Mencapai pelancong di platform digital.
Walaupun Kawasan Pelancongan Hon Mat (Nghia Dan) baru beroperasi untuk tempoh yang singkat, ia telah giat melaksanakan transformasi digital dan mengaplikasikan teknologi maklumat dalam perniagaannya. Dalam pengurusan dan operasi, unit ini menggunakan perisian pengurusan jualan untuk menggantikan rekod manual berasaskan kertas. Semua data mengenai inventori, jualan, tahap stok, bilangan pelanggan, pesanan, dan sebagainya, telah didigitalkan untuk pengurusan dan pemprosesan yang cekap.
Pengunjung boleh memesan produk, perkhidmatan dan lawatan dari Hon Mat Farmstay melalui Fanpage, Laman Web dan Zalo untuk menghantar permintaan, menjimatkan masa menunggu dan mendapatkan maklumat yang diperlukan sebelum menggunakan perkhidmatan tersebut.
Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan dan pengalaman pengunjung, Kawasan Pelancongan Hon Mat menggunakan sistem Ulasan dan Penarafan di platform dalam talian (Google, Facebook). Ini meningkatkan interaksi, membantu perniagaan memahami maklum balas, cadangan dan jangkaan pengunjung dengan lebih baik, membolehkan mereka meningkatkan kualiti dan menangani kekurangan untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.
Hon Mat Farmstay memanfaatkan sepenuhnya kehadiran media sosialnya di platform seperti Fanpage dan TikTok, serta di saluran media popular di wilayah itu dan seluruh negara, seperti Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, dan sebagainya.
“Ini menjimatkan kos berbanding menyertai bengkel dan acara media langsung di dalam dan di luar wilayah. Khususnya, platform media sosial ini berkesan dan mempunyai jangkauan yang kukuh dan pantas, membantu berhubung dengan pelancong dari seluruh negara dan membina rangkaian pelancongan pertanian yang meluas,” kata Encik Dang Trong Tan – Pengarah Kawasan Pelancongan Hon Mat.
Sebagai sebuah syarikat pelancongan, Vietravel Nghe An baru-baru ini menjual pelancongan melalui aplikasi dan laman webnya; semua transaksi dengan pelanggan dijalankan dalam talian. Syarikat itu telah melaksanakan saluran jualan dan interaksi pelanggan melalui Fanpage rasminya dan akaun Zalo untuk setiap cawangan.
Malah proses tandatangan tidak lagi menggunakan fail kertas tetapi dilakukan melalui tandatangan dalam talian. Di samping itu, perisian automatik digunakan untuk mengumpul mata untuk pelanggan apabila mereka membeli lawatan, membolehkan mereka mengaktifkan kad keahlian emas, perak dan berlian.
Menurut Cik Cao Thi Thanh, Timbalan Pengarah cawangan Vietravel Nghe An, transformasi digital terutamanya melibatkan penggunaan teknologi pintar dalam pelancongan untuk menarik pelanggan dengan lebih berkesan, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan sokongan pelanggan yang lebih pantas, sekali gus meningkatkan kecekapan operasi.
Di destinasi seperti Kuil Cờn (bandar Hoàng Mai), Tanah Perkuburan Syahid Antarabangsa Vietnam-Laos (Anh Sơn), dan Kawasan Peringatan Phan Bội Châu (Nam Đàn), pengimbasan kod QR telah dilaksanakan, memudahkan akses pantas kepada perkhidmatan untuk pelancong. Khususnya, Tapak Sejarah Khas Negara Kim Liên merupakan unit utama dengan banyak aktiviti cemerlang dalam transformasi digital.
"Kawasan pelancongan, tarikan dan perniagaan Nghe An telah melaksanakan pelbagai penyelesaian untuk meningkatkan aksesibiliti pelancong di platform digital. Ini akan menyediakan asas bagi pembentukan ekosistem pelancongan pintar di Nghe An."
- ENCIK NGUYEN MANH CUONG - PENGARAH JABATAN PELANCONGAN NGHE AN -
Cabaran
Keputusan awal dan kemajuan dalam transformasi digital industri pelancongan Nghe An tidak dapat dinafikan, tetapi proses ini masih menghadapi banyak kesukaran dan cabaran.
Menurut Encik Nguyen Bao Tuan, Pengarah Lembaga Pengurusan Tapak Sejarah Khas Negara Kim Lien, pelaksanaan transformasi digital di Tapak Sejarah Khas Negara Kim Lien menghadapi kesukaran dalam membangunkan kandungan yang perlu didigitalkan, menentukan kriteria pelaksanaan dan mengutamakan kelompok tapak bersejarah untuk transformasi digital; serta meninjau, mengumpul dan membina pangkalan data untuk menyokong pendigitalan.
Tambahan pula, ini merupakan bidang yang agak baharu, kekurangan tenaga kerja mahir dalam teknologi maklumat untuk memenuhi tuntutan pekerjaan... Cabaran terbesar ialah pembiayaan untuk pendigitalan; sumber pelaburan tidak mencukupi dan tidak memastikan penyegerakan. Akibatnya, repositori data tidak dikemas kini secara berkala, berterusan dan mampan; perkaitan data untuk eksploitasi bersama bagi memenuhi keperluan pembangunan belum dipertimbangkan, dan tiada perkaitan atau pengurusan hierarki eksploitasi data.
Kawasan Pelancongan Hon Mat juga menghadapi masalah yang sama, kerana unit ini kekurangan dana untuk menaik taraf dan membeli peralatan dan jentera bagi menyokong proses transformasi digital. Tambahan pula, infrastruktur telekomunikasi tidak memenuhi keperluan pemprosesan dan sambungan maklumat; isyarat 4G sangat lemah dan terputus-putus, kadangkala menjejaskan operasi perniagaan dan keupayaan pelancong untuk menerima maklumat. Ini juga merupakan situasi biasa bagi kawasan pelancongan dan destinasi di kawasan terpencil dan luar bandar.
Encik Nguyen Duc Hien, Pengerusi Persatuan Pelancongan Wilayah, percaya bahawa proses transformasi digital dalam industri pelancongan tidak semudah dan semudah yang dijangkakan. Kesukaran utama pada masa ini berpunca terutamanya daripada kekurangan sumber (termasuk kewangan, teknologi dan sumber manusia); halangan dalam budaya korporat; kekurangan data (termasuk laporan dan analisis maklumat); visi kepimpinan; dan sikap terhadap penerimaan dan penggunaan teknologi digital, dsb.
Orientasi, cadangan
“Dengan melaksanakan rancangan Jawatankuasa Rakyat Wilayah mengenai transformasi digital, wilayah ini mengutamakan pembangunan platform dan infrastruktur pelancongan pintar menjelang 2025. Pembinaan, pendigitalan dan penyimpanan data pelancongan secara beransur-ansur bertujuan untuk membentuk sistem maklumat digital mengenai kawasan pelancongan, destinasi, kemudahan perkhidmatan, pelancong dan pasaran pelancongan…”.
- Komrad Bui Dinh Long - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Nghe An -
Memandangkan cabaran yang dihadapi, kawasan pelancongan, destinasi dan perniagaan telah bersetuju dengan beberapa penyelesaian untuk transformasi digital industri pelancongan. Pertama sekali, pembangunan dan penambahbaikan infrastruktur telekomunikasi yang pesat dalam perniagaan dan pertubuhan pelancongan merupakan tugas strategik yang perlu diberi keutamaan.
Melalui platform digital dalam industri pelancongan, sistem maklumat digital yang lebih lengkap dibina, membolehkan perniagaan dan pelanggan mengakses maklumat dengan cepat dan tepat, sekali gus menjimatkan masa dan kos.
Sektor pelancongan perlu menganjurkan kursus latihan secara berkala untuk kakitangan pengurusan pelancongan di kawasan dan perniagaan bagi meningkatkan kapasiti mereka untuk mengakses dan menggunakan aplikasi teknologi maklumat untuk pelancongan. Di samping itu, adalah perlu untuk menggalakkan aplikasi teknologi digital bagi membantu pelancong mencari destinasi yang selamat dan sentiasa mengikuti perkembangan maklumat dan aktiviti industri pelancongan.
Pada masa yang sama, bagi menyokong perusahaan kecil dan sederhana (PKS) dalam industri pelancongan dalam transformasi digital mereka, satu set penunjuk transformasi digital pelancongan telah dikeluarkan untuk perniagaan-perniagaan ini. Penunjuk ini menilai keadaan semasa transformasi digital perniagaan berdasarkan tonggak berikut: kepimpinan dan organisasi, proses dan operasi, pelanggan, inovasi, teknologi dan data.
Sumber
![[Foto] Perdana Menteri Pham Minh Chinh mengadakan panggilan telefon dengan Ketua Pegawai Eksekutif Rosatom Corporation Rusia.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
Komen (0)