Hanoi Electricity breidt service-ecosysteem uit en moderniseert klantenserviceproces

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) breidt zijn service-ecosysteem geleidelijk uit met als doel klanten uitgebreider te bedienen door de implementatie van diensten met toegevoegde waarde op het gebied van elektriciteit - een servicemodel na de meter dat is gekoppeld aan het elektriciteitssysteem van de klant.

Verhoog het gemak, verbeter de kwaliteit van de klantenservice

Anders dan de traditionele elektriciteitsdiensten zijn elektriciteitsdiensten met toegevoegde waarde een groep aanvullende diensten die EVNHANOI is gaan testen om te voldoen aan de steeds diverser wordende behoeften van de inwoners van de hoofdstad op het gebied van het gebruik van elektriciteit.

In de eerste fase worden de volgende servicegroepen ingezet: advies over elektrische service; inspectie van elektrische apparatuur en systemen; probleemoplossing van elektrische systemen; installatie/vervanging van nieuwe elektrische apparatuur; onderhoud van zonne-energiesystemen op daken. Servicepakketten worden flexibel samengesteld op basis van de werkelijke behoeften van elke klant.

Alle fasen, van het ontvangen van aanvragen en het toewijzen van technici tot en met de implementatie van diensten en kwaliteitsbeoordeling, worden door EVNHANOI beheerd volgens een uniform proces met technische normen, openbare prijslijsten en servicegaranties. Het technische team is een vaste kracht in de elektriciteitssector en waarborgt expertise, gedragscodes en klantenservicenormen.

Om het gemak voor de klant te maximaliseren, heeft EVNHANOI een proces opgezet voor het ontvangen van aanvragen voor aanvullende elektriciteitsdiensten via digitale platforms en traditionele kanalen. Klanten kunnen zich registreren voor aanvullende elektriciteitsdiensten via de EVNHANOI-app of -website, naar de sectie 'Aanvullende elektriciteitsdiensten' gaan, het juiste servicetype selecteren en de informatie invullen volgens de instructies. Klanten kunnen ook contact opnemen met het Customer Care Center (019001288), e-mailen, chatten of rechtstreeks naar de klanttransactiekantoren van de elektriciteitsbedrijven gaan.

Na meer dan twee maanden pilot-implementatie heeft EVNHANOI veel positieve feedback ontvangen van klanten, met name over de transparantie, tijdigheid en professionaliteit van de organisatie en implementatie. Veel huishoudens beschouwen deze service als "noodzakelijk, gemakkelijk en veilig", omdat ze gemakkelijk toegang hebben tot betrouwbare technische ondersteuning, waardoor de noodzaak om externe medewerkers van onbekende kwaliteit in te huren, wordt beperkt.

Een vertegenwoordiger van EVNHANOI zei dat de implementatie van elektriciteitsdiensten met toegevoegde waarde een van de belangrijke stappen is om servicemodellen te diversifiëren, de klantervaring te verbeteren en de begeleidende rol van de elektriciteitssector in het moderne stedelijke leven te bevestigen. Dit is tevens een kanaal om mensen betrouwbare technische diensten te bieden en zo de risico's van onjuiste elektrische reparaties te beperken - de mogelijke oorzaak van veel elektrische ongevallen in woonwijken.

Naast het doel om klanten te bedienen, draagt ​​de extra elektriciteitsdienstverlening ook bij aan het verbeteren van de efficiëntie van het netwerkbeheer, het beperken van incidenten aan de gebruikerszijde en het verbeteren van de kwaliteit van de elektriciteitsvoorziening in het hele gebied.

EVNHANOI streeft ernaar zich te ontwikkelen tot een complete energieleverancier en is daarom voortdurend bezig met het vernieuwen en moderniseren van haar serviceprocessen. Hierbij worden elektriciteitsdiensten met toegevoegde waarde beschouwd als een essentieel onderdeel om dichter bij de klant te komen en mensen te begeleiden bij het veilig, economisch en effectief gebruiken van elektriciteit.

Nguyen An

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200