplikasi.

Menurut Cik Thanh Anh, setiap penyelesaian yang digunakan Grab untuk pengguna adalah hasil daripada inovasi, di mana teknologi digunakan untuk membantu meningkatkan pengalaman atau meningkatkan keselamatan. Syarikat itu juga melabur banyak dalam AI dan menggunakan AI pada setiap titik sentuh pada aplikasi, meningkatkan pengalaman bukan sahaja untuk pengguna tetapi juga menyokong rakan kongsi Grab.

Di samping itu, terima kasih kepada kepelbagaian perkhidmatan harian termasuk pilihan yang kaya untuk pengangkutan, penghantaran, masakan , membeli-belah... Grab sentiasa mempunyai penyelesaian yang tepat untuk mana-mana individu dengan sebarang bajet.

Mengiringi pengguna Vietnam untuk menjaga keluarga mereka

Suite penyelesaian Grab untuk Seluruh Keluarga adalah bukti gabungan tiga faktor yang telah mencipta kelebihan unggul Grab: pemahaman pengguna, teknologi dan ekosistem.

Pakej penyelesaian ini termasuk satu siri perkhidmatan dan ciri untuk ahli keluarga melancong, makan dan membeli-belah bersama-sama, sambil memberikan ketenangan fikiran kepada mereka kerana mengetahui orang yang mereka sayangi dijaga dengan baik apabila menggunakan perkhidmatan Grab.

"Keluarga sentiasa memegang jawatan penting dalam kehidupan ramai orang. Grab mahu dapat membantu anda menjaga orang yang anda sayangi, kerana Grab memahami bahawa mereka adalah orang yang paling penting bagi anda. Oleh itu, pakej penyelesaian Grab untuk seisi keluarga telah dilancarkan untuk membantu anda menjemput ibu bapa anda, membeli ubat untuk anak anda, menyediakan makan malam untuk seisi keluarga... dengan ketenangan fikiran yang tertinggi," kongsi Cik Thanh.

Yang terkenal dalam pakej penyelesaian ini ialah ciri "Akaun Keluarga". Ini ialah penyelesaian yang membantu pengguna menempah, mengurus dan membayar tunggangan saudara mereka dengan mudah, dan berasa lebih selamat apabila mengetahui bahawa semua tunggangan Grab digunakan dengan satu siri ciri yang selamat dan mudah. Pemegang akaun boleh menambah sehingga 9 ahli pada "Akaun Keluarga" dan menjaga saudara mereka dengan menempah kereta untuk mereka, membayar tunggangan dan menjejaki perjalanan saudara mereka dalam masa nyata.

Dengan “Akaun Keluarga”, walaupun warga emas dan mereka yang tidak celik teknologi masih boleh menikmati kemudahan dan keselamatan perkhidmatan Grab, manakala pemegang akaun boleh menjejaki perjalanan di aplikasi Grab sehingga orang tersayang tiba.

Dengan menjawab keperluan pengguna sebenar, dengan ciri Akaun Keluarga, Grab mencatatkan peningkatan tiga kali ganda dalam jumlah akaun keluarga yang dibuat pada suku pertama tahun ini berbanding suku keempat tahun lalu.

Selain memenuhi keperluan pengangkutan seisi keluarga, Grab juga mempunyai cadangan masakan untuk keluarga di GrabFood, sama ada memesan makanan dalam talian atau makan terus di restoran. Di samping itu, koleksi pasar raya dan senarai rakan kongsi farmasi yang bereputasi di GrabMart membantu seluruh keluarga membeli-belah dengan mudah, walaupun dalam kecemasan.

“Dengan kekuatan dan keluasan ekosistem Grab serta teknologi termaju, Grab menawarkan penyelesaian yang benar-benar bermakna, memperkaya pengalaman harian setiap pengguna dan orang tersayang mereka, dan menghubungkan lebih rapat dengan kehidupan rakyat Vietnam,” kata Cik Thanh Anh.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm