Pencapaian dalam inovasi
Dalam era digital yang pesat membangun, inovasi telah menjadi trend yang tidak dapat dielakkan dan penggerak kepada pembangunan mampan industri perbankan. Dengan menerima pakai trend ini, VietinBank terus mempelopori penerapan teknologi moden untuk meningkatkan kecekapan operasi dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan.
Dengan pendekatan yang berpusatkan pelanggan dan teknologi sebagai asasnya, VietinBank secara beransur-ansur membina ekosistem digital yang komprehensif, menyumbang kepada penciptaan piawaian baharu untuk perkhidmatan pelanggan di Vietnam. Usaha berterusannya dalam inovasi telah melayakkan VietinBank menerima anugerah "Pusat Khidmat Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025".
Anugerah ini bukan sahaja mengesahkan keupayaan penggunaan teknologi VietinBank tetapi juga mewakili komitmen yang kukuh untuk mewujudkan piawaian baharu untuk perkhidmatan pelanggan moden, mencerminkan keazaman VietinBank untuk mengaplikasikan teknologi canggih, menambah baik proses operasi, dan dengan itu mempertingkatkan pengalaman khidmat pelanggan di Pusat Panggilan.
Sebelum ini, VietinBank telah dianugerahkan anugerah "Kecemerlangan dalam Inovasi - Pusat Perhubungan Vietnam" oleh majalah Global Banking & Finance Review selama dua tahun berturut-turut (2023 dan 2024).
Kedua-dua anugerah ini mengiktiraf usaha inovatif VietinBank dan aplikasi teknologi digital perintis dalam operasinya.
Strategi AI yang Komprehensif
Pada tahun 2025, Pusat Perhubungan VietinBank terus menyasarkan kepimpinan dalam penjagaan pelanggan melalui penggunaan penyelesaian AI generasi akan datang yang disegerakkan.
Penyelesaian yang telah dan sedang dilaksanakan, dengan rancangan untuk menyelesaikannya menjelang akhir tahun, bertujuan untuk automasi pintar, pengalaman peribadi dan operasi yang dioptimumkan, termasuk:
AI VoiceBot: Pembantu pintar yang melayani pelanggan secara automatik menggunakan suara yang berbunyi semula jadi berdasarkan skrip yang telah diprogramkan, mengurangkan beban kerja untuk pengendali manusia dan meningkatkan kapasiti perkhidmatan Pusat Hubungan VietinBank.
AI VoiceBiometrics: Mengenal pasti dan mengesahkan pelanggan secara automatik menggunakan teknologi biometrik suara, mempertingkatkan keselamatan dan menambah baik pengalaman pelanggan.
Bot Sembang AI: Dengan keupayaan untuk memahami bahasa dan konteks semula jadi, menjana kandungan secara automatik dan memiliki keupayaan pembelajaran yang dipertingkatkan untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.
Bantuan Ejen AI: Menyediakan jawapan yang dicadangkan, menyokong ejen pusat panggilan dengan cepat dan turut merekodkan keadaan emosi pelanggan untuk dianalisis dan makluman kepada jabatan berkaitan bagi meningkatkan kualiti interaksi.
AI Virtual QC: Penyelesaian kawalan kualiti automatik yang menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan teknologi pertuturan-ke-teks untuk menganalisis, menilai dan meringkaskan interaksi pelanggan pada skala besar.
Sistem automatik ini memberi amaran kepada pengguna tentang interaksi keutamaan dengan kadar ketepatan yang tinggi, membolehkan penyelia memahami maklumat dengan cepat dan menyediakan sokongan pelanggan yang tepat pada masanya. Pemantauan masa nyata dan pengendalian ralat harian telah meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan ketara.
Seorang wakil dari VietinBank menyatakan bahawa strategi transformasi digital bukan sekadar tentang mengaplikasikan teknologi, tetapi tentang perubahan pemikiran untuk melayani pelanggan dengan pendekatan yang berpusatkan pelanggan. VietinBank akan terus berinovasi, mencipta dan menyempurnakan ekosistem digitalnya untuk mengekalkan peranan perintisnya dalam mendigitalkan pengalaman pelanggan di Vietnam.
Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Komen (0)