Ly Nhan Regionaal Energiebeheerteam: Afdrukken van een uitgebreide digitale transformatie, verbetering van de klanttevredenheid

Onder het motto "De klant staat centraal" heeft het Ly Nhan Regional Power Management Team (Ninh Binh Power Company) een doorbraak gecreëerd op het gebied van bedrijfsvoering en klantenservice door elektriciteitsdiensten volledig te digitaliseren en met succes een model voor contantloos betalen te implementeren. Zo kunnen we klanten maximaal gemak en de beste ervaring bieden.

Báo Ninh Bình•31/10/2025

Ambtenaren van het Ly Nhan Regional Electricity Management Team proberen klanten ervan te overtuigen hun elektriciteitsrekening te betalen zonder contant geld.

Momenteel levert het Ly Nhan Regional Power Management Team elektriciteit aan meer dan 80.000 klanten. Om de kwaliteit van de bedrijfsvoering en klantenservice te verbeteren, heeft het Ly Nhan Regional Power Management Team onlangs 100% van de elektriciteitsdiensten gedigitaliseerd. Door de implementatie van online diensten op niveau 4 worden gunstige voorwaarden gecreëerd voor klanten om eenvoudig toegang te krijgen, aanvragen te versturen, de voortgang van de verwerking te volgen en snel en transparant te betalen.

Elektriciteitsdiensten worden voortdurend bijgewerkt, waardoor de aanpak en verwerkingsprocedures worden verbeterd om beter aan de behoeften van de klant te voldoen. De unit heeft de toepassing van digitale technologie in alle management- en klantenserviceactiviteiten bevorderd, met als doel alle transacties via internet te laten verlopen en volledig online te laten verlopen. Tot op heden is 100% van de elektriciteitsaankoopcontracten van het team omgezet naar elektronische ondertekening; 98% van de elektronische meters is aangesloten voor metingen op afstand, waardoor beide partijen de elektriciteitsproductie eenvoudig kunnen beheren, de verbruiksbehoeften kunnen voorspellen en tijd, personeel en kosten kunnen besparen.

De implementatie van elektronische contracten heeft veel praktische voordelen opgeleverd voor klanten in alle gemeenten die onder de verantwoordelijkheid van het team vallen. Waar klanten vroeger rechtstreeks naar transactiepunten moesten om zich te registreren voor de aankoop en verkoop van elektriciteit, kunnen ze nu het hele proces van het kopen van elektriciteit en het ondertekenen van contracten met de elektriciteitssector online regelen, gewoon vanuit huis.

Klanten kunnen eenvoudig online hulpmiddelen gebruiken, zoals de EVNNPC Customer Service-applicatie, website https://cskh.npc.com.vn , nationaal portaal voor openbare diensten of callcenter 19006769 om snel, gemakkelijk en veilig elektriciteitstransacties te registreren, opzoeken, controleren en uitvoeren.

Het gebruik van elektronische contracten bespaart klanten niet alleen tijd en kosten, maar maakt het ook gemakkelijk om informatie op te zoeken en te controleren wanneer dat nodig is. Voor de afdeling bieden elektronische contracten vele voordelen, zoals het optimaliseren van managementprocessen, het eenvoudig maken van rapporten en periodieke statistieken, het besparen op opslagkosten, het bewaren van gegevens en het minimaliseren van het risico op verlies van contracten.

Het Ly Nhan Regional Power Management Team werkte samen met Loc Phat Bank om klanten te stimuleren en begeleiden bij het doen van contantloze betalingen.

Momenteel heeft het Ly Nhan Regional Electricity Management Team 100% elektronische registratie geïmplementeerd voor klanten die nieuwe meters moeten installeren. Dit draagt bij aan de modernisering van het gehele proces van beheer en levering van elektriciteitsdiensten.

Eind september 2025 had het team 100% van de elektriciteitsindexen via het systeem voor afstandsmeting benut en de mogelijkheid gecreëerd om dagelijkse elektriciteitsindexen voor klanten op te zoeken via de EVNNPC-klantenservice. Dit zorgt niet alleen voor publiciteit en transparantie bij het beheren en registreren van elektriciteitsindexen, maar helpt klanten ook om proactief het elektriciteitsverbruik van hun gezin te monitoren en te beheersen, waardoor ze elektriciteit effectief, zuinig en veilig kunnen gebruiken.

In 2025 implementeerde het Ly Nhan Regional Electricity Management Team de richtlijn van het elektriciteitsbedrijf Ninh Binh om alle balies voor contant geld te sluiten. Het team moedigde klanten actief aan, begeleidde en ondersteunde hen bij het betalen van hun elektriciteitsrekeningen zonder contant geld. Dit gebeurde op verschillende manieren: door het drukken en verspreiden van folders, door uitzendingen op de radio in gemeenten en door directe verspreiding in dorpen en woongemeenschappen. Zo werden mensen bewust gemaakt van de voordelen van elektronische betalingen.

Tegelijkertijd werkt het team samen met banken om rekeningen te openen en 100% van de elektriciteitsrekeningen te innen via elektronische bankkanalen (pinpassen, internetbankieren, mobiel bankieren en automatische incasso). Het implementatieproces volgt het principe: luisteren - oprecht uitleggen - enthousiast begeleiden, ervoor zorgen dat klanten het duidelijk begrijpen en prettig samenwerken.

Als gevolg hiervan bereikte het percentage klanten dat door de unit werd beheerd en niet-contant betaalde bedragen in september 2025 100%. De populairste betaalmethoden zijn sms en mobiel bankieren (57,43%) (43.712 klanten), e-wallet (13,84%) (10.537 klanten) en automatische incasso (12,33%) (9.382 klanten).

De bovenstaande uitstekende resultaten dragen niet alleen bij aan de diversificatie van diensten, het verbeteren van de managementefficiëntie en de klantenservice, maar bevestigen ook de reputatie en positie van Ly Nhan Electricity in het digitale transformatieproces van de elektriciteitssector in Ninh Binh.

Dit resultaat is een duidelijk bewijs van de creativiteit, professionaliteit en toewijding van het personeel en de werknemers in de elektriciteitssector. De voltooiing van de digitalisering van de dienstverlening en de afschaffing van kassa's heeft de efficiëntie van het management verbeterd, kosten bespaard en, belangrijker nog, geleid tot klanttevredenheid, waardoor het vertrouwen van de gemeenschap in de elektriciteitssector van Ninh Binh stevig is versterkt.

Reactie (0)