In de categorie “Telecommunications Awards 2024” is CMC Telecom het enige Vietnamese merk dat naast internationaal bekende namen verschijnt, waarmee het zijn leidende positie op het gebied van het leveren van uitstekende klantenservice op de regionale en wereldmarkt bevestigt.

CMC 1.jpg
CMC Telecom ontving de prijs "Beste telecommunicatiemerk voor klantenservice Vietnam 2024" van Global Brand Awards
CMC 2.jpg
Lijst van bedrijven in de categorie "Telecom Awards 2024"

Sinds 2017 heeft CMC Telecom een ​​serviceplatform gebouwd dat is gebaseerd op de kernwaarde 'Customer centric' - klantgerichtheid - en dat de filosofie uitdraagt ​​om de klant centraal te stellen in alle activiteiten, producten en diensten. 2023 markeert een belangrijke mijlpaal, waarin CMC Telecom de klantervaring tot een strategische focus maakt.

Volgens de resultaten van de periodieke servicekwaliteitsbeoordeling die CMC Telecom in januari 2024 uitvoerde, was 95% van de klanten tevreden over de servicekwaliteit van CMC Telecom en 98% over de klantenservice die CMC Telecom organiseerde. CMC Telecom behaalde 38 punten voor de klantloyaliteitsindex (NPS), waarbij de gemiddelde NPS-score in de sector 31 bedroeg, volgens het rapport Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Om een ​​naadloze en vlekkeloze klantervaring te garanderen, hanteert CMC Telecom 4 belangrijke beloftes.

Ten eerste streeft CMC Telecom ernaar een sterk ondersteuningsteam te onderhouden dat gespecialiseerde taken uitvoert, zoals: product- en serviceconsultancy, het verstrekken van informatie en professionele technische ondersteuning, service-implementatie en aftersales-zorg en -ondersteuning.

Ten tweede staat CMC Telecom klaar om haar klanten te begeleiden met een team van experts met kennis en capaciteiten die worden gegarandeerd door certificaten van 's werelds toonaangevende organisaties. Zij ondersteunen klanten gedurende het hele proces, vóór, tijdens en na het gebruik van producten en diensten.

Ten derde is de klantenservice van CMC Telecom 24/7 beschikbaar met een team van experts, verdeeld over drie niveaus, om een ​​snelle en effectieve classificatie en verwerking van verzoeken te garanderen.

Ten vierde verbindt CMC Telecom zich ertoe een SLA (Service Quality Commitment) te garanderen voor de dienstverlening en ondersteuning aan klanten. Deze SLA wordt door CMC Telecom regelmatig aangepast en bijgewerkt om optimaal aan de behoeften van de klant te voldoen.

CMC Telecom heeft onlangs het Comprehensive Operation Center (CMC Comprehensive Operation Center - COC) geopend met als doel het toonaangevende uitgebreide monitoringcentrum in Vietnam te worden. Dit centrum biedt 24/7 monitoring- en beveiligingsdiensten voor de veiligheid en prestaties van bedrijven. Met een divers product- en service-ecosysteem en een team van ervaren experts kan CMC Telecom uitgebreid monitoren en beheren: monitoring van de netwerkwerking; monitoring van de datacenterwerking; monitoring van de cloudservicewerking; monitoring van de coördinatie en respons op informatiebeveiligingsincidenten; monitoring van IT-systemen.

CMC 3.jpg
Uitgebreid Operatiecentrum (CMC Uitgebreid Operatiecentrum - COC)

Dankzij een modern monitoringsysteem en een team van ervaren experts kunnen klanten van CMC Telecom erop vertrouwen dat de infrastructuur en het netwerk goed werken, zodat ze zich kunnen richten op het uitbreiden van de markt en het verbeteren van de bedrijfsefficiëntie. Om het vertrouwen en de tevredenheid van klanten te winnen, zal CMC Telecom voortdurend de servicekwaliteit en de klantervaring verbeteren. Het doel is om een ​​uitgebreide digitale infrastructuur en dienstverlener in de regio te worden, die Vietnamese ondernemingen begeleidt op hun digitale transformatie.

Neem contact op met CMC Telecom via:

Website: www.cmctelecom.vn

E-mailadres: info@cmctelecom.vn

Hotline: 1900 2020

Wereldwijde merkprijzen

Global Brand Awards is een prijzensysteem dat in 2013 door Global Brands Magazine werd opgericht om uitzonderlijke merken in verschillende sectoren te eren voor hun grote bijdrage aan de algemene ontwikkeling van de gemeenschap.

De prijzen worden beoordeeld op basis van de volgende criteria: feedback van klanten en tevredenheid over de dienstverlening; innovatie en creativiteit in de dienstverlening; het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen; strategieën en programma's voor klantbetrokkenheid; investering in training en ontwikkeling van de vaardigheden van werknemers.

Thuy Nga