Từ một xã vùng xa trở thành "điểm sáng"
Giao Hưng là địa phương còn nhiều khó khăn, xa trung tâm, nhưng đang là một trong những điểm sáng của tỉnh về giải quyết thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được cải tạo khang trang, đầu tư trang thiết bị tương đối đồng bộ, đường truyền Internet ổn định, tạo không gian làm việc hiện đại cho cả cán bộ lẫn người dân.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giao Hưng hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.
Theo ông Đinh Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND xã Giao Hưng, xã đặc biệt ưu tiên nguồn lực cho cải cách hành chính, coi đó là "cửa ngõ" để người dân cảm nhận sự đổi thay của bộ máy chính quyền. Cán bộ trực tại Trung tâm được lựa chọn từ những người có chuyên môn vững và kỹ năng giao tiếp tốt, sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân thao tác với hồ sơ điện tử.
Hiện mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận khoảng 50 hồ sơ, chủ yếu liên quan tư pháp, hộ tịch, chứng thực. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn luôn trên 99%, là con số cho thấy rõ hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp khi chức năng giải quyết thủ tục được đưa về gần dân hơn.
Câu chuyện chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ đang được Ninh Bình triển khai trên toàn tỉnh. Nhiều chương trình, kế hoạch đã được ban hành, trong đó xác định xây dựng chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong cải cách hành chính.
Theo số liệu của Sở Khoa học và Công nghệ, đến nay tỉnh đã cung cấp 1.977 dịch vụ công trực tuyến, đạt 92,2% tổng số thủ tục hành chính, 100% được tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào. Riêng quý III/2025, sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều chỉ số ghi nhận kết quả tích cực: tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 84,5%; hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 98,4%; thanh toán trực tuyến chiếm 75%; số hóa hồ sơ đạt trên 90%.
Ông Vũ Văn Thăng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Duy Tân, cho rằng chuyển đổi số đã làm thay đổi mạnh mẽ cách thức vận hành bộ máy hành chính cấp xã. Trước kia, người dân phải trực tiếp đến quầy, nộp từng loại giấy tờ bản cứng; nay có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả qua môi trường trực tuyến. Cùng với đó, quy trình xử lý minh bạch, công khai hơn, hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu, xin-cho trong giải quyết thủ tục.
Tính đến quý III/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Duy Tân đã tiếp nhận hơn 1.646 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm 84,2%, tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn đạt 99,3%. Địa phương tập trung vào ba yếu tố: công nghệ, con người và quy trình. Hệ thống Internet tốc độ cao được kết nối với mạng nội bộ và các hệ thống dùng chung của Trung ương, địa phương; 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính, máy in, máy scan; đội ngũ cán bộ thường xuyên được bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp, nhấn mạnh tinh thần phục vụ thay vì chỉ "giải quyết cho xong việc".
Tại xã Phú Sơn được thành lập trên cơ sở sáp nhập ba xã Thạch Bình, Lạc Vân và Phú Sơn, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh mỗi ngày khá lớn. Ngay từ những ngày đầu tháng 7, chính quyền xã đã ưu tiên hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin để vận hành mô hình chính quyền số, đặc biệt là tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Phó Giám đốc Trung tâm Phan Thị Thùy Tuyên, cho biết đơn vị bố trí 6 cán bộ có kinh nghiệm trực tiếp tiếp nhận và xử lý thủ tục. Trung tâm được trang bị điều hòa, hệ thống camera, máy tính kết nối mạng, máy in, máy tra cứu thủ tục hành chính, máy lấy số tự động; các mức phí, lệ phí và hướng dẫn thủ tục được niêm yết công khai, giúp người dân dễ dàng nắm bắt.
Sau hơn hai tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Sơn đã tiếp nhận gần 1.800 hồ sơ, trong đó 1.695 hồ sơ được nộp trực tuyến. Riêng tháng 7, tháng đầu tiên vận hành theo mô hình mới, xã tiếp nhận 708 hồ sơ, trong đó 594 hồ sơ trực tuyến. Những con số này phản ánh rõ việc người dân đã bắt đầu quen với phương thức giao dịch điện tử.
Bà Phạm Thị Hường, 58 tuổi, ở xã Phú Sơn, kể rằng trước đây để làm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bà phải đi lại nhiều lần, mang theo hàng loạt giấy tờ. "Giờ hồ sơ được số hóa, cán bộ hướng dẫn nộp trực tuyến, chỉ khi cần đối chiếu mới phải mang bản gốc. Tôi đỡ tốn công đi lại, không phải chờ đợi lâu như trước", bà nói.
Theo bà Tuyên, một điểm thuận lợi lớn của ứng dụng công nghệ thông tin là hồ sơ quan trọng được số hóa ngay khi tiếp nhận và lưu trữ trong kho dữ liệu công dân. Những lần thực hiện thủ tục tiếp theo, nếu cần giấy tờ trùng lặp hoặc kết quả của thủ tục trước đó, công dân không phải nộp lại, đúng với nguyên tắc "một lần cung cấp thông tin". Cơ quan quản lý cũng tiết kiệm nhiều nguồn lực, rút ngắn thời gian xử lý.
Xã Gia Tường cũng đang vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, được trang bị hệ thống máy móc hiện đại, đồng bộ. Sau hơn hai tháng hoạt động, nhiều nhóm thủ tục như hộ tịch, bảo trợ xã hội, cấp phép kinh doanh đã đạt tỷ lệ nộp trực tuyến trên 70%, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn trên 91%.
Thanh niên đồng hành cùng người dân "lên mạng"
Dù hạ tầng đã được đầu tư, một bộ phận không nhỏ người dân ở các xã vẫn quen với hồ sơ giấy, e ngại khi thao tác trên máy tính hay điện thoại. Để khắc phục, các địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, đồng thời huy động lực lượng đoàn viên thanh niên trực tiếp hỗ trợ người dân.
Tại xã Rạng Đông, thực hiện chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè 2025, Đoàn xã bố trí 3 đội tình nguyện, mỗi đội 5 đoàn viên thường xuyên có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hướng dẫn người dân các thủ tục như cấp, lấy lại mật khẩu tài khoản định danh VNeID, lấy số thứ tự, tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến. Theo anh Hoàng Trung Hiếu, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, Bí thư Đoàn xã Rạng Đông, nhiều người ban đầu còn bỡ ngỡ, nhưng sau một vài lần được hướng dẫn đã tự tin hơn, chủ động sử dụng dịch vụ số.
Nhờ sự đồng hành đó, chỉ trong hơn hai tháng sau sáp nhập, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 129 Trung tâm cấp xã, phường đã tiếp nhận hơn 200 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, trên 80% trong số đó nộp trực tuyến; khoảng 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Những con số này gắn với sự thay đổi rất cụ thể trong từng gia đình, từng người dân khi tiếp cận các dịch vụ công.
Bên cạnh kết quả đạt được, việc ứng dụng công nghệ thông tin tại các Trung tâm cấp xã vẫn đối mặt không ít khó khăn. Hạ tầng ở một số nơi chưa thật đồng bộ; một số phần mềm chuyên ngành còn trục trặc, kết nối liên thông chưa ổn định; nhân lực công nghệ thông tin mỏng; một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế về kỹ năng số; thói quen giao dịch truyền thống của người dân chưa dễ dàng thay đổi; nguồn lực đầu tư cho chuyển đổi số ở cấp xã vẫn còn khiêm tốn.
bà Trần Thị Hạt, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Tường, đề xuất tỉnh và địa phương tiếp tục quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật; tổ chức thêm các lớp bồi dưỡng chuyên sâu về công nghệ thông tin, kỹ năng xử lý hồ sơ điện tử, quản trị phần mềm hành chính; đồng thời tăng cường kiểm tra, đánh giá định kỳ về khả năng làm việc trên môi trường số. Bà cũng nhấn mạnh vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hướng dẫn người dân từng bước tiếp cận dịch vụ số.
Ông Tạ Quang Phương, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, cho rằng chuyển đổi số không chỉ là "đưa quy trình lên mạng" mà là thay đổi phương thức lãnh đạo, điều hành, hướng tới một nền hành chính dữ liệu hóa, minh bạch. Sở phối hợp các đơn vị tổ chức tập huấn, hội thảo, hướng dẫn khai thác hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời theo sát, hỗ trợ các cơ quan, nhất là cấp xã, giải quyết kịp thời vướng mắc.
Đến nay, 100% sở, ban, ngành và UBND các xã, phường đã bố trí cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin; một số đơn vị thành lập phòng chuyển đổi số. Thời gian tới, Sở tiếp tục tham mưu tỉnh ban hành, hoàn thiện các nghị quyết chuyên đề, đề án về khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đồng thời đẩy mạnh truyền thông, nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, khuyến khích người dân, doanh nghiệp chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến./.
Nguồn: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm
![[Ảnh] Sâm Nam núi Dành, món quà quý thiên nhiên ban tặng miền đất Kinh Bắc](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F11%2F30%2F1764493588163_ndo_br_anh-longform-jpg.webp&w=3840&q=75)
Bình luận (0)