Langdurig worstelen zonder succes

Vanaf 1 juli moeten klanten hun biometrische gegevens verifiëren bij hun eerste banktransactie via Mobiel Bankieren. Bij online geldtransacties van meer dan VND 10 miljoen tegelijk of meer dan VND 20 miljoen per dag is gezichtsherkenning vereist.

Nadat banken hun klanten verplichtten om biometrische gegevens te registreren, meldden veel mensen dat het automatisch bijwerken van gegevens in bankapps vaak mislukte. Dit was vooral het geval bij oudere klanten die niet bekend waren met de technologie of problemen hadden met hun telefoon.

Mevrouw Hoang Quyen (34 jaar, Cau Giay, Hanoi ) zei dat ze, volgens de instructies van de bank, foto's van beide kanten van de chip van de burgerservicekaart (CCCD) had gemaakt en deze had bijgewerkt. Toen ze echter de CCCD op de achterkant van de telefoon moest plaatsen om de informatie te scannen, had ze er steeds weer moeite mee, maar het lukte haar nog steeds niet. Mevrouw Quyen moest haar man om hulp vragen en na vele pogingen lukte het haar uiteindelijk om de informatie te scannen.

Bovendien hebben de meeste ouderen, die niet zo handig zijn met technologie, vaak moeite met het voltooien van de stappen voor biometrische authenticatieregistratie.

Veel mensen gaven aan dat ze hun gezicht niet konden scannen zoals vereist door de bank-app om de gegevens te matchen met het CCCD.

Gezichtsverificatie 1678.jpg
Biometrische authenticatie op de bankapplicatie. Foto: Hoang Ha

Lezer Le An zei tegen VietNamNet Newspaper: De Staatsbank vereist gezichtsherkenning om overeen te komen met de CCCD. Maar het gezicht dat in de CCCD is opgeslagen, komt mogelijk niet overeen met het huidige gezicht, waardoor de telefoon het niet kan scannen. Bovendien moeten veel mensen bij biometrische registratie hun telefoon vervangen omdat deze de NFC-chip niet kan lezen.

Lezer Tinh Nguyenvan reflecteerde: "Ik weet niet hoe het met anderen zit, maar ik vind het te moeilijk. Ik heb het al meer dan tien keer gedaan, maar het lukt me niet. De CCCD-chipscanstap is altijd niet verbonden."

Lezer Cao Quoc Hoa zei: "Ik heb gezichtsbiometrie gedaan, maar het kostte veel tijd, soms wel 30 tot 40 minuten, maar dan nog kon ik niet herkend worden. Misschien kwam dat doordat de foto in de CCCD te slecht was, het leek niet op het echte leven."

Lezer Thoa Nguyen meldde: "De Oppo Reno 3-telefoon kan geen biometrische gegevens registreren omdat hij geen chip kan uitlezen. Ik ben naar de bank gegaan om hulp te vragen. Het bankpersoneel kon het niet en zei dat ik moest ruilen of een andere telefoon moest kopen. Is er geen andere manier? Mijn man en ik moeten plotseling een nieuwe telefoon kopen. Omdat we nog geen geld hebben, weet ik niet wat ik moet doen."

Gegevensverzameling is moeilijk

Banken geven toe dat het verzamelen van gegevens nog steeds op veel problemen stuit, vooral bij oudere klanten die niet gewend zijn aan smartphones, of bij klanten die hun identiteitskaart met chip nog niet hebben verlengd, of bij klanten die een cosmetische ingreep hebben ondergaan.

"Het is voor hen heel moeilijk om gegevens te verzamelen, omdat de persoonlijke gegevens op dat moment niet overeenkomen met de CCCD", aldus een vertegenwoordiger van VPBank Digital Bank op Hanoi Radio en Televisie .

Een vertegenwoordiger vanOCB Bank gaf ook toe dat OCB tijdens het proces van de implementatie van biometrische registratie voor klanten ook problemen ondervond bij sommige klanten die mobiele apparaten gebruikten die NFC niet ondersteunden om de chip van de CCCD-kaart te lezen.

Het punt waar banken en e-wallets zich tijdens het authenticatieproces vaak zorgen over maken, is de stap waarbij de CCCD de chiplezer op de telefoon raakt. Momenteel heeft elk type telefoon een andere chiplocatie. Er zijn veel krachtige smartphones, maar die hebben nog steeds geen NFC-lezer.

Bovendien gaven sommige bankmedewerkers toe dat de stap om de app te gebruiken om informatie op de CCCD-chip te scannen vaak mislukt. Hierdoor kunnen klanten de volgende stappen niet uitvoeren.

Delen op VTC News , mevrouw Nguyen Tuyet Nhung, vertegenwoordiger van Kalapa Company - een eenheid gespecialiseerd in biometrische oplossingen   is van mening dat biometrische authenticatie bij de implementatie van eKYC (elektronische identificatie) in de praktijk leidt tot een situatie waarin mensen niet tevreden zijn. Authenticatie vereist doorgaans dat mensen een telefoon hebben die de NFC-chip in de CCCD kan lezen en dat ze weten hoe ze de CCCD op de telefoon moeten plaatsen om de chip te lezen. Deze vereisten zijn voor de meeste gebruikers onbekend en vereisen dat ze de noodzaak ervan accepteren.

Volgens mevrouw Nhung moet de software die authenticatiediensten integreert, vanwege bovengenoemde nieuwe ontwikkelingen, superieure prestaties, een hoge verwerkingssnelheid en beknopte instructies bieden. De software moet gebruiksvriendelijk zijn, zodat zelfs ouderen ermee overweg kunnen.

Mevrouw Duong Mai Anh, CEO van Vidiva Technology Joint Stock Company, eigenaar van de Ting e-wallet, zei dat gebruikers vaak de locatie van de chip op de CCCD en de locatie op de telefoon door elkaar halen. Op de CCCD bevindt de chip zich meestal op de rode stempelpositie. Elke telefoon heeft een andere chiplocatie, die zich naast de camera of in het midden van de telefoon kan bevinden.

Klanten moeten de CCCD verticaal op en neer bewegen op de telefoon totdat de twee chips elkaar vinden en deze vervolgens een aantal seconden vasthouden, zo vertelde ze in de krant Cong Thuong .

Er zijn tegenwoordig veel smartphones op de markt met krachtige configuraties, maar deze beschikken nog steeds niet over NFC-lezers. Er zijn geen exacte statistieken over het aantal klanten dat deze apparaten gebruikt, maar dit vormt ook een obstakel voor de groep klanten van elektronische portemonnees.

Naast online registratie kunnen rekeninghouders hun identiteitskaart ook rechtstreeks naar een filiaal brengen voor ondersteuning bij de eerste authenticatie. Wat e-wallets betreft, is dit vanwege het beperkte netwerk van filialen en kantoren nog steeds een probleem, aldus mevrouw Mai Anh.

Buitenlandse klanten die in Vietnam wonen en geen identiteitskaart met chip hebben, kunnen met hun paspoort rechtstreeks naar een bankfiliaal gaan, waar medewerkers hen helpen met het controleren en bijwerken van hun biometrische gegevens.

Vermijd frauderisico bij het bijwerken van gezichtsgegevens

Om fraude en fraude te voorkomen, raden banken klanten aan hun biometrische gegevens niet via een andere website of app te wijzigen. Banken vragen klanten niet om een ​​eenmalig wachtwoord (OTP), wachtwoord, kaartnummer, beveiligingscode of andere persoonlijke informatie te verstrekken via de telefoon of via een link.

Vanaf 1 juli moeten geldtransfers via gezichtsherkenning worden uitgevoerd: Registratie- en implementatiestappen Naast de verplichte biometrische authenticatie voor transacties vanaf 10 miljoen VND, kunnen klanten een specifieke limiet instellen waarbij authenticatie vereist is onder de 10 miljoen VND.