De reis van FPT Long Chau naar het bedienen van 20 miljoen klanten

Met slechts een paar eenvoudige stappen op de telefoon kunnen apothekers in Long Chau razendsnel recepten verwerken.

Uitstekende klantervaring

In lijn met de missie om "zorg te dragen voor de gezondheid van de gemeenschap" vanaf de allereerste dagen van de operatie, besloot de leiding van het systeem om "alles op alles te zetten" en grondig en systematisch te investeren in de klantervaring. Long Chau gelooft namelijk dat dit de kern is van de detailhandel, de "sleutel tot succes", met name in de farmaceutische en vaccinatiemarkt. Alle activiteiten zijn erop gericht om zo goed mogelijk te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten.

Tot nu toe is het systeem landelijk actief in 63 provincies en districten met bijna 2.000 apotheken en 123 vaccinatiecentra, wat tegemoetkomt aan het gemak van klanten. Het gemak wordt ook zorgvuldig geïmplementeerd door het systeem met de applicatie "Long Chau Drug Expert". Alle bestellingen die via de applicatie worden geplaatst, zijn gratis en worden binnen 30 minuten bij de persoon in nood afgeleverd.

Om beter te kunnen inspelen op de behoeften van de bevolking op het gebied van gezondheidszorg, wordt een team van 15.000 apothekers opgeleid in systematische medische kennis. Het systeem past AI toe om de training van elke apotheker te personaliseren. Dit is ook de manier waarop het team getraind en de kwaliteit ervan verbeterd wordt. Het zorgt voor consistente consulten, versterkt professionele vaardigheden en helpt mensen om op de juiste en adequate manier medicijnen te gebruiken, medicatiegebruik na te leven en vergroot met name het bewustzijn van ziektepreventie, met name het belang van vaccinatie. Het is met name belangrijk om te trainen in luistervaardigheid, begrip en toewijding aan alle zorgbehoeften van klanten.

"Het vertrouwen van 20 miljoen klanten in onze diensten betekent dat we er altijd naar streven om te voldoen aan de behoeften van mensen aan medicijnen en gezondheidszorg met hoogwaardige, authentieke producten tegen redelijke prijzen. Om dat te bereiken, bouwen en breiden we voortdurend ons enorme productportfolio uit met bijna 15.000 populaire en op maat gemaakte productcodes voor elke regio. We houden er altijd rekening mee dat, ongeacht waar patiënten naartoe gaan voor een medisch onderzoek, Long Chau aan hun medicijnbehoefte kan voldoen", aldus mevrouw Nguyen Do Quyen, adjunct-directeurvan FPT Retail en CEO van FPT Long Chau.

Om in de gezondheidszorgbehoeften van bijna een vijfde van de Vietnamese bevolking te voorzien, is het onmogelijk om de manier waarop het systeem optimaal gebruikmaakt van de technologische ondersteuning van het "moederbedrijf" - FPT Corporation, niet te vergeten. De sterke digitale transformatiestrategie helpt het systeem de "gulden snede" in de detailhandel te bereiken, met een terugkerend klantenpercentage van bijna 80%. FPT Long Chau heeft technologie in alle aspecten drastisch toegepast en zich continu ingespannen om de efficiëntie en servicekwaliteit te verbeteren en klanten elke dag tevredener te maken.

Gezondheidszorg eenvoudiger en handiger gemaakt

Dankzij de mogelijkheid om receptplichtige medicijnen, nieuwe generatie medicijnen, functionele voeding, medische apparatuur... volledig, snel en tegen de beste prijs in het systeem te kopen, kunnen mensen hun gezondheid effectiever beheren en verbeteren.

Bovendien begeleidt het systeem de gemeenschap voortdurend bij het verbeteren van de kennis over pathologie, met als doel de medische en economische last voor patiënten en de maatschappij te verminderen. Het apothekersteam is niet alleen een medicijnadviseur, maar biedt ook de nodige kennis over de ziekte, waardoor mensen de ernst van het gevaar en de onvoorspelbare complicaties beter begrijpen en proactieve preventie toepassen om hun gezondheid en die van de gemeenschap te beschermen. Veel klanten, met name ouderen en mensen met chronische ziekten, beschouwen apothekers als familieleden en zorgpartners.

Bij Long Chau zijn apothekers niet alleen adviseurs en medicijnverkopers, maar ook begeleiders die bijdragen aan de gezondheid van de patiënt.

Het verwezenlijken van de droom om de gezondheid van mensen te verbeteren

"De ontwikkeling van de apotheekketen zal voor ons een springplank zijn om geleidelijk dichter bij het doel te komen om tientallen miljoenen klanten uitgebreide gezondheidszorg te bieden", aldus mevrouw Nguyen Do Quyen. "We blijven de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten van de apotheek verbeteren om de voltooiing van de strategie voor gezondheidszorg in de gemeenschap te bevorderen. Met het apotheekgerichte model brengen we preventieve gezondheidszorg dichter bij alle Vietnamezen. Long Chau Vaccinatie wil een vaccinatiedienst zijn voor elk gezin, met als criterium "voorkomen is beter dan genezen", en zo de medische kosten voor gezinnen en de maatschappij helpen verlagen."

Geïntegreerd vaccinatiecentrummodel in de Long Chau-apotheek.

FPT Long Chau heeft de training in pathologie en vaccins voor het team van vaccinateurs en apothekers in de apotheek voortdurend verbeterd en zal dit blijven doen. Van deelname aan diepgaande wetenschappelijke seminars georganiseerd door gerenommeerde farmaceutische bedrijven wereldwijd tot regelmatige bijscholing en verbetering met het AI Mentor-systeem, het team van FPT Long Chau zal een "brug" vormen die helpt om informatie over volksgezondheid snel en effectief over te brengen aan 20 miljoen klanten.

Door gebruik te maken van de landelijke dekking en de sterke personele middelen van de apotheekketen, wordt er een springplank gecreëerd voor de ontwikkeling van Long Chau-vaccinatie. Dit draagt ​​bij aan de missie om de verlengstuk van de preventieve geneeskunde in Vietnam te worden, mensen te helpen hun kennis over ziektepreventie en -behandeling bij te werken en gemakkelijker toegang te krijgen tot vaccins. Hiermee wordt het doel bereikt om de preventieve vaccinatiedekking uit te breiden.

Met dit model hoopt FPT Long Chau dat preventieve medische diensten dichter bij de mensen komen te staan, waardoor de kans groter wordt dat iedereen en elk gezin gebruik kan maken van kwalitatief goede vaccinatiediensten tegen redelijke prijzen. Ook wil het de vaccinatieactiviteiten dichterbij brengen en een gewoonte creëren om de gezondheid proactief te beschermen met vaccins in de gemeenschap. Daarnaast wil het de belasting van het behandelsysteem verminderen en de medische kosten voor gezinnen en de maatschappij minimaliseren.

Bron: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm