Wanneer opnames 'geheugenbanden' worden die emotionele reizen vastleggen

ANTD.VN - De nieuwe regelgeving voor het vastleggen van het consultatieproces draagt ​​niet alleen bij aan het vergroten van de transparantie in de verzekeringssector, maar biedt deelnemers ook de kans om hun gedachten bij te houden tijdens hun deelname aan de verzekeringssector.

Niet alleen een opname, maar ook een 'band'-opname van een betekenisvol geschenk van een moeder

Mevrouw Tran Thi Thoan, een van de klanten die deelneemt aan een levensverzekeringscontract waarbij het nieuwe registratieproces bij Prudential wordt toegepast, zei dat de registratie voor haar erg nuttig is, omdat ze duidelijk wordt samengevat wat de voorwaarden en voordelen van het contract zijn.

Mevrouw Thoan vertelde: "Voor haar 10e verjaardag wil ik mijn kind, naast andere betekenisvolle cadeaus, ook een spaarrekening geven. Zo kan hij vol vertrouwen het leven in stappen dankzij het cadeau dat ik heb voorbereid."

Het is bekend dat Prudential, vóór de herziening van de regelgeving voor de levensverzekeringssector, audio-opnametests heeft toegepast op zijn verkoopproces vóór de inwerkingtreding van de wet. Tijdens de test heeft het bedrijf ook veel beoordelingen, feedback en zinvolle uitlatingen van klanten vastgelegd over de zinvolle redenen om te kiezen voor een levensverzekering.

In een ander geval deelde mevrouw Nguyen Thi Khuyen haar ervaring na een opname van bijna 30 minuten met een consultant van Prudential: "Ik vind het opnemen van gesprekken erg nuttig voor klanten. Het biedt me ook de gelegenheid om nog eens te horen welke voorwaarden en voordelen in het contract ik moet overwegen."

Het opnemen van het consult is voor de cliënt een gelegenheid om de regels en voorwaarden van het contract nog eens te beluisteren.

Mevrouw Khuyen vergelijkt het opnameproces met het bestellen van eten in een restaurant. "Voor mij is deze opname als het bestellen van eten in een restaurant en de ober bevestigt de 'bestelling' om ervoor te zorgen dat ik kan genieten van de juiste en volle smaken die ik wil", voegde ze eraan toe.

Door middel van de opnames tijdens de verzekeringsperiode stuurden zowel mevrouw Khuyen als mevrouw Thoan hun moederlijke zorg naar hun kinderen. Wanneer hun kinderen luisteren naar de 'memory tape' die hun moeder heeft gemaakt, hopen ze dat hun kinderen zich veilig zullen voelen op hun levensreis met het verzekeringsproduct dat hun moeder voor hen heeft samengesteld.

Technologie helpt bij het markeren van mijlpalen in het leven

In het verhaal van de begeleiding van klanten vóór het nieuwe adviesproces vertelde de heer To Huynh Quoc Thang (verzekeringsadviseur bij Prudential) dat klanten zeer positief staan ​​tegenover de toepassing van deze nieuwe regelgeving door de overheidsinstantie. Hij zei: "Hoewel er nog wel wat verbeterpunten zijn op het gebied van technologie, wordt mijn werklast dankzij technologie enigszins verminderd wanneer het proces volgens de regelgeving wordt toegepast."

Volgens informatie van Prudential is de registratie van het consultatieproces door Prudential zo ontworpen dat het gebruiksvriendelijk is voor consultants en klanten. Hierbij worden traditionele AI-toepassingen en generatieve AI gecombineerd om het registratieproces een betekenisvol moment voor klanten te maken.

Als leider van deze technologische ontwikkeling vertelde de heer Tran Le Quoc Son (Son Tran), adjunct-directeur Technologie van Prudential Vietnam, ook over de koers van het bedrijf: "We gebruiken kunstmatige intelligentie om ervoor te zorgen dat de klantervaring niet alleen draait om het vastleggen van het adviesproces en het creëren van transparantie, maar ook om het behouden van belangrijke mijlpalen voor klanten. Dankzij de ondersteuning van technologie heeft het adviesteam meer tijd om zich te richten op het bieden van de beste service aan klanten."

De heer Tran Le Quoc Son (Son Tran) - adjunct-directeur-generaal van Technologie van Prudential Vietnam, is de leider in de ontwikkeling van opnametechnologie bij het bedrijf.

De heer Son Tran deelde meer over deze technologie en stelde ook vast dat de technologie meer tijd nodig heeft om te voltooien, omdat dit de eerste stappen zijn in de toepassing van geavanceerde technologieën zoals generatieve AI. Daarom zal Prudential de komende tijd de klantervaring continu blijven verbeteren door te luisteren naar feedback van klanten en consultants, en door continu te verbeteren dankzij AI.

Bron: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd