Bestelling van 30 kopjes thee 'veroorzaakt een storm': klant tijdelijk geschorst, transporteur verliest baan

Toen er onlangs ophef ontstond op sociale media over een bestelling van 30 kopjes thee met het verzoek om de naam van iedere persoon op te schrijven, werd de besteller tijdelijk geschorst en verloor alleen de bezorger zijn baan.

Onlangs meldde een kantoorboekhandel een incident tijdens het bezorgproces van de bestelling. Een medewerker bestelde 30 kopjes thee en wilde daarbij de naam van iedere persoon opschrijven.

De aanvrager is geschorst.

Na ontvangst van de informatie schorste het bedrijf de medewerker tijdelijk om het incident te verifiëren en nam proactief contact op en bemiddelde tussen de twee partijen. De betrokkenen stemden er te goeder trouw mee in de zaak te sluiten.

Een klant bestelde 30 kopjes thee en vroeg of hij de naam van iedere persoon mocht opschrijven. Dit leidde tot een hoop controverse.

FOTO: SCREENSHOT

Na het incident heeft het bedrijf een aantal maatregelen genomen om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. Dit zijn onder andere: het herzien en aanscherpen van de interne regelgeving, met name het beleid dat eten en drinken tijdens werktijd verbiedt; het uitvaardigen van een gedragscode voor de gemeenschap, het standaardiseren van het gedrag van alle werknemers; het versterken van de interne training en communicatie, het verbeteren van de vaardigheden op het gebied van communicatie en het omgaan met situaties; het herzien van juridische mechanismen en merkbescherming, om het imago van het bedrijf te beschermen tegen ongewenste gevolgen.

Het bedrijf hoopt dat het publiek er objectief naar kijkt en dat persoonlijke zaken geen invloed hebben op de bijna 1.000 werknemers van het bedrijf.

"Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de ongewenste gevolgen van dit incident en zetten ons in om het interne bestuur te blijven versterken en een beschaafde gedragsomgeving te creëren om de gemeenschap meer positieve en duurzame ervaringen te bieden", aldus het bedrijf.

Verzender verloor zijn baan

De heer PVĐ, de expediteur in het incident, plaatste ook een bericht waarin hij afscheid nam van zijn bezorgbaan na twee jaar bij het bedrijf. Volgens de e-mailmelding van het bedrijf plaatste de chauffeur informatie en foto's van klanten op sociale media. Gezien de ernst van de overtreding en conform de regels in de gedragscode, kondigde het bedrijf aan dat het vanaf 18 augustus niet meer met hem zou samenwerken.

De klant en de vervoerder kregen ruzie voordat de vervoerder het verhaal op sociale media plaatste.

FOTO: SCREENSHOT

"Het incident dat die dag gebeurde, maakte me verdrietig en gestrest. Het werk is van nature zwaar, tijdsdrukvol en onderhevig aan ongewenste situaties. Toen ik harde woorden hoorde, voelde ik me gekwetst, niet alleen omdat het mijn persoonlijke psyche aantastte, maar ook omdat het beroep in het algemeen vaak verkeerd wordt beoordeeld. Daarom heb ik het verhaal geplaatst om te delen en te hopen dat iedereen een eerlijker beeld krijgt van ons werk", schreef hij, in de hoop dat het incident zou worden gesloten.

Eerder deelde de bezorger het verhaal in een sociale netwerkgroep met de inhoud: ontevredenheid over een klant die 30 kopjes zoete soep had besteld, bezorgd op een adres op ongeveer 4 km afstand. De klant stuurde de bezorger een sms met de vraag om de naam van elke persoon op de kop zoete soep te schrijven, samen met een foto van de lijst met namen van elke persoon en de gerechten die ze besteld hadden.

In reactie op het verzoek van de klant zei de bezorger dat de klant de bestelling de volgende keer beter in kleinere delen kon opsplitsen in plaats van een grote bestelling te plaatsen. De persoon die de bestelling had geplaatst, was ook ontevreden over de houding van de bezorger. Hij zei dat als hij de bestelling niet wilde ontvangen, hij deze kon annuleren en iemand anders kon laten bezorgen. De mannelijke bezorger antwoordde dat hij elke keer dat hij een bestelling ontving, de exacte hoeveelheid niet wist voordat hij deze bij de klant afleverde, dus klikte hij op 'accepteren'.

De twee partijen discussieerden heen en weer en de verzender deelde het verhaal op sociale media, wat leidde tot veel reacties van internetgebruikers. Vervolgens raakte de persoon die de bestelling had geplaatst in de problemen toen internetgebruikers negatieve reacties plaatsten, waardoor ze haar persoonlijke pagina moest blokkeren.

Bron: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm