Oplichtingspraktijken bij online reisdiensten: wees voorzichtig met schokkende aanbiedingen

De toeristische sector wordt gezien als een 'hotspot' voor online fraude met veel geraffineerde trucs die zich richten op het hoogseizoen, waardoor consumenten voorzichtig moeten zijn en informatie zorgvuldig moeten controleren.

**Frauduleuze handelingen in de online toerismesector worden steeds geraffineerder. (Illustratiefoto: Vietnam+)**

In het hoogseizoen duiken er steeds meer risico's op bij het boeken van online diensten, in allerlei vormen, van misleidende reclame en ongunstige annulerings- en omwisselingsvoorwaarden tot het risico van onveiligheid bij betalingen en de beveiliging van persoonsgegevens. De Nationale Mededingingscommissie ( Ministerie van Industrie en Handel ) stelt vast dat frauduleuze trucs steeds geavanceerder en moeilijker te identificeren zijn. Consumenten moeten daarom altijd waakzaam en voorzichtig zijn bij alle transacties en onmiddellijk de autoriteiten waarschuwen wanneer ze ongewone signalen opmerken.

Vanwege de steeds geavanceerdere vormen van fraude in het online toerisme heeft de Nationale Mededingingscommissie onlangs aanbevelingen gedaan aan consumenten om verstandig te consumeren, altijd waakzaam te zijn, proactief onderzoek te doen en informatie te verifiëren voordat ze een transactie doen. Wanneer consumenten ongebruikelijke signalen opmerken, moeten ze deze onmiddellijk melden en een klacht indienen bij de autoriteiten, om zo hun legitieme rechten en belangen te beschermen.

Daarnaast benadrukte de Nationale Mededingingscommissie dat bedrijven en verkoopagenten zich absoluut aan de wettelijke voorschriften moeten houden, transparant moeten zijn in alle transacties en de belangen van klanten voorop moeten stellen. Dit is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een belangrijke factor in het opbouwen van reputatie en merk, en draagt bij aan de vorming van een transparant, veilig en duurzaam toeristisch ondernemersklimaat.

Met als taak het beschermen van consumentenrechten zal de Nationale Mededingingscommissie de inspectie en het toezicht blijven versterken, nauw samenwerken met ministeries, afdelingen en lokale overheden om frauduleuze handelingen te voorkomen en streng aan te pakken, propaganda bevorderen, kennis verspreiden en consumenten via officiële kanalen adviseren.

Wanneer mensen meer informatie nodig hebben, of feedback of klachten hebben met betrekking tot online toeristische diensten, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met de Consumer Consulting and Support Hotline 18006838 (gratis, landelijk) of de website bezoeken www.bvntd.gov.vn/khieu-nai die snel ontvangen, beantwoord en ondersteund moeten worden.

Controleer informatie uit meerdere bronnen nogmaals

Consumenten worden door de National Competition Commission geadviseerd extra voorzichtig te zijn met advertenties voor goedkope reizen en "schokkende aanbiedingen" in resortcombinaties op sociale media. Voordat u een dienst boekt, is het raadzaam om de informatie van verschillende bronnen, zoals de officiële website, de klantenservice van het hotel, de luchtvaartmaatschappij of gerenommeerde apps, zorgvuldig te controleren.

Een patiënt werd overgebracht naar het Quang Tri General Hospital voor behandeling. (Foto: VNA)

Consumenten moeten het telefoonnummer, e-mailadres en bankrekeningnummer van de verkoper zorgvuldig vergelijken met de openbare gegevens van het bedrijf. Controleer de transparantie van het verkoopaccount: de meeste nepaccounts zijn vaak recent aangemaakt, hebben onlangs een nieuwe naam gekregen of bevatten slechts enkele advertenties. Als u ongewone signalen opmerkt, moet u absoluut geen geld overmaken, vooral niet naar een persoonlijke rekening.

Na het doen van een aanbetaling dienen consumenten proactief contact op te nemen met het officiële telefoonnummer van de luchtvaartmaatschappij, het hotel of het resort om de boekingscode en ticketcode te verifiëren. Alle transacties moeten worden uitgevoerd via een officieel platform, met een duidelijk factuur- en bevestigingsproces.

Bij vermoedens van fraude moeten mensen alle bewijsstukken bewaren (berichten, e-mails, ontvangstbewijzen, foto's van nepwebsites/fanpagina's, etc.) en moeten ze dit onmiddellijk melden bij de bevoegde autoriteiten, zodat deze ondersteuning en afhandeling kunnen bieden.

Voor bedrijven kan de reputatie van de toeristische sector niet los worden gezien van de verantwoordelijkheid van het bedrijf zelf. Transparante openbaarmaking van vergunningen, adressen, telefoonnummers en officiële contactkanalen is een vereiste.

Bedrijven moeten regelmatig waarschuwen voor namaak, klanten begeleiden bij het onderscheiden van echte en nepwebsites en samenwerken met de autoriteiten wanneer fraude wordt ontdekt. Investeren in gegevensbeveiliging en proactief klachten afhandelen is dé manier om het vertrouwen van klanten op de lange termijn te behouden.

Volgens informatie van de afdeling Cyberbeveiliging en Preventie van Hightechcriminaliteit (A05, Ministerie van Openbare Veiligheid) zijn er sinds begin 2025 bijna 1500 gevallen van online fraude vastgesteld, met verliezen van meer dan VND 1660 miljard. Vooral de toeristische sector wordt beschouwd als een "hotspot" met veel geavanceerde trucs, die direct gericht zijn op het hoogseizoen.

Er zijn veel zaken vervolgd, zoals in de provincie Lao Cai. Twee verdachten deden zich voor als een hotelfanpagina in Sa Pa om meer dan 500 toeristen op te lichten. In de provincie Lang Son heeft een andere online toerismefraudebende in slechts 15 dagen meer dan 250 miljoen VND van 80 slachtoffers buitgemaakt.

Bron: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html