AI en digitale transformatie zullen de Vietnamese e-commercemarkt in 2025 veranderen

E-commerce wordt een belangrijk retailkanaal in Vietnam en de verwachting is dat dit nog sneller zal groeien.

Volgens het rapport over de detailhandelsmarkt dat Metric heeft gepubliceerd, wordt verwacht dat de e-commerceverkopen in Vietnam in 2025 VND 387,5 biljoen zullen bedragen, met een productie van 4,2 miljoen producten.

Dit weerspiegelt een verbluffende groei van respectievelijk 21,5% in omzet en 23% in productie vergeleken met 2024.

In 2024 werd een bijzondere mijlpaal bereikt: de groeivoet van de verkopen op e-commerceplatformen bedroeg toen 4,2 keer zo hoog als de groeivoet van de totale detailhandelsverkopen van goederen en consumentendiensten.

Dit laat zien dat Vietnamese consumenten steeds meer vertrouwen hebben in online winkelen en dit ook steeds leuker vinden.

Metric voorspelt dat deze trend in 2025 verder zal worden versterkt door de combinatie van traditionele e-commerce en social commerce.

De opkomst van shoppertainment, een combinatie van winkelen en entertainment via livestreams, wordt een integraal onderdeel van het digitale consumentengedrag.

Een postmedewerker controleert en sorteert bestellingen. Foto: Trong Dat

In 2025 zullen goedkope producten, met name die onder VND 200.000, samen met essentiële artikelen zoals voedsel, dranken, luiers en melk voor kinderen, de e-commercemarkt blijven domineren.

Dit stelt retailers voor een probleem: hoe kunnen ze voldoen aan de vraag naar lage prijzen en tegelijkertijd de kwaliteit en de winkelervaring behouden?

De oplossing ligt in het investeren in meer onderzoek en ontwikkeling (R&D) en het benutten van technologie en data om markttrends snel en nauwkeurig vast te leggen.

Uit het Global Shopper Study-rapport van Zebra Technologies blijkt dat de klanttevredenheid over online en fysiek winkelen wereldwijd afneemt.

In 2024 was slechts 79% van de online shoppers en 81% van de fysieke shoppers tevreden (tegen 85% in 2023). In de regio Azië- Pacific liggen de cijfers nog lager, met respectievelijk 75% en 78% (tegen 81% en 80% in 2023).

Gezien deze realiteit zijn retailers over de hele wereld, en dan met name 79% van de retailers in de regio Azië- Pacific , van plan om hun investeringen in technologie tegen 2025 te verhogen.

Technologieproducten worden steeds vaker toegepast op de schakels van de digitale economie . Foto: VNP

Volgens Zebra Technologies werken retailers hard om een modernere winkelervaring te bieden en tegelijkertijd hun personeel te helpen de productiviteit te verhogen, door slimme mobiele technologie te implementeren en de voorraadbewaking te verbeteren.

Naarmate online winkelen populairder wordt, eisen klanten accurate informatie over de actuele voorraad. Als een product als "op voorraad" wordt vermeld, maar dat niet is, wordt het vertrouwen van de klant geschaad, wat leidt tot omzetverlies.

Technologieën als RFID (radiofrequentie-identificatie) zijn een oplossing voor deze problemen. Ze helpen retailers om de status van goederen te bevestigen en het voorraadbeheer in realtime te verbeteren.

Meer dan een derde van de retailers wereldwijd en 41% in de regio Azië-Pacific gelooft dat generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) de manier waarop zij hun voorraad beheren en de vraag voorspellen, zal veranderen.

Daarnaast worden geautomatiseerde processen, zoals het vinden van producten, videobewaking en meldingen bij uitverkochte producten, steeds vaker ingezet om ervoor te zorgen dat voorraadinformatie gemakkelijk toegankelijk is voor zowel medewerkers als klanten.

2025 is niet alleen een jaar van volumegroei, maar ook een tijd voor retailers om hun bedrijfsvoering te herzien en technologie in te zetten om aan de stijgende verwachtingen van de consument te voldoen.

Hiermee wordt bijgedragen aan het completeren van het kleurengamma van e-commerce binnen het totaalbeeld van de gehele Vietnamese digitale economie.

Vietnamnet.vn

Bron: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html