Temu membayar balik pelanggan Vietnam selepas menghentikan operasi

Platform e-dagang rentas sempadan Temu telah membayar balik keseluruhan jumlah kepada pelanggan atas permintaan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan .

Itu penegasan Encik Hoang Ninh, Timbalan Pengarah Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) ketika menjawab akhbar elektronik VTC News pada pagi 9 Februari.

Encik Hoang Ninh berkata selepas Temu berhenti beroperasi buat sementara waktu, pesanan yang telah dibuat juga dihentikan daripada dihantar ke Vietnam. Permohonan ini diperlukan untuk mengumumkan permohonan maaf dan melaksanakan dasar bayaran balik untuk pelanggan.

"Sehingga ini, Temu telah memulangkan sepenuhnya wang kepada pelanggan seperti yang dikehendaki oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan. Jika masih terdapat beberapa kes di mana pelanggan tidak menerima bayaran balik, ia mungkin disebabkan oleh kesilapan dalam proses pesanan dan penghantaran pada platform Temu." Encik Ninh mengiyakan.

Malah, jika pelanggan membuat pesanan tetapi Temu belum menghantar barangan, platform e-dagang ini akan memulangkan 2 jumlah kepada pelanggan. Jumlah pertama akan dikembalikan 100% melalui akaun bank; jumlah kedua dianggap sebagai pampasan kerana pesanan tidak dihantar seperti yang dirancang, dibayar ke dalam akaun Temu pelanggan mengikut peratusan yang ditetapkan, sepadan dengan nilai pesanan.

Menurut Timbalan Pengarah Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital, Temu telah membayar balik sepenuhnya pelanggan seperti yang dikehendaki oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Walau bagaimanapun, pelanggan tidak boleh mengeluarkan bayaran balik ke akaun Temu mereka. Jumlah ini bersamaan dengan kod diskaun untuk digunakan oleh pelanggan untuk pembelian masa hadapan, apabila platform itu beroperasi semula.

Pada penghujung tahun 2024, atas permintaan pihak berkuasa Vietnam, platform e-dagang rentas sempadan Temu terpaksa mengunci versi Vietnamnya dan menggantung operasi sementara menunggu pelesenan. Kemunculan dan penggantungan Temu secara tiba-tiba membuatkan ramai pengguna bimbang kerana telah membayar tetapi tidak menerima barangan.

Selepas mengunci versi Vietnam, Temu mengumumkan dalam bahasa Inggeris bahawa ia sedang menjalankan prosedur pendaftaran dengan Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital untuk beroperasi di Vietnam, tetapi tidak menyatakan tarikh siap.

Encik Hoang Ninh juga menambah bahawa Temu masih menunggu lesen untuk beroperasi di Vietnam. Unit pengurusan platform ini telah menyediakan dokumen tetapi mereka perlu menunggu pihak berkuasa menilai syarat sebelum meluluskan.

"Dalam semangat kerjasama dan keterbukaan, Elementary Innovation Pte. Ltd - pemilik Temu - sedang menyelaras segera untuk melengkapkan permohonan lesen. Memandangkan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan meminta, platform itu telah menggantung sementara operasi di Vietnam untuk melengkapkan prosedur mengikut peruntukan Dekri No. 52, meminda dan menambah Dekri No. 85, apabila syarat-syarat tersebut dibenarkan untuk menjalankan platform e-dagang. sekali lagi," Encik Ninh berkata.

Menurut Encik Hoang Ninh, pada masa ini tidak jelas bila Temu akan beroperasi semula di Vietnam. Mengikut peraturan, hanya apabila Temu melengkapkan permohonan pelesenan yang lengkap dan sah barulah Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital mempertimbangkan dan memberikan lesen operasi kepada platform ini.

Sumber