Mewujudkan mekanisme untuk melindungi pengguna.

Kapsyen foto — Meningkatkan keberkesanan perlindungan pengguna dalam aktiviti e-dagang. Foto: Thu Huong/TTXVN

Pengeluaran Keputusan No. 2724/QD-BCT oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang meluluskan Projek Membangunkan Aktiviti Perlindungan Hak Pengguna untuk tempoh 2026–2030 menandakan peralihan strategik ke arah sistem perlindungan yang moden, komprehensif dan berpusatkan rakyat.

Pelan ini menetapkan bahawa perlindungan pengguna mesti dilaksanakan secara seragam dari peringkat pusat hingga tempatan, dengan pengagihan tanggungjawab yang jelas dan penyelarasan antara agensi yang berkesan. Tumpuan utama ialah penubuhan pangkalan data kebangsaan mengenai perlindungan pengguna, yang disambungkan ke talian hotline 1800.6838, membentuk rangkaian maklumat terpadu untuk menyediakan perkhidmatan carian, perundingan, pemantauan dan penyelesaian pertikaian pengguna di seluruh negara.

Pada masa yang sama, aktiviti perlindungan pengguna diperlukan untuk menyesuaikan diri dengan pantas terhadap transformasi digital dan transformasi hijau. Penggunaan kecerdasan buatan, data raya dan platform digital dalam pengurusan dan penerimaan maklum balas membantu meningkatkan kelajuan, ketepatan dan ketelusan dalam menyokong rakyat. Di samping itu, dasar penggunaan hijau menggalakkan orang ramai untuk menggunakan produk mesra alam dan perniagaan untuk berinovasi dengan teknologi bersih, menyumbang kepada menggalakkan pertumbuhan hijau dan ekonomi kitaran.

Secara khususnya, pelan ini bertujuan untuk menambah baik institusi dan dasar serta meningkatkan keberkesanan pengurusan negeri – memastikan konsistensi undang-undang, memperkukuh pemeriksaan dan mengendalikan pelanggaran hak pengguna dengan ketat. Pelan ini juga memberi tumpuan kepada pembangunan infrastruktur teknologi, pangkalan data dan menggalakkan transformasi digital – membina sistem pengurusan berpusat, berkongsi data dan mengaplikasikan AI dan chatbot untuk menyokong pengguna.

Sebaliknya, adalah perlu untuk menyebarkan maklumat perundangan dan mendidik pengguna, melaksanakan kempen komunikasi berbilang platform, dan memupuk budaya penggunaan pintar dan lestari. Tambahan pula, adalah penting untuk meningkatkan kapasiti kakitangan dan mempromosikan peranan organisasi sosial – melalui latihan khusus, memperkukuh mekanisme penyelarasan, dan menyokong aktiviti nasihat dan pengantaraan di peringkat akar umbi. Memperkukuh kerjasama antarabangsa dan menggerakkan sumber, menghubungkan rangkaian perlindungan pengguna dalam ASEAN, APEC, dan OECD, serta menangani pertikaian rentas sempadan dalam e-dagang juga penting.

Menurut Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, projek ini bertujuan untuk pembaharuan komprehensif kaedah perlindungan pengguna, beralih daripada model pengurusan tradisional kepada model pengurusan berasaskan data dan platform digital, yang dikaitkan dengan interaksi dua hala antara agensi pengurusan, perniagaan dan rakyat. Platform dalam talian, aplikasi mudah alih dan chatbot akan menyokong perundingan, maklum balas dan menyediakan maklumat yang telus dan mudah. Seiring dengan ini, menggalakkan penggunaan hijau, pengeluaran bersih dan ketelusan maklumat akan membantu membentuk ekosistem pengguna yang mampan yang mengharmonikan faedah sosioekonomi.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan menyatakan bahawa Projek Membangunkan Aktiviti Perlindungan Hak Pengguna bagi tempoh 2026-2030 bukan sahaja menambah baik rangka kerja institusi tetapi juga menyumbang kepada pembinaan keyakinan pasaran dan memperkukuh budaya pengguna yang bertamadun.

Dengan moto "segerak - moden - berpusatkan pengguna," perlindungan pengguna akan dilaksanakan secara meluas, membawa hasil yang praktikal, menggalakkan amalan perniagaan yang bertanggungjawab dan menyumbang kepada matlamat pembangunan mampan negara.

Sumber: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm