Agribank - Proactief creëren van digitaal bankieren, diensten aanbieden aan elke burger

(Chinhphu.vn) - Op basis van de strategische oriëntatie van Resolutie 57-NQ/TW, samen met Plan 77-KH/DU uitgegeven op 28 februari 2025 en Actieprogramma 40486/NHNo-NHS gedateerd 26 maart 2025, creëert Agribank een duidelijk implementatiemechanisme, waarbij technologie de ruggengraat vormt, organisatie het raamwerk, mensen de kracht en veiligheid het schild. Het uiteindelijke doel is om digitale diensten beschikbaar te maken voor iedere burger en "niemand achter te laten".

Solide fundering

Op basis van Resolutie 57-NQ/TW is Agribank overgegaan van beleid naar specifieke actie. Plan 77-KH/DU en Actieprogramma 40486/NHNo-NHS definiëren niet alleen doelen, maar ook duidelijk de tijdsplanning en implementatieverantwoordelijkheden.

Vanaf eind 2024 is Agribank proactief gestart met de voorbereidingsfase, gericht op het herzien en perfectioneren van intern beleid en het upgraden van de technologische infrastructuur als basis voor stappen op de lange termijn. In het eerste kwartaal van 2025 heeft de bank kernoplossingen ontworpen en belangrijke producten getest. Medio 2025 werd het proces versneld door schaalvergroting, integratie van nationale data en replicatie van het slimme transactiepuntmodel om ervoor te zorgen dat digitale bankdiensten breed beschikbaar zijn, van stedelijke tot afgelegen gebieden.

Vanaf de tweede helft van 2025 gaat Agribank over naar de uitgebreide operationele fase, waarbij processen worden geperfectioneerd, een mechanisme wordt opgezet om resultaten te meten en effectieve initiatieven worden gerepliceerd. Het principe "Niemand wordt buitengesloten van de digitale transformatie" is het uitgangspunt van deze routekaart. Dit zorgt ervoor dat alle medewerkers, vestigingen en transactiekantoren deelnemen en dat mensen en bedrijven in alle regio's van het land hiervan profiteren.

Als we naar dit proces kijken, dan zien we dat projecten als het upgraden van Core Banking, de implementatie van Open SmartBank en Agribank Plus, het toepassen van SoftPOS, het koppelen van eKYC aan de bevolkingsdatabase, etc. allemaal een specifieke tijdlijn hebben en aan verantwoordelijke personen zijn gekoppeld. Zo wordt de visie omgezet in meetbare resultaten in de realiteit.

Kernoplossing – Brug tussen banken en klanten

De kernproducten zijn niet alleen software, maar een echte brug die banken dichter bij klanten brengt. (i) Open SmartBank en Agribank Plus maken het mogelijk om altijd en overal online rekeningen te openen, geld te storten, op te nemen en te lenen; (ii) SoftPOS verandert smartphones in kaartacceptatiepunten, waardoor kleine handelaren en bedrijven in landelijke gebieden gemakkelijk toegang hebben tot contactloos betalen; (iii) Open API breidt de samenwerking met fintech- en retailbedrijven uit en integreert de diensten van Agribank in het nationale digitale ecosysteem. Daarnaast worden AI, big data en cloud ingezet om diensten te personaliseren, risico's vroegtijdig te detecteren en de klantervaring te optimaliseren, met name in de test- en verfijningsfase van producten.

Wat het transactiemodel betreft, zal Agribank medio 2025 meer dan 2.200 slimme transactietellers in het systeem implementeren. Deze zullen bijdragen aan een kortere servicetijd, minder administratieve procedures en een verschuiving van de focus van 'procedures' naar 'advies met toegevoegde waarde'. Mensen voelen de verandering duidelijk: gestroomlijnde procedures - kortere doorlooptijd - betere ervaring.

Elke positie moet handelen

Technologie werkt alleen als er mensen achter zitten die duidelijk verantwoordelijk zijn. Plan 77, uitgegeven door het Agribank Partijcomité op 28 februari 2025, benadrukt het "5 clear"-principe: duidelijke mensen, duidelijk werk, duidelijke verantwoordelijkheden, duidelijke tijd, duidelijke resultaten - en vereist de opname van digitaliseringscriteria in het actieprogramma. Elke eenheid moet een jaarlijks plan voor digitale transformatie ontwikkelen, met de direct verantwoordelijke leider, die periodiek per kwartaal rapporteert en positieve druk creëert om beleid om te zetten in concrete resultaten.

