Vertrouwen en transparantie bepalen het succes of falen van bedrijven in het digitale decennium.

VTV.vn - In het komende decennium zal AI een belangrijke rol spelen in de verkoop, maar vertrouwen en transparantie zijn nog steeds de doorslaggevende factoren voor zakelijk succes.

Tijdens de CSMOSummit 2025, het grootste sales- en marketingfestival van het land dat in Ho Chi Minhstad werd gehouden, blikten honderden senior leiders uit de sector terug op de transformatie van Vietnamese bedrijven. Ze kwamen tot een conclusie: de grootste sprong voorwaarts in het bedrijfsleven komt niet voort uit technologie, maar uit mensen, waarbij vertrouwen en ethiek de onderliggende energie vormen.

Van merk naar mensen: vertrouwen is een bezit

De heer Nguyen Duc Son, voorzitter van Interloka Brand Agency, opende de serie met de volgende visie: "Klanten kopen tegenwoordig niet zomaar producten, ze kopen een ideaal deel van zichzelf in dat merk."

Dhr. Nguyen Duc Son deelde tijdens het evenement. Foto: DVCC

De heer Son gelooft dat bedrijven alleen sterke merken kunnen bouwen als hun producten daadwerkelijk waarde leveren, een duidelijke filosofie hebben en kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan. "Vertrouwen kun je niet kopen met een mediabudget, het moet worden opgebouwd door actie, door eerlijkheid in elk detail van het product", zei hij.

Vanuit het perspectief van bedrijfscultuur vergelijkt mevrouw Pham Thi My Le, medeoprichter en directeur van SKALE, cultuur met "zachte energie" die salesteams in het AI-tijdperk helpt te koesteren. Volgens haar kan technologie processen optimaliseren, maar "emotie, intuïtie en begrip van mensen zijn nog steeds onvervangbare factoren in B2B-verkoop".

De sprekers legden de basis voor een waarheid die tijdens de discussies steeds terugkwam: AI kan gegevens verwerken, maar alleen mensen kunnen vertrouwen kweken.

Als het merk het verhaal binnenin is, dan zijn sociale media het "podium" waar bedrijven hun transparantie en reputatie tonen. De heer Lam Minh Chanh, CEO van BizUni, Fintech WikiMoney, stelde een prikkelende vraag: "Is Social Sales een goudmijn van het digitale tijdperk, of een kerkhof van consumentenvertrouwen?"

Dhr. Lam Minh Chanh vertelt over social sales. Foto: DVCC

Het antwoord, zegt hij, ligt in de manier waarop bedrijven zich gedragen: "Als je met waarde verkoopt en oprecht spreekt, kopen klanten niet alleen je product, maar ook je mensen en je visie."

Hij benadrukte dat vertrouwen in de digitale wereld de duurste valuta is. Vertrouwen kan niet worden geleend of gekocht, maar alleen worden opgebouwd door middel van kleine, dagelijkse investeringen.

Dit is ook de geest van de discussiesessie 'Quantum of Trust - Ethiek, transparantie en vertrouwen: de nieuwe basis voor verkoop', waarin bedrijfsleiders het erover eens waren dat interne transparantie de basis is voor het opbouwen van merktransparantie.

Mevrouw Dang Thuy Ha, Hoofd Externe Betrekkingen - CSMO North, vertelde dat het voor werknemers lastig zal zijn om vertrouwen uit te stralen naar klanten als ze de kernwaarden en visie van het bedrijf niet goed begrijpen.

Het behouden van de 'Vietnamese kwaliteit' in leiderschap

Vanuit een naar buiten gericht perspectief openden de conferentiesessies een naar binnen gericht perspectief, waarin leiderschapskracht opnieuw wordt gedefinieerd in het voortdurend veranderende technologische landschap.

Mevrouw Do Thuy Duong, oprichter van The MAP, gelooft dat Vietnamese leiders de "Vietnamese kwaliteit" moeten koesteren met doorzettingsvermogen en innerlijke discipline.

"Mensen worden tegenwoordig omringd door talloze verleidingen, 'goedkope dopamine'-doses die ons gemakkelijk de focus doen verliezen. Maar alleen als we discipline en doorzettingsvermogen behouden, kunnen we de kracht hebben om de organisatie naar een missie te leiden die groter is dan onszelf", vertelde ze. Volgens mevrouw Duong creëert discipline zonder geloof alleen maar machines, maar wanneer geloof en discipline worden gecombineerd, worden mensen het middelpunt van elke sprong voorwaarts.

Vanuit een technologisch perspectief gelooft de heer Lam Binh Bao, oprichter van B Coaching, dat "bedrijven niet alleen op populariteit kunnen vertrouwen om ver te komen, maar ook op het systeem".

Hij beschrijft het ontwikkelingspad van het bedrijf via vier niveaus: instinct – systematisering – aanpassing – en intelligentie (Intelligent Sales System). Op het laatste niveau wordt AI een begeleidende intelligentie die het verkoopsysteem helpt leren en zichzelf in realtime te optimaliseren. Dit is echter alleen zinvol wanneer het dataplatform en de mensen synchroon en transparant zijn ontworpen.

Deze visie werd voortgezet door de heer Truong Ta, CEO van CareSoft, in zijn bijdrage over automatisering: "AI is alleen effectief wanneer het op een standaard dataplatform wordt toegepast. Voordat bedrijven dromen van een doorbraak, moeten ze hun mensen en processen standaardiseren."

Volgens hem zijn data een strategisch bezit dat waardevoller is dan goud, maar dat alleen waarde heeft als het wordt beheerd door eerlijke en deskundige mensen.

Met een humoristische maar filosofische stijl vergeleek de heer Phan Tat Thu, voorzitter van KNV Group en medeoprichter van Elite PR School, eerlijkheid in het bedrijfsleven met het sterker terugkomen. Volgens hem zullen alle trucs instorten als ze niet met de waarheid beginnen. Wanneer een merk oprecht durft te spreken, verspreidt de golf van vertrouwen zich sneller dan welke mediacampagne dan ook.

"In een wereld waarin klanten zowel sceptisch als goedgelovig zijn, kunnen alleen de waarheid en menselijke emotie hun hart raken", zei hij.

De heer Le Quoc Vinh, voorzitter van CSMO Vietnam en Le Bros, gaf aan dat Quantum Leap geen sprong in de toekomst is, maar een diepe aanraking met de menselijke natuur, waarbij technologie het vermogen om lief te hebben, te begrijpen en te creëren niet vervangt, maar versterkt.

VSMCamp & CSMOSummit 2025, met duizenden sprekers en gasten die deelnamen aan meer dan 40 discussiesessies, bracht de nieuwste inzichten en visies die richtinggevend zijn voor de sales- en marketingsector. Het bevestigen dat vertrouwen en transparantie nog steeds een doorslaggevende rol spelen in het digitale verkooptijdperk, is een strategie die laat zien dat Vietnamese bedrijven nog steeds de klant centraal willen stellen, waarbij menselijkheid en kernwaarden de verkoopdoelstellingen zijn voor het komende decennium.

Bron: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm