VietinBank memenangi Anugerah Perkhidmatan Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025

VietinBank terus mengesahkan kedudukan perintisnya dalam transformasi digital dan penjagaan pelanggan dengan dipilih dan dianugerahkan anugerah "Transformasi Digital Terbaik untuk Pusat Hubungan - Vietnam 2025" oleh majalah Global Banking and Finance Review (UK).

Pencapaian inovasi

Dalam era digital yang pesat membangun, inovasi telah menjadi trend yang tidak dapat dielakkan dan penggerak kepada pembangunan mampan industri perbankan. Menerima aliran ini, VietinBank terus merintis penerapan teknologi moden untuk meningkatkan kecekapan operasi dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Dengan prinsip panduan "berpusatkan pelanggan, teknologi sebagai asas," VietinBank secara beransur-ansur membina ekosistem digital yang komprehensif, menyumbang kepada mencipta piawaian baharu untuk perkhidmatan pelanggan di Vietnam. Usaha berterusan dalam inovasi ini telah menjadikan VietinBank anugerah berprestij untuk "Pusat Khidmat Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025."

Anugerah ini bukan sahaja mengesahkan keupayaan penggunaan teknologi VietinBank tetapi juga mewakili komitmen yang kuat untuk mencipta piawaian baharu untuk perkhidmatan pelanggan moden. Ia jelas mencerminkan keazaman VietinBank untuk menggunakan teknologi yang paling maju, menambah baik proses operasi, dan seterusnya menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan di Pusat Hubungan.

Sebelum ini, selama dua tahun berturut-turut (2023 dan 2024), VietinBank telah dianugerahkan anugerah "Kecemerlangan dalam Inovasi - Pusat Hubungan Vietnam" oleh majalah global berprestij Global Banking & Final. Kedua-dua anugerah berprestij ini merupakan pengiktirafan yang sewajarnya terhadap usaha inovatif VietinBank dan aplikasi perintis teknologi digital dalam operasinya, bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualiti perkhidmatan.

Usaha tanpa henti VietinBank dalam inovasi telah memperoleh pelbagai anugerah berprestij.

Strategi AI Komprehensif

Pada tahun 2025, Pusat Hubungan VietinBank terus menyasarkan kepimpinan dalam penjagaan pelanggan melalui penggunaan segerak bagi penyelesaian AI generasi akan datang. Penyelesaian ini, yang telah dijalankan dan dirancang untuk disiapkan menjelang akhir tahun, memfokuskan pada automasi pintar, pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan operasi yang dioptimumkan, termasuk:

AI VoiceBot: Pembantu pintar yang secara automatik memberi perkhidmatan kepada pelanggan menggunakan suara yang berbunyi semula jadi berdasarkan skrip yang telah diprogramkan, mengurangkan beban kerja untuk pengendali manusia dan meningkatkan kapasiti perkhidmatan Pusat Hubungan VietinBank.

AI VoiceBiometrics: Mengenal pasti dan mengesahkan pelanggan secara automatik menggunakan teknologi biometrik suara, membantu meningkatkan keselamatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

AI Chatbot: Dengan keupayaan untuk memahami bahasa dan konteks semula jadi, menjana kandungan secara automatik, dan memiliki keupayaan pembelajaran tambahan untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.

AI Agent Assist: Menyediakan jawapan yang dicadangkan, menyokong ejen pusat panggilan dengan cepat, dan juga menangkap keadaan emosi pelanggan untuk analisis dan makluman kepada jabatan yang berkaitan untuk meningkatkan kualiti interaksi.

QC Maya AI: Penyelesaian kawalan kualiti automatik yang menggunakan teknologi Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP) dan Pertuturan-ke-Teks untuk menganalisis, menilai dan meringkaskan interaksi pelanggan secara besar-besaran. Sistem ini secara automatik memaklumkan pengguna kepada interaksi keutamaan dengan kadar ketepatan yang tinggi, membolehkan penyelia memahami maklumat dengan cepat dan menyediakan sokongan pelanggan tepat pada masanya. Pemantauan masa nyata dan pembetulan ralat harian telah meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan ketara.

Strategi transformasi digital bukan sekadar mengaplikasikan teknologi, tetapi mengenai anjakan minda untuk melayani pelanggan di pusat. VietinBank akan terus berinovasi, mencipta dan menyempurnakan ekosistem digitalnya untuk mengekalkan peranan perintisnya dalam pendigitalan pengalaman pelanggan di Vietnam.

Sumber: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html