In deze roadmap staat de rol van Agribank-medewerkers centraal. Elke medewerker moet niet alleen praten over digitale transformatie, maar deze ook in de praktijk brengen: digitale rekeningen openen, bankapplicaties gebruiken en klanten aan de balie begeleiden. Specifieke acties wekken vertrouwen en helpen klanten om nieuwe diensten te accepteren. Door de resultaten van digitale transformatie te koppelen aan concurrentie-, belonings- en aanstellingscriteria, is er een echte motivatie voor actie ontstaan.

Digitale human resources krijgen prioriteit voor een sterke ontwikkeling. Vanaf eind 2024 zal Agribank het programma "Digitaal Leren" implementeren, een trainingskader voor digitale vaardigheden ontwikkelen voor medewerkers op alle niveaus en samenwerken met universiteiten en onderzoeksinstituten om talent te trainen en te selecteren. Het wervings- en beloningsbeleid wordt aangepast om prioriteit te geven aan personeel dat zich bezighoudt met technologie, data en systeembeheer.

Agribank stimuleert tegelijkertijd interne innovatie door middel van innovatiewedstrijden, het repliceren van effectieve oplossingen en multichannel communicatie- en klantbegeleidingsactiviteiten (van balieborden tot instructievideo 's) . Zo worden toegangsdrempels voor boeren, kleine handelaren, bedrijven en ouderen weggenomen.

Naarmate digitale diensten zich uitbreiden naar afgelegen gebieden, worden beveiliging en risicobeheer urgenter dan ooit. Agribank hanteert een gelaagde beschermingsstrategie die technische maatregelen, beheerbeleid en strikte monitoringmechanismen combineert. (i) Technische laag: multifactorauthenticatie, biometrie, gegevensversleuteling; (ii) Beheerlaag: autorisatie, wijzigingsbeheer, interne audit; (iii) Monitoringlaag: een systeem voor vroegtijdige waarschuwing en realtime monitoring, wat helpt bij het snel detecteren en reageren.

Naast preventie verbetert Agribank de responscapaciteit, organiseert het periodieke oefeningen op het gebied van informatiebeveiliging en past het AI en machine learning toe om gedrag te analyseren, ongebruikelijke transacties te detecteren en risico's te voorspellen. Intern beleid stimuleert testen binnen een veilig kader, waardoor ruimte ontstaat voor solide en voorzichtige innovatie.

Het vertrouwen van klanten wordt ook versterkt door de kwaliteit van de ervaring: regelmatige tevredenheidsonderzoeken, productupdates op basis van feedback, de ontwikkeling van gepersonaliseerde diensten zoals financieel beheer, incentivepakketten gebaseerd op consumentengedrag en beloningsprogramma's. Wanneer mensen de praktische voordelen zien - tijdsbesparing, kostenverlaging en het ontvangen van incentives - zullen ze proactief digitale diensten accepteren en verspreiden.

"Niemand wordt buitengesloten van de digitale transformatie" is niet langer een slogan, maar een opdracht tot actie – geconcretiseerd door doelstellingen, plannen, verantwoordelijkheden en resultaten bij elke vestiging en elke medewerker. Wanneer Agribank digitale diensten aanbiedt aan boeren, kleine handelaren, arbeiders en dorpspersoneel, voert de bank niet alleen haar bedrijfstaken uit, maar draagt ​​ze ook bij aan de realisatie van de nationale doelstelling: een digitale economie – een digitale samenleving, waarin financiële diensten een middel worden om kansen, kennis en veiligheid te bieden in elke uithoek van het leven.

Er is nog een lange weg te gaan, maar als de routekaart serieus, consequent en verantwoord wordt uitgevoerd, met duidelijke rapportage en evaluatie op basis van de richtlijnen, wordt die visie werkelijkheid: Digitale dienstverlening voor iedere burger - Vertrouwen blijft behouden - Agribank blijft de kernkracht van de nationale digitale transformatie.

Meneer Minh

Bron: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm