Dit is een jaarlijkse prijs ter ere van bedrijven met een uitstekende klantervaring, waaraan vooraanstaande merken uit de hele wereld uit verschillende sectoren deelnemen.

a11111.JPG
Dankzij baanbrekende initiatieven wordt FWD Vietnam Life Insurance voortdurend nationaal en internationaal geprezen voor de klantervaring.

Eerder, in de eerste helft van 2024, won FWD Vietnam Life Insurance ook al twee prijzen: "Leading Enterprise in AI Application to Enhance Customer Experience" bij de Golden Dragon Awards en "Best Customer Care Event" bij de Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance is door grote onderzoeksorganisaties wereldwijd al meerdere malen beoordeeld en hoog gewaardeerd op het gebied van klantervaring. Concreet bekleedde deze onderneming de nummer 1 positie in klantervaring in de Vietnamese levensverzekeringssector in 2019 en 2020 volgens het rapport van Forrester en de nummer 1 positie in klantervaring in de Vietnamese verzekeringssector in 2021 en 2022 volgens het rapport van KPMG Group.

Sinds de oprichting heeft FWD Vietnam Life Insurance voortdurend indruk gemaakt, niet alleen op het gebied van processen, producten en diensten, maar ook op het gebied van klantenservice en verbindingsprogramma's. Deze programma's hebben altijd veel positieve feedback opgeleverd, waardoor dit merk hoge onderscheidingen heeft gewonnen in binnen- en buitenland.

Dit bedrijf voert voortdurend tal van verbeteringen door voor klanten, zoals het beperken van uitsluitingsclausules voor verzekeringen om klanten een bredere dekking te bieden met gelijkblijvende premies, het implementeren van een online betaalservice voor verzekeringsuitkeringen die 24 uur per dag beschikbaar is (24h E-Claim) voor snelle taxatiegevallen en het doorvoeren van tal van baanbrekende wijzigingen in formulering en ontwerp, waardoor het verzekeringscontract voor klanten begrijpelijker wordt.

FWD Vietnam Life Insurance heeft onlangs ook een onlinefunctie voor directe annotatie van verzekeringsterminologie geïmplementeerd, zodat klanten verzekeringsinhoud gemakkelijker kunnen lezen en begrijpen.

a22222.jpg
De functie voor het direct toevoegen van verzekeringsterminologie is een voorbeeld van de zorgzaamheid die FWD aan haar klanten besteedt.

Daarnaast introduceert FWD Vietnam Life Insurance voortdurend verschillende klantenserviceprogramma's, zoals 'FWD Care - Recovery Care', dat volledig gratis geestelijke en lichamelijke verzorgingsdiensten biedt aan klanten direct nadat de verzekeringsclaim is goedgekeurd, of het 'FWD Strong Spirit'-programma, dat gratis geestelijke gezondheidszorgoplossingen biedt aan Vietnamezen via 3 diensten: beoordeling van de geestelijke gezondheid, luisteren naar de geestelijke gezondheid en geestelijke gezondheidsbegeleiding.

a33333.jpg
De programma's van FWD voor klanten worden altijd zeer gewaardeerd vanwege hun diversiteit en positieve boodschappen.

De klantbetrokkenheidsactiviteiten van FWD Vietnam Life Insurance worden ook zeer gewaardeerd vanwege hun omvang en aandacht voor detail om klanten de beste ervaringen te bieden. Typische voorbeelden zijn "The Journey Across Vietnam - Steps to a Full Life" en het jaarlijkse FWD Music Fest. Via deze activiteiten verspreidt het merk niet alleen positieve boodschappen, waardoor klanten verzekeringen beter begrijpen, maar inspireert het hen ook om vol vertrouwen hun dromen na te jagen en elke dag van het leven te genieten.

Deze klantgerichte inspanningen en initiatieven hebben FWD Life Insurance Vietnam geholpen een bijzondere stempel te drukken op de transformatie van de perceptie van mensen over verzekeringen. Tegelijkertijd hebben deze praktijkvoorbeelden bijgedragen aan het verhogen van de marktstandaarden en nieuwe manieren en kansen gecreëerd voor de verzekeringssector om vertrouwen op te bouwen en contact te leggen met klanten.

Mijn An