Mensen zijn de "bestemming" van elk actieprogramma.

In de resolutie van het 18e Partijcongres van Hanoi (periode 2025-2030) werd het ontwikkelingsstandpunt van de stad tijdens die periode duidelijk uiteengezet: "Mensen en bedrijven centraal stellen, bestuurlijke hervormingen bevorderen, het concurrentievermogen verbeteren en een moderne hoofdstad bouwen".

Alle beleidslijnen en resoluties van de Partij op alle overheidsniveaus, agentschappen en afdelingen van de hoofdstad zijn gericht op het volk en dienen de belangen van het volk.

Creëer een gelukkig leven voor mensen

In de resolutie van het 18e Partijcongres van Hanoi (termijn 2025-2030) heeft het Partijcomité van Hanoi de ontwikkelingsdoelen tot 2030 vastgelegd: Hanoi is een "gecultiveerde, beschaafde, moderne" hoofdstad, groen, slim, een plek waar de culturele essentie samenkomt, internationaal sterk geïntegreerd, zeer concurrerend, met een ontwikkelingsniveau dat vergelijkbaar is met de hoofdsteden van ontwikkelde landen in de regio; is het centrum, de drijvende kracht voor de ontwikkeling van de Rode Rivierdelta, de noordelijke regio, een groeipool met een leidende rol in de economie van het land, met invloed in de regio; is een belangrijk economisch en financieel centrum; een toonaangevend centrum van cultuur, onderwijs en opleiding, gezondheidszorg, wetenschap, technologie en innovatie; stabiele politiek , samenleving, vreedzame stad, gelukkige mensen.

Dit is de eerste keer dat het Partijcomité van Hanoi het element "gelukkige mensen" in de congresresolutie heeft opgenomen, waarmee de vastberadenheid en consistente oriëntatie van het politieke systeem van de stad wordt bevestigd bij de implementatie van beleid of maatregelen. Deze zijn allemaal gericht op het doel om de hoofdstad steeds beschaafder en moderner te maken. De mensen zijn de bestemming van dit doel en zullen een beter en gelukkiger leven hebben. Met het doel om een "Gecultiveerde - Beschaafde - Moderne" hoofdstad te bouwen, waar het leven van de inwoners van de hoofdstad gelukkig, veilig en goed is, heeft het stadsbestuur vele actieprogramma's geïmplementeerd die allemaal gericht zijn op de mensen, die de mensen als middelpunt beschouwen en genieten van de voorzieningen die de stad biedt.

Van het verbeteren van de leefomgeving, het verminderen van vervuiling, het vergroten van de groene ruimte, het perfectioneren van het openbaar vervoer, het hervormen van het bestuur, het verbeteren van de kwaliteit van het onderwijs, de gezondheidszorg en het publieke welzijn... tot het waarborgen van sociale zekerheid, eerlijkheid, democratie en transparantie... het tweelaagse lokale bestuur van de stad Hanoi creëert een dynamische, moderne en beschaafde hoofdstad, die verbondenheid en trots bij de mensen creëert.

In die geest heeft het Partijcomité van Hanoi veel projecten en programma's uitgevoerd die zich richten op het verbeteren van de kwaliteit van leven van mensen, het verkleinen van regionale verschillen en het uitbreiden van de openbare welzijnsvoorzieningen.

Veel gemeenten hebben proactief de kwaliteit van onderwijs, gezondheidszorg, milieu, sociale zekerheid, openbare diensten, etc. verbeterd en vergroot, indicatoren voor de leefomgeving opgewaardeerd en de tevredenheid met de stedelijke autoriteiten vergroot.

Secretaris van het Partijcomité van Hanoi, Nguyen Duy Ngoc. (Foto: Van Diep/VNA)

Onlangs heeft de secretaris van het Partijcomité van Hanoi, Nguyen Duy Ngoc, tijdens een werksessie met de vaste commissies van de partijcomités van de wijken Lang, Giang Vo en O Cho Dua op 27 november 2025 een verzoek ingediend bij de 3 wijken in het bijzonder en 126 wijken en gemeenten van de stad in het algemeen om hun bewustzijn en geest van dienstbaarheid aan de bevolking te blijven verbeteren, ten behoeve van de bevolking en de duurzame ontwikkeling van de hoofdstad en het land; om te blijven innoveren in leiderschaps- en richtingmethoden, om te durven denken, om te durven doen, om verantwoordelijkheid te nemen onder het motto "Hanoi zegt wat het zegt, doet het, doet het snel, doet het correct, doet het effectief, doet het tot het einde."

Daarmee streven we ernaar om de doelstellingen en ambities voor 2025 te verwezenlijken en met een nieuwe mindset het jaar 2026 in te gaan. Zo dragen we bij aan een snelle en duurzame sociaal-economische ontwikkeling van de hoofdstad en van het hele land.

Wat betreft de werkzaamheden van partijopbouw en het politieke systeem, moeten de partijcomités van de wijken en gemeenten altijd proactief zijn in het leiden, aansturen en organiseren van de implementatie van richtlijnen, resoluties en conclusies van de centrale en stedelijke partijcomités. Ze moeten de standpunten en motto's "Mensen zijn de wortel" en "Mensen centraal stellen" volledig begrijpen. Al het werk, alle processen en procedures zijn gericht op het verminderen van ongemakken voor mensen, bedrijven en de maatschappij. Dit gebeurt allereerst door middel van digitale transformatieoplossingen die verband houden met hervormingen van administratieve procedures, waardoor alle directe contacten bij transacties met de overheid tot een minimum worden beperkt.

Mensen dienen vanaf de kleinste dingen

Voor de periode 2025-2030 heeft het Partijcomité van de wijk Cua Nam (Hanoi) zes kerntaken geformuleerd, waaronder de taak om "de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven voortdurend te verbeteren en een voortrekkersrol te spelen in de digitale transformatie".

Om deze belangrijke taak van het Partijcomité uit te voeren, is de wijk Cua Nam een "45-daagse campagne gestart ter ondersteuning van digitale transformatieactiviteiten in gemeenten en wijken in de beginfase van de werking van het model van lokale overheden met twee niveaus."

Cua Nam Ward heeft een Ward Technology Rescue Team en 28 digitale transformatieteams voor de gemeenschap, bestaande uit woongroepen, opgericht. De wijkpolitie, vakbondsleden en jongeren begeleiden mensen rechtstreeks bij het gebruik van oplossingen voor toegang tot openbare diensten, waardoor het bewustzijn over digitale transformatie in de gemeenschap wordt vergroot.

Mensen zien hoe de AI-robot kunstmatige intelligentietechnologie toepast ter ondersteuning van administratieve procedures in de wijk Cua Nam. (Foto: Nguyen Thang/VNA)

In het bijzonder testte de wijk Cua Nam ook de toepassing van robots met kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de implementatie van overheidsadministratieve diensten. Volgens de eerste evaluaties kon het pilotmodel aanvankelijk rekenen op steun en tevredenheid van de bevolking, wat bijdroeg aan het creëren van een vriendelijke en moderne werkomgeving bij de lokale overheid.

De AI-robot die door het Volkscomité van de wijk Cua Nam in gebruik is genomen, heeft een scherm van 21,5 inch waarop het volgende wordt weergegeven: wachtrijnummer, servicedeur, geschatte tijd, aankondigingen, instructies van het centrum en een QR-code waarmee mensen diensten kunnen opzoeken of toegang kunnen krijgen tot online ondersteuning.

De robot heeft de volgende hoofdfuncties: Mensen begeleiden via het touchscreen en slimme stem; automatisch reserveringstickets afdrukken en mensen naar de juiste wachtruimte begeleiden; het niveau van mensen verzamelen en evalueren via interactie op het touchscreen; gegevens worden verzameld en verzonden naar de afdelingshoofden om de servicekwaliteit direct te verbeteren; zich automatisch met behulp van SLAM- en AI-technologie door de wachtruimtes van mensen bewegen, drankjes en snoepjes uitdelen, een vriendelijke en attente sfeer creëren, basiscommunicatie met mensen uitvoeren en ontspannende muziek afspelen tijdens het bewegen.

Toen mevrouw Nguyen Ngoc Linh op Ly Thuong Kiet Street, wijk Cua Nam, voor het eerst kennismaakte met deze service, uitte ze haar nieuwsgierigheid en opwinding toen ze door de robot werd verwelkomd.

Mevrouw Linh deelde: "Deze robot is behoorlijk slim. Hij gebruikt AI-technologie om de inhoud te begrijpen, mensen te classificeren en naar de juiste servicedeur te begeleiden. Hij is vriendelijk en vermindert technologische barrières. Ik was behoorlijk verrast toen ik zag dat de robot ook naar elke locatie in het centrum kan gaan wanneer hij wordt opgeroepen, gedetailleerd de dossiers en de implementatie van procedures kan begeleiden, en contact kan opnemen met de verantwoordelijke medewerkers in gevallen die diepgaande antwoorden nodig hebben... Dit is echt een stap voorwaarts in de opbouw van een moderne, beschaafde overheid in de hoofdstad."

Volgens mevrouw Trinh Ngoc Tram, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Cua Nam, is de toepassing van AI-robots in het openbaar bestuur niet alleen een technologische innovatie, maar ook een manier om de geest van openheid en creativiteit in bestuurlijke hervormingen te demonstreren. Dit draagt bij aan het verkorten van wachttijden, het verhogen van de efficiëntie van de dienstverlening, het versterken van de professionaliteit en tegelijkertijd het moderniseren van het overheidsapparaat en het bevestigen van de rol van de lokale overheid ten dienste van de bevolking.

Het zich richten op en dienen van het volk is een "noodzakelijke voorwaarde". Om de resolutie van de Partij echter echt tot leven te brengen, is het nog steeds noodzakelijk om een "voldoende voorwaarde" te hebben om consensus te creëren onder het volk, zodat het volk vertrouwen en steun krijgt.