Phu Tho: Veel creatieve en effectieve implementatiemaatregelen in digitale transformatie

DNVN - De provincie Phu Tho heeft veel creatieve implementatiemaatregelen doorgevoerd om het gebruik van digitale technologie bij bestuurlijke hervormingen te bevorderen en de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren.

Het Volkscomité van de wijk Hoa Binh is een van de eenheden die als eerste de pilot met kunstmatige intelligentie (AI) heeft uitgevoerd ter ondersteuning van de afhandeling van openbare administratieve procedures. Foto: Departement van Wetenschap en Technologie van de provincie Phu Tho.

AI: Strategische oplossing om de efficiëntie van administratieve procedures te verbeteren

De toepassing van slimme technologie wordt een belangrijke factor bij het overwinnen van problemen bij de uitvoering van administratieve procedures op lokaal niveau, met name in bergachtige en afgelegen gebieden, na de oprichting van een tweeledige overheid. Het Ministerie van Wetenschap en Technologie (DOST) van Phu Tho heeft de toepassing van AI voorgesteld als strategische oplossing om de problemen bij de implementatie van online administratieve procedures op lokaal niveau aan te pakken.

In september 2025 heeft de provincie Phu Tho, onder leiding van het ministerie van Wetenschap en Technologie, samengewerkt met de Vietnamese Post- en Telecommunicatiegroep ( VNP ) om een ​​pilot uit te voeren met de AI Virtual Assistant-oplossing. VNPT Phu Tho heeft dit systeem geïnstalleerd en getraind in het gebruik ervan in drie provinciale overheidscentra en zes gemeentelijke overheidscentra, waaronder de wijken Vinh Yen, Hoa Binh en Viet Tri, en de gemeenten Tho Tang, Phung Nguyen en Yen Tri. Op 24 september 2025 was het systeem geïnstalleerd op 68 computers voor ambtenaren en 16 computers voor burgers.

De virtuele AI-assistent is direct geïntegreerd in het informatiesysteem voor administratieve procedures en is ook aanwezig op de computers van de centrale afdeling, zodat ambtenaren en medewerkers eenvoudig dossiers kunnen opzoeken en verwerken. AI is niet alleen in staat om dossieronderdelen te herkennen, maar ook om juridische documenten samen te vatten, administratieve procedures te begeleiden en te ondersteunen bij het opzoeken van documenten, formulieren, tarieven en de tijd die nodig is om procedures uit te voeren.

Tijdens de pilotfase van 11 tot 25 september 2025 heeft de AI Virtual Assistant opmerkelijke resultaten opgeleverd:

Hogere verwerkingssnelheid : de gemiddelde verwerkingstijd van de applicatie is teruggebracht van 10 minuten naar 5 minuten. Hierdoor is er in iets meer dan 10 dagen gebruik meer dan 60 uur werk bespaard.

Continue ondersteuning voor vragen en antwoorden : het systeem heeft 1.793 vragen en antwoorden van ambtenaren ontvangen en verwerkt (voornamelijk met betrekking tot juridische documenten en procedures) en 1.024 vragen van burgers en bedrijven (voornamelijk over implementatie-instructies, voorwaarden en documentcomponenten). AI maakt automatische reacties mogelijk, 24 uur per dag, elke dag.

Minder werklast : AI hielp bij het screenen van 734 online profielen, waardoor het proces werd geautomatiseerd en de werklast van persoonlijke begeleiding werd verminderd. Zo konden ambtenaren zich richten op meer gespecialiseerde taken.

De toepassing van AI heeft mensen geholpen tijd te besparen door te wachten op direct advies; in plaats daarvan kunnen ze snel informatie opzoeken via een chatbot. Deze service is volledig gratis, biedt continue ondersteuning en zorgt voor snelle, volledige antwoorden met minder fouten dan handmatige methoden.

Phu Tho bevordert digitale transformatie op lokaal niveau

Phu Tho beperkt zich niet tot het inzetten van AI, maar innoveert ook implementatiemethoden om online overheidsdiensten dichter bij de bevolking te brengen.

Naast de AI Virtual Assistant is ook de slimme kiosk in gebruik genomen die AI integreert in het beheer van de basisadministratie van de overheid. De gemeente Hien Luong is de eerste eenheid in de provincie die dit apparaat op 23 oktober 2025 in gebruik neemt. Dit apparaat integreert vele functies, zoals begeleiding, informatie zoeken, verzoeken indienen en feedback beoordelen, direct op locatie.

Sommige berggemeenten hebben beleid uitgevaardigd om mensen en bedrijven aan te moedigen om online openbare diensten te gebruiken. Hierbij horen onder andere gratis ondersteuning via onlinekanalen zoals Zalo, elektronische informatiepagina's en het geven van relatiegeschenken. Ook worden de criteria voor "uitstekende burgers op het gebied van digitale transformatie" opgenomen in periodieke onderscheidingen en krijgt de snelle verwerking van complete online aanvragen voorrang.

Daarnaast werd de "Kwetsbare Burgers Steungroep" ingezet om toegang te krijgen tot openbare administratieve diensten en om het programma "Community Digital Education" te promoten.

Dankzij flexibele implementatiemethoden heeft het ontvangst- en verwerkingspercentage van online overheidsdiensten in Phu Tho een hoog niveau bereikt, met 82,98% op provinciaal niveau en 84,85% op gemeentelijk niveau van 1 juli tot 13 oktober 2025.

Dankzij deze initiatieven heeft de provinciale overheid van Phu Tho belangrijke resultaten behaald in het digitale transformatieproces, richting een efficiënt, modern en toegankelijk administratief model.

Hien Thao

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799