Het ontwarren van de knelpunten in het ecosysteem van slim toerisme

Gids voor digitale transformatie in de toeristische sector.

Uitdagingen in het digitale toerisme-ecosysteem

Volgens de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme heeft de toeristische sector inmiddels een relatief uitgebreid, slim toeristisch ecosysteem opgebouwd. Het belangrijkste punt is de nationale toerismedatabase, die informatie over accommodaties, reisbureaus, reisleiders, bestemmingen, vervoermiddelen, uitgaansgelegenheden, enzovoort integreert.

Op basis van die gegevens zijn veel digitale platforms ontwikkeld. De nationale toerisme-app "Vietnam Travel" helpt toeristen bij het opzoeken van bestemmingsinformatie, het boeken van vliegtickets, hotelkamers, het kopen van tickets voor bezienswaardigheden, winkelen, enzovoort. "Viet Card - smart travel card" ondersteunt contactloze betalingen en is geïntegreerd met nationale apps om de ervaring van zoeken tot betalen te optimaliseren. Het "online - onderling verbonden - multimodale" elektronische ticketsysteem wordt toegepast bij veel toeristische attracties, historische locaties en uitgaansgebieden; het multimediale uitlegsysteem helpt toeristen toegang te krijgen tot levendigere en intuïtievere informatie. "Vietnam Tourism Yellow Pages" fungeert als een online handelsplatform dat dienstverleners verbindt met toeristen en productpromotie en -verkoop in de digitale omgeving ondersteunt. Deze inspanningen van de toerisme-industrie op het gebied van digitale transformatie om een echt gesynchroniseerd ecosysteem te worden, brengen nog steeds veel uitdagingen met zich mee.

Het eerste en belangrijkste aandachtspunt is het gebrek aan synchronisatie in infrastructuur en digitale platforms tussen lokale overheden en tussen de publieke en private sector. Veel provincies en steden hebben hun eigen toerisme-apps ontwikkeld, maar de meeste daarvan werken los van elkaar en zijn moeilijk te koppelen aan de nationale database. Het statistische rapportagesysteem en het systeem voor accommodatie-, reis- en bestemmingsbeheer kennen geen uniforme sectorbrede standaard, wat leidt tot datafragmentatie en verspilling van investeringsmiddelen.

Vervolgens is er het probleem van de digitale personeelsbezetting. Reisleiders, managers, hotel- en reismedewerkers gebruiken op veel plaatsen slechts één softwareprogramma en zijn niet goed getraind in digitale vaardigheden, het benutten van klantgegevens, het bedienen van slimme managementsystemen of het toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) in het bedrijfsleven. Experts die in staat zijn om big data in de toerismesector te ontwerpen, te beheren en te analyseren, zijn nog steeds schaars. In veel bedrijven is digitale transformatie nog steeds slechts een neventaak en ontbreekt een gespecialiseerd team.

Volgens veel bedrijven komt dit doordat de kosten voor investeringen in apparatuur, software, technologische infrastructuur en het onderhoud van digitale systemen grote financiële middelen vergen, terwijl de financiële ondersteuningsmechanismen en gunstige kredietmogelijkheden voor de digitale transformatie van toerisme onduidelijk zijn en er weinig professioneel advies en begeleidingspakketten beschikbaar zijn. Bovendien houden veel bedrijven vast aan het traditionele bedrijfsmodel, waarbij ze rechtstreeks tours verkopen, en zijn ze bang om dit proces te veranderen. Hoewel er al veel digitale toerisme-applicaties zijn ontwikkeld, is het implementatiepercentage onder bedrijven dan ook nog steeds laag. Sommige applicaties hebben overlappende functies en missen praktische bruikbaarheid, waardoor ze moeilijk in de praktijk te gebruiken zijn.

Op beleidsniveau is het juridische kader voor digitaal toerisme nog niet compleet. De Toerismewet en de bijbehorende richtlijnen vermelden slechts in algemene termen de toepassing van moderne wetenschap en technologie in het beheer en de ontwikkeling van het toerisme, en bevatten geen specifieke regelgeving over het delen van gegevens, technische normen voor bestemmingsmanagementsystemen, de bescherming van toeristische gegevens of mechanismen om bedrijven aan te moedigen te investeren in digitale activa.

Er zijn meerdere oplossingen nodig.

Om de hierboven genoemde knelpunten op te lossen, stelde de heer Vu Duc Binh, voorzitter van de Vietnamese Toerisme Vereniging, in een interview met ons een systeem van synchrone oplossingen voor, gericht op het perfectioneren van instellingen, het ontwikkelen van gedeelde digitale infrastructuur, het opleiden van personeel en het ondersteunen van bedrijven bij de digitale transformatie.

Allereerst is het noodzakelijk om het wettelijke kader voor digitaal toerisme te perfectioneren. De aanstaande wijziging en aanvulling van de Wet op het Toerisme moet rekening houden met de inhoud met betrekking tot het beheer en de exploitatie van de nationale toeristische database; er moet een wettelijk kader worden gecreëerd om startups en innovatie in technologisch toerisme te bevorderen. Wat betreft infrastructuur en platforms is de centrale taak het bouwen van een gedeeld nationaal digitaal toerismeplatform, dat gegevens van centraal tot lokaal niveau verbindt en bedrijven met elkaar in contact brengt. Op basis daarvan moet een nationale digitale toeristische kaart worden gevormd en tegelijkertijd een groot datacenter worden gebouwd voor de analyse van toeristisch gedrag, het voorspellen van markttrends en het ondersteunen van activiteiten en promotie.

Naast het perfectioneren van het platform is het noodzakelijk om de digitalisering van de gehele waardeketen van toeristische diensten te bevorderen, inclusief de digitalisering van bestemmingen, monumenten, musea en ambachtelijke dorpen; het breed inzetten van e-tickets, digitale kaarten, chatbots en virtuele reisgidsen; en het toepassen van AI om reisroutes te personaliseren en bestemmingen, restaurants en diensten voor te stellen die geschikt zijn voor elke klantengroep.

De volgende reeks oplossingen betreft de ontwikkeling van menselijk kapitaal en het vergroten van het bewustzijn over digitaal toerisme. Opleidingsprogramma's voor toerisme moeten inhoud integreren over digitale vaardigheden, digitale marketing en data-analyse. Trainingen, specialistische trainingen en bijscholing voor overheidsfunctionarissen, bedrijfsleiders en lokale gemeenschappen op de bestemmingen moeten regelmatig worden aangeboden, afgestemd op de actuele behoeften. Daarnaast zijn er grootschalige communicatiecampagnes nodig, zodat mensen en bedrijven de voordelen en de rol van digitale transformatie duidelijk begrijpen en er proactief aan deelnemen.

Financieel gezien is het noodzakelijk om specifieke ondersteuningsmechanismen te ontwikkelen voor toeristische bedrijven om over te stappen op digitale oplossingen. Denk hierbij aan gunstige kredietregelingen, belastingmaatregelen en subsidies ter ondersteuning van de digitale transformatie in de toeristische sector. Tegelijkertijd is het belangrijk om een nationaal digitaal handelsplatform voor toerisme in Vietnam op te zetten, een netwerk van adviseurs en begeleidende experts te ontwikkelen om bedrijven te helpen bij het kiezen van geschikte oplossingen en versnipperde en ineffectieve investeringen te voorkomen.

In een context waarin de reis van toeristen niet stopt bij administratieve grenzen, is interregionale coördinatie een onmisbare voorwaarde. Daarom is het noodzakelijk om samen te werken aan de ontwikkeling van een interprovinciaal digitaal platform, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de opbouw van slimme toerismeclusters in belangrijke gebieden zoals het noorden, de centrale kust en de Mekongdelta; het delen van gegevens, het verbinden van producten en bestemmingen over lokale grenzen heen; en het stimuleren van technologiebedrijven om deel te nemen aan het leveren van oplossingen en te profiteren van het digitale toerisme-ecosysteem.

DANG TRAN BUI

Bron: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html