Sacombank bouwt 'nieuwe generatie AI-schakelbord'

Toepassing vanFPT .AI kunstmatige intelligentie, vastbesloten om de klantervaring te verbeteren

Digitale transformatie wordt gezien als een belangrijke strategie in de ontwikkeling en groei van Sacombank . In de huidige fase is kunstmatige intelligentie (AI) een onvermijdelijke trend geworden. Sacombank heeft zich ten doel gesteld om het klantenservicesysteem volledig te digitaliseren. Daarom wordt het "nieuwe generatie AI callcentersysteem" gezien als een belangrijk doel, het "brein" om de problemen van Sacombank-klanten op te lossen.

Om het "New Generation AI Call Center System" te ontwikkelen, heeft Sacombank gebruikgemaakt van de meest geavanceerde callcentermodellen en ervoor gekozen om samen te werken met FPT Smart Cloud. Dit technologiebedrijf is momenteel eigenaar van het FPT.AI-platform, dat wordt toegepast bij veel financiële instellingen en banken in Vietnam.

Daarom identificeert de bank het nieuwe generatie AI-telefooncentralesysteem als een "Keyless Switchboard" (sleutelloos schakelbord). Het systeem is bedoeld als oplossing voor het probleem waarmee Sacombank kampt, aangezien de klantenservice van de bank (1800 5858 88) dagelijks duizenden telefoontjes ontvangt.

Dankzij nieuwe technologie worden alle handelingen of probleemoplossingen snel ontvangen en beantwoord door de 24/7 virtuele AI-assistent. De nieuwe generatie telefooncentrale kan klanten herkennen aan hun stem en taalgebruik, en zo relevante antwoorden en adviezen geven. Bovendien kan de nieuwe generatie AI-telefooncentrale multi-channel interacties centraal beheren op één platform, wat bijdraagt aan een perfect begrip van gebruikersgewoonten en een 360-graden klantbeeld schetst.

De heer Le Hong Viet, algemeen directeur van FPT Smart Cloud, analyseerde: "Het callcenter voor klantenservice is een belangrijke brug die bedrijven met klanten verbindt, vooral wanneer klanten problemen hebben die dringend moeten worden opgelost. Daarom is het van het grootste belang dat het callcenter de gesprekken van klanten doorverbindt en de verwerkingstijd (time-to-service) verkort."

Bij het evalueren van de voordelen van AI bij het bouwen van een 'sleutelloos telefooncentrale' zei de heer Viet: "Dankzij de bouw op het uitgebreide kunstmatige intelligentieplatform FPT.AI zal het nieuwe generatie telefooncentralesysteem van Sacombank worden versterkt met de mogelijkheid om directe ondersteuning via meerdere kanalen te bieden, de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en de tijd en het proces van het afhandelen van klantvragen te optimaliseren."

Geavanceerde Cisco Enterprise (PCCE) PBX-systeemapplicatie, geïntegreerd met CRM en multi-channel Chatbot

Een effectief klantenservicecentrum kan niet zonder een slim telefooncentralesysteem. BaseBS is een onderdeel dat deelneemt aan een groot project met Sacombank.

Een vertegenwoordiger van BaseBS vertelde over de samenwerking met Sacombank dat zij een oplossing hebben geleverd die gebruikmaakt van geavanceerde Cisco Enterprise (PCCE)-schakelbordtechnologie, geïntegreerd met Unify CRM- en Interaction Center-toepassingen die door deze eenheid zijn ontwikkeld.

Dhr. Pham Xuan Phuc, Business Director van BaseBS, deelde: "We zijn zeer verheugd en trots om samen te werken met Sacombank, een van de toonaangevende moderne en multifunctionele retail joint stock commercial banks in Vietnam. Deze samenwerking weerspiegelt de toewijding van BaseBS aan het leveren van slimme en innovatieve technologische oplossingen, het realiseren van een uitstekende ontwikkeling in servicekwaliteit en klantervaring, het optimaliseren van de bedrijfsvoering en het beheer van klantenservicecentra, en vooral het succes van Sacombank."

Door te kiezen voor samenwerking met BaseBS en FPT Smart Cloud – toonaangevende ondernemingen in de technologiesector – heeft Sacombank duidelijk laten zien dat het zich inzet om zichzelf te transformeren en zo voorop te lopen in de trend van kunstmatige intelligentie. Het bouwen van een AI-telefooncentrale van de nieuwe generatie is een stap in de richting van digitale transformatie, in lijn met de huidige ontwikkelingstrend, en draagt bij aan betere ervaringen voor Sacombank-klanten. Dit toont ook de vastberadenheid van Sacombank om haar positie te versterken en de merkwaarde van de toonaangevende retailbank in Vietnam te vergroten.

Bich Dao

Bron