Thuisbezorging, 24/7 noodhulp, gratis autolening: VinFast aftersales service maakt het verschil op de markt

Servicewerkplaats breidt uit, " VinFast zie je in elke provincie"

VinFast breidt zijn servicewerkplaatsnetwerk steeds verder uit met een steeds grotere schaal, die alle provincies en steden bestrijkt. In korte tijd is het servicewerkplaatsnetwerk van VinFast gegroeid van meer dan 110 punten naar zo'n 330 werkplaatsen landelijk, met als doel 400 werkplaatsen in 2025.

De heer Thanh Hoang, eigenaar van een VF 6 in Ho Chi Minhstad, zei dat het groeiende aantal servicewerkplaatsen hem helpt tijd en moeite te besparen wanneer dat nodig is. Niet alleen in grote steden, maar ook tijdens zijn reizen naar veel plaatsen, merkte hij dat het aantal servicewerkplaatsen snel toeneemt.

"In elke provincie waar ik kom, zie ik de VinFast-fabriek. Dat geeft me een veilig gevoel ", zei hij.

Naast de uitbreiding van het aantal werkplaatsen, heeft VinFast ook het team van technici uitgebreid. Dit team is de belangrijkste factor die de kwaliteit van een autowerkplaats bepaalt. Om tegemoet te komen aan de snelle uitbreiding van het bedrijfsnetwerk en de landelijke servicewerkplaatsen, heeft VinFast onlangs een grootschalig programma voor de werving en opleiding van technici geïmplementeerd, met onder meer 2.000 technici voor elektrische auto's en 1.200 technici voor elektrische motorfietsen.

Volgens het plan wil VinFast gemiddeld 500 technici per maand opleiden om de personele middelen voor bestaande servicewerkplaatsen te garanderen en klaar te zijn om te voldoen aan de behoeften van nieuwe faciliteiten die momenteel worden uitgebreid.

Maak tijd vrij voor autobezitters met een reeks zeldzame diensten

VinFast heeft niet alleen een ruimere werkplaats en meer personeel, maar de aftersales-ervaring wordt door veel autobezitters ook met 5 sterren beoordeeld.

Sinds de lancering van VinFasts eerste automodel worden klanten dan ook ondersteund door de Vietnamese autofabrikant met gratis 24/7 noodhulp. Veel autobezitters beschouwen dit als een "groot pluspunt" bij het kiezen van Vietnamese elektrische auto's. De service van VinFast zorgt ervoor dat ze zich veilig en zorgeloos voelen bij het gebruik van elektrische auto's.

Met name de Vietnamese autofabrikant voegt steeds meer nieuwe diensten en ervaringen toe om aan de behoeften van gebruikers te voldoen. Zo kunnen klanten die voor onderhoud naar de VinFast-werkplaats komen, nu gebruikmaken van de "zeldzame" thuisbezorgservice. Veel gebruikers gaven aan dat ze alleen een afspraak hoeven te maken via de telefoonapp of de hotline hoeven te bellen. De werkplaats komt de auto ophalen en levert hem na voltooiing weer af.

"Ik ben de hele dag druk met werk, dus het is lastig om tijd te vinden om mijn auto naar de garage te brengen. Nu kan ik een afspraak maken en komen ze bij mij thuis om de auto op te halen en terug te brengen, wat veel handiger is", aldus de heer Vu Viet Thanh, eigenaar van een VF 8 in Hanoi .

Dhr. Thanh zei dat VinFast hem 500.000 VND per dag zal ondersteunen als de reparatietijd de toegezegde termijn overschrijdt – een zeldzame vergoeding in de auto-industrie in Vietnam. Veel gebruikers gaven ook aan dat deze diensten hen helpen "tijd vrij te maken", waardoor het ongemak van het brengen van hun auto voor onderhoud en reparatie aanzienlijk wordt verminderd.

Bovendien biedt het Vietnamese autobedrijf in veel specifieke gevallen ook een uitleenbeleid voor auto's aan voor transport tijdens de wachttijd. De heer Ho Ngoc Tung ( Quang Nam ) vertelde over de ervaring van het brengen van zijn VF 5 voor onderhoud. Hij kreeg een VF 7 vanuit Hanoi mee om te gebruiken tijdens de wachttijd. "Hij valt niet alleen onder de garantie, maar je hebt ook de mogelijkheid om een auto uit een hoger segment te ervaren. Alle kosten voor gebruik, het opladen van de accu, de berging... zijn volledig gratis," zei hij enthousiast.

De toewijding en het respect voor klanten zijn ook de gevoelens van veel autobezitters die de aftersalesservice van VinFast gebruiken. Dhr. Pham Thanh Dong, lid van de wereldwijde VinFast-community, vertelde dat toen hij zijn VF 8 voor garantie bracht omdat het V-vormige lampje niet brandde, de werkplaats snel het hele elektrische systeem ter waarde van ongeveer 35 miljoen VND verving. "De auto was schoongemaakt en de accu was voor meer dan 95% opgeladen. Ik heb precies twee handtekeningen gezet en ben met de auto naar huis gereden", vertelde dhr. Dong.

Deze ervaringen geven veel mensen een gevoel van veiligheid bij de aanschaf van een elektrische auto. De heer Phan Van Manh (Hanoi) zei dat hij na een onderzoeksperiode besloot om in 2025 voor de VF 9 te kiezen. Voor hem is de aanschaf van een auto niet zomaar een normale aankooptransactie, maar ook een begeleiding van een autobedrijf gedurende het hele gebruiksproces. "De prijs van de auto is goed en de aftersalesservice wordt steeds beter. Dit is het juiste moment om te investeren in elektrische auto's", zei hij.

Uit echte verhalen van autobezitters blijkt dat aftersalesbeleid duidelijk effectief is in het creëren van een gebruikersgemeenschap die VinFast langdurig trouw blijft. Gezien de huidige snelheid waarmee servicewerkplaatsen worden uitgebreid, nutsvoorzieningen worden gemoderniseerd en de kwaliteit wordt verbeterd, zijn veel experts van mening dat aftersales steeds meer een duurzaam concurrentievoordeel wordt voor VinFast in de race om marktaandeel voor auto's en elektrische voertuigen in Vietnam.

Bron: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm