Ambtenaren van de wijk Phong Phu nemen deel aan een training over digitale transformatie van werkprocessen.

Leer het beter te doen

In de wijk Phong Phu heerste een serieuze en systematische leeromgeving. Docenten van het Stedelijk Informatietechnologiecentrum, het Elektronisch Informatieportaal en VNPT Hue begeleidden de deelnemers stap voor stap en simuleerden praktijkvoorbeelden. De voorzitter van het wijkcomité, Nguyen Van Dung, verklaarde: "Als ambtenaren de technologie niet beheersen, kunnen ze de voortgang en kwaliteit van hun werk niet garanderen."

De heer Le Phi Hung, medewerker van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Phong Phu, vertelde dat de werkdruk in de beginperiode van het nieuwe model hoog was en dat de grote hoeveelheid documenten die binnenkwamen stressvol was. De grootste zorg was dat procedures niet op tijd verwerkt konden worden en dat deadlines voor burgers niet gehaald zouden worden. Sinds we de operationele beheersoftware gebruiken, is alles duidelijk: welke taken zijn van jou, wat staat er nog open, wie is verantwoordelijk; het werk gaat sneller en met meer vertrouwen.

In de gemeente Nam Dong reikt de mentaliteit van "streven naar excellentie" verder dan de officiële taken. Onlangs organiseerde de gemeente trainingen over het gebruik van AI, ChatGPT en NotebookLM – nieuwe tools waarvan weinigen hadden verwacht dat lokale ambtenaren ze zouden gebruiken. Nu ondersteunt AI het opstellen van documenten, het analyseren van rapporten, het verzamelen van gegevens en verhoogt het de werkproductiviteit aanzienlijk.

Nam Dong leerde niet alleen zelf bij, maar lanceerde ook de "Digitale Geletterdheidsbeweging", met als doel dat elke burger wist hoe digitale technologie te gebruiken en enkele basisvaardigheden onder de knie te krijgen. Ambtenaren werkten niet alleen zelf, maar gingen ook van deur tot deur om burgers te begeleiden bij het openen van een VNeID, het gebruik van openbare diensten en het doen van contactloze betalingen.

In de gemeente Vinh Loc zorgde de AI-training die eind november 2025 plaatsvond voor een zeer energieke werksfeer. De gemeentebestuurders instrueerden de ambtenaren om "goed te begrijpen, goed te doen en goed toe te passen", zodat AI een ondersteunend hulpmiddel zou worden in plaats van een technologische last. Al na een korte periode van gebruik was de effectiviteit duidelijk; nieuwe vaardigheden zoals snel documenten opstellen, rapporten maken en data analyseren hielpen de ambtenaren wekelijks uren te besparen.

Benadruk het belang van proactief zelfleren.

Naarmate het systeem wordt gestroomlijnd en de werkdruk op lokaal niveau aanzienlijk toeneemt, vertrouwen ambtenaren niet langer uitsluitend op "mentoren" of trainingen, maar eisen ze in plaats daarvan proactieve zelfverbetering om vaardiger, sneller en nauwkeuriger te worden.

De heer Nguyen Van Hoa, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Nam Dong, deelde een praktijkvoorbeeld uit zijn gemeente: Onlangs hebben veel ambtenaren van de afdelingen grondbeheer, financiën en informatietechnologie vrijwillig andere plekken bezocht waar betere praktijken werden toegepast. Niemand dwong hen, maar elke leerervaring was anders. Toen de ambtenaren de juiste procedures en effectieve methoden eenmaal onder de knie hadden, keerden ze terug naar de gemeente en werkten ze sneller, zonder de verwarring die ze voorheen hadden ervaren.

"Wat de gemeentebestuurders zeer waarderen aan de ambtenaren, is dat vaardigheden weliswaar aangeleerd kunnen worden, maar dat de bereidheid tot zelfstudie alleen vanuit het eigen bewustzijn van elk individu kan komen. Dat is de mentaliteit die de lokale ambtenaren in het verleden hebben getoond," aldus de heer Nguyen Van Hoa.

Volgens Nguyen Van Manh, directeur van de afdeling Binnenlandse Zaken, is de afdeling momenteel bezig met het verzamelen en beoordelen van de kwalificaties van alle huidige ambtenaren op gemeentelijk en wijkniveau. Op basis van deze beoordeling zal de afdeling het stadsbestuur proactief adviseren over het ontwikkelen van een plan om de normen te verhogen en de kwaliteit van het werk van deze ambtenaren te verbeteren. Dit is een proactieve stap om ervoor te zorgen dat de juiste persoon met de juiste expertise op de juiste plek zit, in de context van een gestroomlijnd administratief apparaat, een veelheid aan taken en snel veranderende technologie.

Uit de praktijkervaring in verschillende regio's blijkt een gemeenschappelijk punt: de toenemende vraag naar digitale transformatie en de toepassing van technologie bij het oplossen van problemen en het beheren van werkzaamheden. Digitale transformatie zal alleen slagen als ambtenaren veranderen. Ambtenaren moeten pioniers zijn, eerst begrijpen en als eerste handelen. Ambtenaren die niet bekwaam zijn in technologie zullen het erg moeilijk vinden om burgers te stimuleren om online overheidsdiensten te gebruiken. Ambtenaren die het digitaliseringsproces niet begrijpen, zullen de werkstroom verstoren.

Volgens de heer Nguyen Van Manh moeten stadsbestuurders, in een context van steeds grotere werkdruk en hogere eisen aan efficiëntie en punctualiteit, de mentaliteit van "dingen goed doen" verruilen voor "dingen uitstekend doen", en van "voldoende verantwoordelijkheid nemen" voor "de moed hebben om verantwoordelijkheid te nemen". Digitale vaardigheden, het vermogen om te coördineren en verbindingen te leggen, en politiek inzicht zijn drie cruciale factoren voor ambtenaren om bestuurlijke hervormingen te leiden en de bevolking beter van dienst te zijn. De geest van zelfstudie, zelfverbetering en capaciteitsopbouw is daarom een ​​"zachte ondersteuning", maar tegelijkertijd een doorslaggevende factor voor de effectiviteit van het lokale bestuur.

Tekst en foto's: QUANG SANG

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html