Ninh Binh versnelt digitale overheid

De heer Vu Manh Cuong, uit de gemeente Giao Hung, bracht alleen zijn huwelijksakte en een telefoon met VNeID mee naar het Duy Tan Ward Public Administration Service Center om de naam van zijn kind op de geboorteakte te wijzigen. Nadat het personeel hem een ​​paar minuten had uitgelegd hoe het systeem werkte, werd zijn dossier ontvangen en verwerkt, en was het in minder dan 10 minuten klaar.

Van een afgelegen gemeente naar een 'lichtpuntje'

Giao Hung is een plaats met veel problemen, ver van het centrum, maar is een van de lichtpuntjes van de provincie op het gebied van administratieve procedures en digitale transformatie. Het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente is gerenoveerd, heeft geïnvesteerd in relatief synchrone apparatuur en een stabiele internetverbinding, waardoor een moderne werkplek is ontstaan ​​voor zowel ambtenaren als burgers.

Medewerkers van het Giao Hung Commune Public Administration Service Center begeleiden mensen door administratieve procedures.

Volgens de heer Dinh Quang Huy, vicevoorzitter van het Volkscomité van de Giao Hung Commune, geeft de commune vooral prioriteit aan middelen voor bestuurlijke hervormingen. Zij beschouwen dit als een "toegangspoort" voor mensen om de veranderingen binnen het overheidsapparaat te voelen. Het personeel van het Centrum wordt geselecteerd uit mensen met gedegen expertise en goede communicatieve vaardigheden, die klaar staan ​​om mensen te begeleiden en te ondersteunen bij het werken met elektronische documenten.

Momenteel ontvangt het Commune Administrative Service Center dagelijks ongeveer 50 dossiers, voornamelijk met betrekking tot justitie, burgerlijke stand en certificering. Het percentage dossiers dat vóór de deadline wordt opgelost, ligt altijd boven de 99%. Dit cijfer toont duidelijk de effectiviteit van het tweeledige lokale bestuursmodel aan, waarbij de afhandeling van procedures dichter bij de burgers wordt gebracht.

Het verhaal van digitale transformatie in de opbouw van een overheid die de bevolking dient, wordt uitgevoerd door de provincie Ninh Binh . Er zijn veel programma's en plannen gepubliceerd waarin de opbouw van een digitale overheid wordt aangemerkt als een centrale en consistente taak in de bestuurlijke hervorming.

Volgens het ministerie van Wetenschap en Technologie heeft de provincie tot nu toe 1.977 online overheidsdiensten geleverd, goed voor 92,2% van het totale aantal administratieve procedures. 100% hiervan is geïntegreerd in het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, waardoor burgers en bedrijven altijd en overal toegang hebben tot diensten. Alleen al in het derde kwartaal van 2025, na de invoering van het tweeledige lokale overheidsmodel, lieten veel indicatoren positieve resultaten zien: het percentage online ingediende aanvragen bedroeg 84,5%; de tijdige afhandeling van aanvragen bedroeg 98,4%; online betalingen waren goed voor 75%; en de digitalisering van aanvragen bereikte meer dan 90%.

De heer Vu Van Thang, adjunct-directeur van het Duy Tan Ward Public Administration Service Center, zei dat de digitale transformatie de manier waarop het gemeentelijke bestuursapparaat functioneert drastisch heeft veranderd. Voorheen moesten mensen direct naar de balie gaan en elk type papieren document indienen; nu kunnen ze documenten indienen, de voortgang volgen en de resultaten online ontvangen. Bovendien is het verwerkingsproces transparanter en openbaarder, waardoor intimidatie en vragen tijdens de afhandeling tot een minimum worden beperkt.

In het derde kwartaal van 2025 had het Duy Tan Ward Public Administration Service Center meer dan 1.646 dossiers ontvangen, waarvan 84,2% online dossiers waren. Het percentage tijdig verwerkte dossiers bedroeg 99,3%. De gemeente richt zich op drie factoren: technologie, mensen en processen. Het snelle internet is verbonden met het interne netwerk en de gedeelde systemen van de centrale en lokale overheid; 100% van de kaderleden en ambtenaren beschikt over computers, printers en scanners; het personeel wordt regelmatig getraind in digitale vaardigheden en communicatieve vaardigheden, met de nadruk op de dienstbaarheidsmentaliteit in plaats van alleen maar "het werk gedaan krijgen".

In de gemeente Phu Son, die is ontstaan ​​door de fusie van drie gemeenten: Thach Binh, Lac Van en Phu Son, is het aantal administratieve procedures dat dagelijks ontstaat vrij groot. Sinds begin juli heeft de gemeente prioriteit gegeven aan het voltooien van de IT-infrastructuur om het digitale overheidsmodel te kunnen uitvoeren, met name bij het Centrum voor de Dienst Openbare Administratie.

Adjunct-directeur van het Centrum, Phan Thi Thuy Tuyen, zei dat de eenheid zes ervaren medewerkers heeft aangesteld om de procedures rechtstreeks te ontvangen en te verwerken. Het Centrum is uitgerust met airconditioning, een camerasysteem, netwerkcomputers, printers, administratieve procedures en automatische nummerregistratiemachines; tarieven, kosten en procedure-instructies zijn openbaar, zodat iedereen ze gemakkelijk kan begrijpen.

Na meer dan twee maanden implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel heeft het Public Administration Service Center van de gemeente Phu Son bijna 1800 aanvragen ontvangen, waarvan er 1695 online zijn ingediend. Alleen al in juli, de eerste maand van de invoering van het nieuwe model, ontving de gemeente 708 aanvragen, waarvan er 594 online zijn ingediend. Deze cijfers laten duidelijk zien dat mensen vertrouwd zijn geraakt met elektronische transacties.

Mevrouw Pham Thi Huong, 58 jaar oud en woonachtig in de gemeente Phu Son, vertelde dat ze vroeger vaak heen en weer moest reizen om een ​​landgebruiksvergunning te krijgen, met een hele reeks documenten. "Nu zijn de documenten gedigitaliseerd en helpt het personeel ze online in te dienen. Alleen als het nodig is om te vergelijken, hoef ik het origineel mee te nemen. Ik bespaar tijd met reizen en hoef niet meer zo lang te wachten als voorheen," zei ze.

Volgens mevrouw Tuyen is een groot voordeel van de toepassing van informatietechnologie dat belangrijke documenten direct na ontvangst worden gedigitaliseerd en opgeslagen in het burgerdatawarehouse. Indien bij een volgende procedure duplicaatdocumenten of resultaten van de vorige procedure nodig zijn, hoeven burgers deze niet opnieuw in te dienen, conform het principe van "eenmalige informatieverstrekking". De beheersinstantie bespaart bovendien veel middelen, waardoor de verwerkingstijd wordt verkort.

De gemeente Gia Tuong exploiteert ook het Servicecentrum voor de Openbare Administratie via een one-stop-systeem, uitgerust met een modern en synchroon systeem. Na meer dan twee maanden operationeel te zijn geweest, hebben veel procedures, zoals huishoudregistratie, sociale zekerheid en bedrijfsvergunningen, een online indieningspercentage van meer dan 70% bereikt en een percentage van correct en vóór de deadline afgehandelde dossiers van meer dan 91%.

Jongeren begeleiden mensen om 'online te gaan'

Hoewel er in de infrastructuur is geïnvesteerd, zijn veel mensen in de communes nog steeds gewend aan papieren documenten en aarzelen ze om computers of telefoons te gebruiken. Om dit te verhelpen, hebben de gemeenten de propaganda geïntensiveerd en leden van jeugdvakbonden gemobiliseerd om mensen direct te steunen.

In de gemeente Rang Dong, ter uitvoering van de Zomercampagne voor Jeugdvrijwilligers 2025, heeft de Jeugdbond van de gemeente drie vrijwilligersteams samengesteld, elk bestaande uit vijf leden. Deze teams zijn regelmatig aanwezig in het Servicecentrum voor Openbare Administratie om mensen te begeleiden bij procedures zoals het uitgeven en ophalen van wachtwoorden voor VNeID-accounts, het verkrijgen van wachtrijnummers, het opzoeken van informatie en het online indienen van aanvragen. Volgens de heer Hoang Trung Hieu, vicevoorzitter van het Comité van het Vietnam Vaderlands Front van de gemeente en secretaris van de Jeugdbond van de gemeente Rang Dong, waren veel mensen aanvankelijk in de war, maar na een paar instructies kregen ze meer vertrouwen en werden ze proactiever in het gebruik van digitale diensten.

Dankzij die samenwerking hebben het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid en 129 gemeente- en wijkcentra in iets meer dan twee maanden na de fusie meer dan 200.000 dossiers van administratieve procedures ontvangen, waarvan meer dan 80% online is ingediend; ongeveer 99% van de dossiers is op tijd en vóór de deadline verwerkt. Deze aantallen hangen samen met zeer specifieke veranderingen in elk gezin en elke persoon bij het gebruik van overheidsdiensten.

Naast de behaalde resultaten kent de toepassing van informatietechnologie in de gemeentelijke centra nog steeds veel uitdagingen. De infrastructuur is op sommige plaatsen niet echt synchroon; sommige gespecialiseerde software kampt nog steeds met problemen, de onderlinge verbindingen zijn niet stabiel; de IT-medewerkers zijn schaars; een aantal kaderleden en ambtenaren beschikken nog steeds over beperkte digitale vaardigheden; de traditionele transactiegewoonten van mensen zijn niet gemakkelijk te veranderen; de investeringsmiddelen voor digitale transformatie op gemeentelijk niveau zijn nog steeds bescheiden.

Mevrouw Tran Thi Hat, adjunct-directeur van het Public Administration Service Center van de gemeente Gia Tuong, stelde voor dat de provincie en de gemeente blijven investeren in faciliteiten en technische infrastructuur; dat ze meer diepgaande trainingen organiseren over informatietechnologie, vaardigheden in elektronische bestandsverwerking en beheer van administratieve software; en dat ze tegelijkertijd de periodieke inspectie en beoordeling van de vaardigheden om in de digitale omgeving te werken, versterken. Ze benadrukte ook de rol van het Community Digital Technology Team bij het begeleiden van mensen bij de geleidelijke toegang tot digitale diensten.

Dhr. Ta Quang Phuong, adjunct-directeur van het departement Wetenschap en Technologie, zei dat digitale transformatie niet alleen draait om "het online zetten van processen", maar ook om het veranderen van leiderschaps- en managementmethoden, in de richting van een datagedreven en transparant bestuur. Het departement coördineert met eenheden om trainingen, seminars en instructies te organiseren over het gebruik van het informatiesysteem voor administratieve procedures, terwijl het instanties, met name op gemeentelijk niveau, nauwlettend volgt en ondersteunt om problemen snel op te lossen.

Tot nu toe heeft 100% van de departementen, afdelingen, sectoren en volkscomités van gemeenten en wijken gespecialiseerd personeel voor informatietechnologie aangesteld; sommige eenheden hebben afdelingen voor digitale transformatie opgericht. In de komende tijd zal het departement de provincie blijven adviseren om gespecialiseerde resoluties en projecten op het gebied van wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie uit te vaardigen en af ​​te ronden, en tegelijkertijd de communicatie te bevorderen, het bewustzijn en de digitale vaardigheden van kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers te vergroten en mensen en bedrijven aan te moedigen proactief gebruik te maken van online overheidsdiensten.

Centrum voor Wetenschap en Technologie Communicatie

Bron: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm