Het eTax Mobile-systeem heeft meer dan 17,2 miljoen belastingbetalingstransacties ontvangen en verwerkt.

Tijdens de fysieke en online conferentie van de Nationale Belastingdienst over training in de functies van de eTax Mobile-applicatie en de implementatie van de Chatbot-applicatie - Ondersteuning van belastingbetalers (NNT) die op 9 december plaatsvond, zei adjunct-directeur van de belastingdienst Mai Son dat er sinds maart 2022 tot nu toe meer dan 13 miljoen downloads en installaties van de eTax Mobile-applicatie zijn geweest.

Adjunct-directeur van de Belastingdienst Mai Son: "Na bijna 4 jaar in bedrijf te zijn geweest, is eTax Mobile geüpgraded en sterk verbeterd in de richting van 'één deur - één contactpunt'. Foto: Belastingdienst

"Het systeem heeft meer dan 17,2 miljoen belastingbetalingen ontvangen en verwerkt, met een totale begrotingsbetaling van meer dan VND 26,5 biljoen. Trots is dat alleen al in 2025 het aantal nieuwe registraties meer dan 7 miljoen bedroeg, 1,2 keer het totale aantal van de voorgaande drie jaar samen. Het aantal transacties bereikte 13,3 miljoen, 3,36 keer hoger dan het totale aantal transacties in voorgaande jaren. Het betaalde bedrag bereikte bijna VND 18 biljoen, 2,1 keer hoger dan de voorgaande periode", aldus Mai Son, adjunct-directeur van de Belastingdienst.

Het feit dat de applicatie is gestegen tot de nummer 1-positie in de categorie 'Zakelijk' in de App Store Vietnam, getuigt van de mate van interesse. Het laat zien dat eTax Mobile echt tot leven is gekomen en een betrouwbaar, veelgebruikt en handig middel en applicatie is geworden ter ondersteuning van belastingprocedures voor miljoenen belastingbetalers.

Chatbot is een AI-applicatie die belastingbetalers snel en eenvoudig ondersteunt bij het opzoeken van belastinginformatie, het beantwoorden van vragen en het geven van instructies over het gebruik van de functies voor belastingbetaling op eTax Mobile.

Volgens adjunct-directeur van de Belastingdienst Mai Son neemt de behoefte aan ondersteuning en antwoorden van belastingbetalers toe met de trend van 4.0-technologie en de toenemende hoeveelheid data. Met de recente upgrade van eTax Mobile heeft de belastingsector daarom een ​​belangrijke stap voorwaarts gezet door kunstmatige intelligentie (AI) te introduceren ter ondersteuning van belastingbetalers. Deze AI koppelt de gegevens van de belastingsector aan deze gegevens en integreert deze direct in eTax Mobile.

Met een chatbot-applicatie kunnen belastingbetalers snel en in natuurlijke taal vragen stellen en beantwoorden over hun belastinggegevens.

Deze tool ondersteunt snelle vragen en antwoorden in natuurlijke taal en is 24/7 beschikbaar. Hiermee kunnen belastingbetalers op de meest handige manier belastingschulden, handhavingsinformatie, exitstatussen... opzoeken. Tegelijkertijd biedt de applicatie moderne functies zoals: het omzetten van spraak naar tekst en vice versa; het evalueren van antwoorden, zodat het systeem continu kan leren en verbeteren.

Om de implementatie effectief te laten verlopen, verzocht adjunct-directeur van de Belastingdienst, Mai Son, de afdelingen om een ​​aantal onderwerpen grondig te begrijpen en te implementeren, zoals: eTax Mobile en Chatbot zijn "24/7 online servicekanalen" van de Belastingdienst voor particulieren en bedrijven. Daarom moet elke belastingambtenaar de functies, activiteiten en kernactiviteiten goed begrijpen om correcte instructies en snelle antwoorden te kunnen geven. Zo wordt voorkomen dat elke afdeling de informatie op een andere manier begrijpt en instructies op een andere manier verstrekt.

Op de ochtend van 9 december vond de trainingsconferentie plaats over de functies van de eTax Mobile-applicatie en de implementatie van de Chatbot-applicatie - Ondersteuning van belastingbetalers. Foto: Belastingdienst

“Belastingbetalergericht en datagedreven. Dit is erg belangrijk omdat het een kwestie is van 'Datastandaardisatie'. Hoe modern de technologie ook is, hoe slim de AI ook is, de input 'grondstof' is nog steeds data. Wanneer de database gestandaardiseerd is, kan de Chatbot Virtual Assistant de meest accurate antwoorden geven. Als de invoergegevens niet kloppen, kan de Chatbot onjuiste antwoorden geven, waardoor belastingbetalers de informatie verkeerd begrijpen en hun vertrouwen in elektronische belastingdiensten wordt geschaad”, benadrukte de heer Mai Son.

Volgens het implementatieplan is Chatbot geïntegreerd als een functie in eTax Mobile en wordt het centraal geïnstalleerd, beheerd en bediend. Tegelijkertijd coördineren gerelateerde eenheden de training, ondersteuning, beantwoorden ze vragen en verzorgen ze periodieke trainingen en upgrades.

In het kader van de conferentie op de ochtend van 9 december gaven vertegenwoordigers van de Belastingdienst instructies over de functies van eTax Mobile, werd een demo van de Chatbot gepresenteerd, werden instructies gegeven over het omgaan met veelvoorkomende situaties en werden praktische problemen die zich in gemeenten en eenheden voordoen, besproken en beantwoord.

Bron: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm