Elke speler op de e-commercemarkt streeft uiteindelijk naar stabiliteit.

Terugkijkend op de e-commerce ‘race’ in Vietnam in het afgelopen decennium, zei de heer Victor Wu, CEO van Lazada Vietnam, dat elk bedrijf in de markt zijn eigen ontwikkelingspad heeft, maar dat uiteindelijk elk bedrijf risico’s moet beheersen en moet streven naar een stabiele ontwikkeling.

CEO van Lazada Vietnam: Elke 'speler' op de e-commercemarkt zal uiteindelijk stabiliteit vinden

Terugkijkend op de e-commerce ‘race’ in Vietnam in het afgelopen decennium, zei de heer Victor Wu, CEO van Lazada Vietnam, dat elk bedrijf in de markt zijn eigen ontwikkelingspad heeft, maar dat uiteindelijk elk bedrijf risico’s moet beheersen en moet streven naar een stabiele ontwikkeling.

Als leider van een van de toonaangevende e-commerceplatforms observeert de heer Victor Wu de markt vaak door... rechtstreeks te winkelen. Hij realiseert zich dat de directe verkoopservice in Vietnam veel beter is dan in de meeste andere markten van Lazada.

"Als je naar een van de mobiele telefoonketens gaat, komt er bij aankomst meteen een medewerker naar je toe om te vragen wat je nodig hebt, welk type je mooi vindt, hoeveel je verwacht uit te geven, welke functies je belangrijk vindt... Vervolgens bevelen ze je het product aan dat volgens hen het beste bij je past. En als je dan niet weet hoe je een smartphone moet gebruiken, begeleiden ze je stap voor stap, installeren ze apps, pasjes, alles", merkte Lazada, leider van Vietnam, op en evalueerde dat dit in andere landen zeer zeldzaam is. Het is niet zo dat Vietnamezen niet weten hoe ze deze diensten moeten gebruiken, het gaat om de ervaring.

"Op dezelfde manier gaat het bij e-commerce niet om het aanbieden van goedkopere producten die verkopen, maar om service en kwaliteit. Wanneer klanten overstappen naar e-commerce, hebben ze niet langer die 'hands-on' ondersteuning, dus hebben ze altijd een e-commerceplatform nodig dat hen begrijpt, hun ervaringen bij elk contactpunt kan personaliseren, hen helpt gemakkelijker beslissingen te nemen en met meer plezier winkelt. Bij Lazada willen we niet slechts één keer aan klanten verkopen, we moeten bevriend zijn met klanten, hen begrijpen en hen een betere ervaring bieden. Van daaruit zullen ze vertrouwen krijgen en bereid zijn om vaak terug te komen, door Lazada te gebruiken als een platform dat echte waarde voor hen oplevert", benadrukte de heer Victor.

De heer Victor Wu, CEO van Lazada Vietnam

Als pionier hebben wij onze eigen voordelen!

Na meer dan een decennium van e-commerceontwikkeling in Vietnam blijft de concurrentie op de markt hevig en duiken er tot op de dag van vandaag nog steeds nieuwe concurrenten op. Ze tonen grote vastberadenheid op de Vietnamese markt en hun debuut is ronduit opmerkelijk. Ondertussen is de boodschap die Lazada door de jaren heen heeft uitgedragen relatief "vriendelijk". Misschien zien mensen in een markt als e-commerce liever meer "vechtende" en agressievere spelers?

Elke ‘speler’ heeft zijn eigen persoonlijkheid en kleur, en ik denk dat die diversiteit de Vietnamese e-commercemarkt dynamisch en rijk aan ontwikkelingspotentieel maakt.

Elk bedrijf heeft zijn kansen. En voor Lazada zijn we een groeiend bedrijf, we hebben een duidelijke strategie. Als pionier in deze markt van de afgelopen 10 jaar kennen we onze sterke punten door en door. We weten wat we wel en niet moeten doen.

Recentelijk hebben we ons op een aantal doelen gericht. Ten eerste blijven we investeren in technologie en in het verbeteren van onze logistieke mogelijkheden. Tegelijkertijd hebben we zeer duidelijk onderzoek om productcategorieën te ontwikkelen en kwaliteitsverkopers te ondersteunen, zodat kwaliteitsproducten op ons platform kunnen worden ontwikkeld.

Tegelijkertijd houden we altijd een langetermijnvisie op het groeipotentieel van de markt. Het gaat niet alleen om hoeveel marktaandeel we verwerven, maar we richten ons vooral op duurzaamheid voor ontwikkeling.

We hebben positieve EBITDA-resultaten behaald in juli 2024. Deze mijlpaal versterkt niet alleen ons vertrouwen bij investeerders, maar ook het vertrouwen van alle belanghebbenden in het e-commerce-ecosysteem.

CEO Lazada Vietnam Victor Wu

Zoals u weet, hebben we in juli 2024 van dit jaar positieve resultaten behaald op het gebied van EBITDA, wat niet alleen ons vertrouwen bij investeerders versterkt, maar ook het vertrouwen van alle deelnemers aan het e-commerce- en online businessecosysteem. Wij zijn van mening dat duurzaamheid centraal moet staan, dat we moeten blijven investeren op de juiste plekken, dat we de klantervaring moeten verbeteren en dat we altijd op de lange termijn moeten mikken.

Op basis van mijn ervaring geloof ik dat uitdagingen altijd kansen met zich meebrengen. Lazada is al meer dan 10 jaar actief op de markt, we hebben onze eigen troeven als technologieleider en we hebben daarnaast een solide logistieke infrastructuur opgebouwd en tegelijkertijd een zeer rijke variëteit aan productlijnen ontwikkeld.

Dankzij meer dan 10 jaar ervaring hebben we een uitgebreid intern ecosysteem opgezet, waarmee we onze klanten vol vertrouwen de beste ervaring kunnen bieden via onze diensten.

Lazada heeft altijd zijn voorsprong als technologiepionier benadrukt. Maar zijn technologische innovaties echt de doorslaggevende factor voor het behouden van gebruikers?

Dat geloof ik absoluut.

Weet je, technologie is een heel breed vakgebied. En wanneer we technologie ontwikkelen waarbij de klant centraal staat, zullen die technologische innovaties effectiever zijn in het verbeteren van de gebruikerservaring, wat zal bijdragen aan het aantrekken van meer klanten. In de afgelopen tijd hebben we veel moderne technologieën in ons systeem ontwikkeld, waaronder logistiek, platformbeheer en het versterken van verkopers en eindgebruikers.

Als we het specifiek over AI en AR hebben, hebben we bij Lazada sinds 2019/2020 veel technologie in onze applicatie geïmplementeerd. Als u Lazada-klant bent, zult u bij het openen van onze applicatie veel AI-functies zien waarmee klanten eenvoudig kunnen zoeken, producten kunnen kiezen, kunnen betalen en het traject van elke bestelling in realtime kunnen volgen.

In oktober hebben we samen met Kantar ook een enquête gehouden onder 6.000 klanten in zes markten en het eerste rapport over "AI-toepassingen in e-commerce in Zuidoost-Azië" gepubliceerd. De resultaten van de enquête waren zeer positief. Veel klanten gaven aan dat ze bij Lazada profiteren van de voordelen van AI-tools, dat ze bereid zijn om de huidige oplossingen die we bieden te gebruiken en dat ze verwachten dat we meer uitgeven aan technologische tools.

Maar is het voor concurrenten waarschijnlijk niet zo moeilijk om de technologie in e-commerce te kopiëren?

Investeren in technologie, met name AI, vergt enorme middelen. Maar ik denk dat we als grote onderneming, niet alleen op de Vietnamese markt maar ook op de wereldmarkt, de verantwoordelijkheid hebben om de ontwikkeling van technologie te leiden.

Technologie is gemakkelijk te kopiëren, maar het bedenken van effectieve toepassingen op basis van technologie is een ander probleem. En deze concurrentie zal ons dwingen om altijd te innoveren om te ontwikkelen.

CEO Lazada Vietnam Victor Wu

En ik denk dat andere spelers, niet alleen Lazada, kunnen profiteren van de ontwikkeling van technologie op het platform. Zolang we nuttige waarden kunnen creëren, zullen klanten, gemeenschappen en de hele economie hiervan profiteren en groeien.

Dus ja, technologie is gemakkelijk te kopiëren, maar hoe je effectieve toepassingen bedenkt op basis van technologie is een ander probleem. En deze concurrentie zal ons dwingen om altijd te innoveren om te ontwikkelen.

Zal de race om "geldverbranding" eeuwig duren?

Sommige experts op het gebied van e-commerce verwachten dat e-commercebedrijven, zoals Lazada en haar concurrenten, na herstructurering en kostenoptimalisatie winstgevend kunnen worden. Maar zullen bedrijven met de opkomst van nieuwe concurrenten terugkeren naar de race om geld?

Ja, we hebben veel nieuwe bedrijven op de markt gezien, sommige zijn gekomen, andere zijn verdwenen. Maar ik geloof dat de nieuwe "spelers" ook hun eigen uitdagingen hebben.

Tegenwoordig willen klanten niet alleen goedkoop en gemakkelijk winkelen, maar ook een echte ervaring. Vooral op de Vietnamese markt willen klanten waarde die niet alleen uit het product zelf komt. Klanten houden van merkproducten, kwaliteit, snelle levering, aftersalesservice, snelle retour- en terugbetalingsmogelijkheden en stabiliteit. Deze dingen zijn niet in een dag of twee te realiseren.

Eerlijk gezegd staan ​​we altijd open voor nieuwe spelers, want gezonde concurrentie biedt veel groeikansen. Maar eerst zullen ze hun eigen uitdagingen onder ogen moeten zien en oplossen. De afgelopen tien jaar hebben we duidelijk de kansen gezien, maar ook de risico's die daarmee gepaard gaan. Je kunt in de nabije toekomst tegen elke prijs heel snel groeien, of je kunt eerst je fundamenten stabiliseren en je vervolgens voorbereiden op de toekomst van snelle groei.

Je kunt heel snel groeien, of je kunt eerst je fundament stabiliseren en je voorbereiden op snelle groei in de toekomst.

Lazada CEO Victor Wu

In de e-commercemarkt groeien veel bedrijven razendsnel, maar er zijn ook veel bedrijven die mislukken. Vroeger was het gebruikelijk om klanten te lokken met promotieprogramma's. Consumenten worden echter steeds mondiger: vandaag kunnen ze nog wel eens een aankoop doen bij een winkel met goede aanbiedingen, maar morgen zijn ze bereid om over te stappen naar een andere winkel als die winkel aantrekkelijkere voorwaarden biedt.

Uiteindelijk geloof ik dat alle marktdeelnemers stabiliteit nastreven. Iedereen moet risico's beheersen en de kwaliteit van producten en diensten continu verbeteren. De opkomst van nieuwe gezichten op de markt is zeker de moeite waard om in de gaten te houden, maar risico's bestaan ​​altijd, ongeacht het bedrijf of de speler op de markt.

Hoe zal Lazada zijn concurrentievoordelen aanscherpen om een ​​sterke positie op de markt te behouden?

We hebben onszelf altijd gedefinieerd als een "glokale"* onderneming. Lokalisatie is onze belangrijkste strategie. Weet je, op ons platform is het grootste deel van het aanbod nog steeds lokaal. We zetten ons in voor de lokalisatiestrategie en proberen de groei van lokale leveranciers te ondersteunen.

Onze differentiatie zit niet alleen in de technologie, maar ons logistieke netwerk bedient vandaag de dag niet alleen Lazada, maar levert ook diensten aan andere bedrijven, aan binnenlandse merken, en reikt daarmee verder dan ons platform. Ze reageren zeer goed op de kwaliteit van de service, efficiëntie en de kosten zijn ook zeer concurrerend. Dit is ook een van onze voordelen, en dit voordeel is niet gemakkelijk te kopiëren.

In de afgelopen 10 jaar hebben we veel ervaring opgedaan. We begrijpen de behoeften van onze klanten in onze app. We voeren direct na hun aankoop enquêtes uit onder klanten om feedback te krijgen over wat Lazada kan verbeteren. Onlangs hebben we zeer positieve feedback ontvangen van klanten, die aangeven dat ze genieten van hun winkelervaring bij Lazada.

Dus, naar mijn inzicht, draait e-commerce tegenwoordig niet alleen om winkelgemak, maar ook om het vinden van manieren om klanten aan te trekken, met hen in contact te komen en relaties met hen op te bouwen. Met de hierboven genoemde punten, de voordelen en de verschillen die we hebben opgebouwd, denk ik dat we er alle vertrouwen in hebben dat we ons kunnen richten op onze langetermijnstrategie: diensten leveren en verkopers en merken versterken.

De eindbestemming van de e-commerce race

Het idee van één winnaar spreekt het publiek altijd aan. Zal dit ook gebeuren met de Vietnamese e-commercemarkt? Is die ene speler sterk genoeg om het grootste deel van de markt in handen te krijgen?

Misschien wel, misschien niet. Maar dit is tijdelijk.

Laat me een voorbeeld geven. China is een zeer ontwikkelde e-commercemarkt. Weet je, aanvankelijk was Alibaba de leider, maar na verloop van tijd kwamen er nieuwe spelers bij die met elkaar concurreerden en elkaar ook promootten. Hoewel het de afgelopen jaren erg moeilijk was om zaken te doen, heeft Alibaba toch zijn marktaandeel en positie herwonnen.

Wij verwachten een gezonde concurrentie. Dit is niet alleen in het voordeel van de individuele speler, maar ook in het voordeel van zowel kopers als verkopers. Ik verwacht een kruk met drie poten, zodat het evenwichtiger is.

Niemand kan altijd de overhand hebben. We accepteren de concurrentie. En ik vind het belangrijk dat we vasthouden aan ons doel om onze klanten te bedienen. Ongeacht de veranderingen, zolang we vasthouden aan onze strategie, hebben we er vertrouwen in dat we een van de leidende bedrijven in de markt zullen blijven.

En als we niet de uiteindelijke winnaar zijn, wat zal dan de toekomst zijn van de ontwikkeling op de e-commercemarkt?

Ik denk dat het doel van deze wedstrijd is dat we als deelnemer de verantwoordelijkheid hebben om, samen met alle andere bedrijven, een alomvattend e-commerce-ecosysteem op te bouwen, inclusief een paar belangrijke afdelingen die gemotiveerd zijn om hun eigen technologie te ontwikkelen om de bedrijfsvoering te verbeteren en klanten altijd een betere service te bieden. Niemand, inclusief verkopers en kopers, heeft baat bij een monopoliemarkt.

Het ecosysteem is competitief, er is rivaliteit om kosten te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren. En het ecosysteem is niet alleen vanuit één perspectief voordelig: niet alleen voor klanten, maar ook voor leveranciers, met name binnenlandse fabrikanten en lokale merken.

Het ecosysteem is competitief, er is rivaliteit om kosten te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren. En het ecosysteem is niet alleen vanuit één perspectief voordelig: niet alleen voor klanten, maar ook voor leveranciers, met name binnenlandse fabrikanten en lokale bedrijven.

Lazada CEO Victor Wu

Het ecosysteem verwelkomt ook nieuwe spelers die zich willen aansluiten om nieuwe innovaties te promoten en de ontwikkeling van bestaande spelers te bevorderen. Tegelijkertijd profiteert het ecosysteem ook van het personeel in de industrie en ondersteunt het de ontwikkeling van technologisch talent. Het ecosysteem kan de hele samenleving en economie ten goede komen. Mijn wens is dat alle partijen kunnen samenwerken om samen te groeien.

Laatste vraag over jou persoonlijk. Wat betekent e-commerce voor jou na een lange reis in dit vakgebied?

Een citaat dat mij altijd motiveert, is: Een echte held is iemand die de realiteit van de wereld ziet en ook de motivatie en energie heeft om deze te verbeteren.

We hebben de laatste tijd intern veel veranderingen doorgevoerd. We hebben veel middelen en mensen geïnvesteerd in technologie om nieuwe oplossingen te ontwikkelen. En we steken voortdurend tijd en energie in de voorbereiding op de toekomst. Weet je, dit is een snel veranderende sector, dus we moeten altijd nadenken over de voorbereiding op de toekomst, niet alleen op vandaag.

Ik geniet echt van deze reis. Het is uitdagend, maar ook leuk. En ik denk dat onze waarde niet alleen afhangt van het bedrijf, maar ook van de feedback, de stem van de verkopers en de klanten, zodat we waarde kunnen creëren.

Ik zeg ook vaak tegen mijn collega's dat mijn motivatie maar één ding is: waarde creëren. Zolang ik waardevol ben voor het bedrijf, voor het team, en verkopers en kopers samen help, zal ik ervan genieten en mezelf motiveren.

Bedankt voor het delen!

---------------------------------

* Het concept ‘glokaal’ is een combinatie van de woorden ‘globaal’ en ‘lokaal’ en verwijst naar de toepassing en integratie van globaal denken en oplossingen in elke specifieke lokale markt en context.

Bron: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html