Een vertegenwoordiger van de Railway Transport Joint Stock Company zei dat de spoorwegmaatschappij een nieuw beleid hanteert voor het omwisselen en retourneren van tickets voor treinen waarvan verwacht wordt dat ze een vertraging van 3 uur of meer hebben. Hiermee wil de maatschappij gunstige omstandigheden creëren waarin passagiers flexibel en proactief kunnen zijn in hun reisschema.
Specifiek voor treinen die aankomen op het station om passagiers op te halen die naar verwachting 3 uur of meer vertraging hebben ten opzichte van de tijd die op het treinkaartje staat, krijgen reizigers hun geld terug voordat de trein vertrekt. De verwachte aankomsttijd van de trein wordt aan de reizigers aangekondigd of live uitgezonden op het station.
Voor enkele treinkaartjes wordt het ticket kosteloos terugbetaald; voor retourkaartjes wordt het ticket kosteloos terugbetaald of gewijzigd voor zowel de heen- als de terugreis.
Tegelijkertijd ondersteunt de spoorwegmaatschappij reizigers ook bij het omwisselen van hun nieuwe treinkaartje naar een eerdere trein, met informatie die overeenkomt met de oude kaartjes en het reserveren van de toegepaste kortingscodes. Als het nieuwe kaartje goedkoper is, krijgen reizigers het verschil terugbetaald.
Dit beleid wordt door de spoorwegen toegepast om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Vooral de laatste tijd, toen veel treinen vertraging opliepen vanwege files door stormen en overstromingen.
Indien volgens de voorgaande regelgeving inzake het omwisselen en retourneren van tickets: Het retourneren van tickets vóór vertrek van de trein 4 uur duurt, het omwisselen van tickets minimaal 24 uur vóór vertrek van de trein en het betalen van een omwissel-/retourvergoeding, zullen reizigers meer moeite hebben om proactief van trein te wisselen of tickets terug te sturen om op een andere manier te reizen.
Bron: https://baohaiphong.vn/duong-sat-se-doi-tra-ve-tau-moi-cho-hanh-khach-voi-chuyen-tau-cham-tu-3-gio-tro-len-528944.html
Reactie (0)