De laatste tijd verschijnen er voortdurend berichten op sociale media waarin restaurants en winkels worden beschuldigd van het serveren van gerechten met " vreemde voorwerpen" aan klanten, wat veel mensen de das omdoet. Hoe komt dat?
“Onderhandelen en verzoenen zijn de beste manieren!”
In antwoord op bovenstaande vraag zei een restauranteigenaar in Ho Chi Minhstad, die ooit door een klant werd beschuldigd van een verhaal over een "vreemd voorwerp", dat het incident waarschijnlijk niet zo ver zou zijn gekomen als het restaurantpersoneel op het moment dat de klant klaagde, had geweten hoe ze met de situatie moesten omgaan en de klant tevreden moesten stellen.
Een rundvleesnoedelzaak in Ho Chi Minhstad werd in mei 2023 door een klant ervan beschuldigd scheermesjes bij zich te hebben. Dit leidde tot ophef op sociale media.
"Het was de naïeve behandeling van het personeel toen het restaurant voor het eerst met deze situatie te maken kreeg, die de klant ontevreden maakte. De eerste behandeling was niet goed, dus alle daaropvolgende pogingen van het restaurant om de klant te compenseren waren ineffectief, wat leidde tot onnodige controverse", gaf de restauranteigenaar toe.
Ondertussen zei de klant die over het restaurant klaagde ook dat de "onacceptabele" manier waarop het restaurant met de zaak omging hem boos maakte, en dat hij vastbesloten was de zaak tot op de bodem uit te zoeken, en niet alleen te stoppen bij het serveren van eten met "vreemde voorwerpen". Ongeacht wie gelijk had of niet, het incident veroorzaakte onaangename ervaringen voor zowel het restaurant als de gasten.
Advocaat Bui Quoc Tuan van de Orde van Advocaten van Ho Chi Minhstad zei dat advocaten onlangs ook een zaak hebben gevolgd en vernomen van een klant die een restaurant ervan beschuldigde eten te serveren met "vreemde voorwerpen", zoals gerapporteerd door de pers.
Om ongelukken te voorkomen, adviseerde de advocaat klanten om bij het ontdekken van een "vreemd voorwerp" in het gerecht onmiddellijk de restauranteigenaar te waarschuwen, zodat ze de kwestie samen op een bevredigende manier kunnen oplossen. "Als de kwestie niet kan worden opgelost, kunnen de autoriteiten worden ingeschakeld. Onderhandeling en bemiddeling zijn echter de beste oplossing", aldus de advocaat.
Advocaat Bui Quoc Tuan zei dat artikel 31 van de Wet op de Consumentenbescherming bepaalt dat consumenten hun legitieme rechten moeten beschermen. "Consumenten hebben het recht om verzoeken te sturen naar organisaties en personen die handelen in goederen en diensten om te onderhandelen wanneer zij van mening zijn dat hun legitieme rechten en belangen zijn geschonden. Organisaties en personen die handelen in goederen en diensten zijn verantwoordelijk voor het ontvangen van en onderhandelen met consumenten binnen maximaal 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek."
Advocaten zeggen dat onderhandelen en verzoening tussen klanten en restauranteigenaren de beste oplossing is wanneer er per ongeluk een vreemd voorwerp in het eten wordt aangetroffen.
De wet bepaalt ook dat consumenten bewijs moeten hebben om aan te tonen dat de klacht en de grondslag daarvoor legaal zijn en in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. "Meer specifiek staat de Wet op de Consumentenbescherming consumenten ook toe om de methoden te kiezen om een handeling te detecteren die tekenen vertoont van een schending van de wet op de consumentenbescherming.
Eén manier is om rechtstreeks contact op te nemen met de bedrijfsorganisatie of het individu om een schikking aan te vragen door middel van onderhandelingen; de tweede manier is om een derde organisatie of individu (overheidsinstanties, maatschappelijke organisaties die zich inzetten voor de bescherming van consumentenrechten, bedrijven, advocatenkantoren of een andere gekwalificeerde organisatie of individu) te vragen om deel te nemen," voegde de advocaat toe.
Volgens advocaat Bui Quoc Tuan moeten gasten die ontdekken dat een restaurant of eetgelegenheid "vreemde voorwerpen" heeft, de situatie volgens de wet afhandelen en voorzichtig zijn met het plaatsen van informatie op sociale media zonder geldig bewijs, om juridische problemen te voorkomen.
Wat adviseert de Ho Chi Minh City Food Safety Management Board?
De Raad voor Voedselveiligheid van Ho Chi Minh City gaf in een gesprek met Thanh Nien aan dat gasten, wanneer ze een 'vreemd voorwerp' in eten aantreffen, originele afbeeldingen van het voorwerp moeten opslaan en dit zo snel mogelijk moeten melden aan het personeel of de eigenaar van het etablissement om het probleem op te lossen.
De eenheid zorgt ervoor dat wanneer gasten "vreemde voorwerpen" ontdekken, zij contact kunnen opnemen met de bevoegde overheidsinstanties en dit kunnen melden via de hotline, het Volkscomité van de wijk/gemeente, het district/de provincie, de stad Thu Duc of de raad voor voedselveiligheid van Ho Chi Minhstad (voedselveiligheidsteams) in het gebied waar het incident heeft plaatsgevonden.
Wanneer gasten 'vreemde voorwerpen' in hun eten ontdekken, kunnen ze dit melden bij de bevoegde autoriteiten, zodat zij het gerecht kunnen verhelpen.
De Raad voor Voedselveiligheid van Ho Chi Minhstad ontvangt feedback en aanbevelingen over kwesties ter voorkoming van voedselvergiftiging, waarschuwingen over de risico's van onveilig voedsel, door voedsel overgedragen ziekten en maatregelen ter voorkoming van vergiftiging via de hotline 02836101318 of per e-mail: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.
De Raad voor Voedselveiligheid van Ho Chi Minhstad heeft aangegeven dat de bevoegde overheidsinstanties op basis van feedback de situatie zullen inspecteren en (indien van toepassing) zullen behandelen conform de toegewezen functies en taken en zullen uitvoeren conform de wettelijke voorschriften.
Volgens het Volkscomité van Ho Chi Minhstad is de Food Safety Management Board een nieuw model, dat de premier sinds december 2016 in Ho Chi Minhstad heeft laten testen voor een periode van drie jaar. Op 1 april 2020 heeft de premier de proefperiode met nog eens drie jaar verlengd. Deze instantie valt onder het Volkscomité van Ho Chi Minhstad en is verantwoordelijk voor het inspecteren, onderzoeken en afhandelen van overtredingen van administratieve en voedselveiligheidswetten. Ook verstrekt de instantie quarantainecertificaten voor dierlijke producten die de stad verlaten.
Bronlink
![[Foto] De Binh Trieu 1-brug is voltooid, 1,1 m verhoogd en zal eind november voor het verkeer worden geopend.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/2/a6549e2a3b5848a1ba76a1ded6141fae)
Reactie (0)