Robots inzetten in het openbaar bestuur - een creatieve aanpak vanuit de basis

VHO - Vanaf 1 juli hanteert Hanoi, net als de rest van het land, officieel een lokaal bestuursmodel met twee niveaus.

De intuïtieve interface van de AI-robot helpt mensen om eenvoudig handelingen uit te voeren. Foto: Nguyen Thang/VNA

Opgemerkt wordt dat in de eerste 10 dagen van de werking de administratieve activiteiten op lokaal niveau soepel verliepen en dat mensen en bedrijven procedures snel uitvoerden.

Vooral de wijk Cua Nam is sinds 10 juli een lichtpuntje in Hanoi . Daar is gedurfd moderne technologie toegepast en zijn robots ingezet om mensen te ondersteunen bij administratieve procedures.

Mevrouw Trinh Ngoc Tram, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Cua Nam, zei dat de inzet van AI-robots gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van automatisering bij het begeleiden en assisteren van mensen bij het uitvoeren van administratieve procedures. Na de proefperiode zal de wijk de resultaten evalueren, ervaring opdoen en voorstellen doen voor verdere implementatie en inhoudelijke verbeteringen om mensen beter van dienst te kunnen zijn.

Mevrouw Trinh Ngoc Tram, vice-voorzitter van het Cua Nam Ward People's Committee, introduceerde de superieure kenmerken van AI Robot. Foto: Nguyen Thang/VNA

Volgens gegevens van het Cua Nam Ward Public Administration Service Center komen hier veel mensen om administratieve handelingen uit te voeren. De functionarissen en ambtenaren van de wijk werken professioneel en synchroon. Met een moderne, ruime en vriendelijke ontvangstruimte zijn veel mensen die handelingen komen uitvoeren tevreden en erg enthousiast om door robots te worden verwelkomd.

Nadat ze water aangeboden kreeg door de robot, vertelde mevrouw Pham Thi Pho van Tho Nhuom Street 2 opgetogen dat ze zeer verrast was door de aanwezigheid van de robot in het Public Administration Service Center. De "werving van extra ambtenaren" door de robot in de wijk is zeer creatief, modern en flexibel.

Mevrouw Nguyen Lan Huong van Ham Long Street 20 was ook zeer verrast door de aanwezigheid van de "robotambtenaar". Ze pakte meteen haar telefoon om het hele uiterlijk en de werking van de robot vast te leggen en naar haar zoon te sturen.

De AI-robot die door het Volkscomité van de wijk Cua Nam in gebruik is genomen, heeft een scherm van 21,5 inch waarop het volgende wordt weergegeven: wachtrijnummer, servicedeur, geschatte tijd, aankondigingen, instructies van het centrum en een QR-code waarmee mensen diensten kunnen opzoeken of toegang kunnen krijgen tot online ondersteuning.

Momenteel heeft de robot de volgende hoofdfuncties: Mensen begeleiden via het touchscreen en slimme stem; automatisch reserveringstickets afdrukken en mensen naar de juiste wachtruimte begeleiden; het niveau van mensen verzamelen en evalueren via interactie op het touchscreen; gegevens worden verzameld en verzonden naar de afdelingshoofden om de servicekwaliteit direct te verbeteren; zich automatisch met behulp van SLAM- en AI-technologie door de wachtruimtes van mensen bewegen, drankjes en snoepjes uitdelen, een vriendelijke en attente sfeer creëren, basiscommunicatie met mensen, ontspannende muziek afspelen tijdens het bewegen...

Mensen ervaren AI-robots die kunstmatige intelligentietechnologie gebruiken ter ondersteuning van administratieve procedures. Foto: Nguyen Thang/VNA

Robots gebruiken AI-technologie om inhoud te begrijpen, mensen te classificeren en naar de juiste servicedeur te begeleiden. Dit is vriendelijk voor ouderen en vermindert technologische barrières. Robots kunnen zich ook naar elke locatie in het centrum begeven wanneer ze worden opgeroepen, gedetailleerde instructies geven over dossiers en procedures, en contact opnemen met verantwoordelijk personeel in gevallen die diepgaande antwoorden vereisen...

Het gebruik van AI-robots door het Volkscomité van Cua Nam Ward, dat kunstmatige intelligentietechnologie toepast in zijn werkzaamheden, is een belangrijke stap voorwaarts in het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de kwaliteit van de lokale overheidsdiensten. Het draagt ​​bij aan een efficiëntere dienstverlening, meer professionaliteit, modernisering van administratieve processen, het creëren van een vriendelijk, dienstbaar en modern overheidsimago en het verminderen van de druk op werknemers om zich te concentreren op het uitvoeren van professionele taken.

Volgens de krant NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc en Dan Toc

Link naar het originele artikel

Bron: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html