Studenten zijn bang om de telefoon op te nemen, scholen moeten klassen openen om vaardigheden te onderwijzen

(Dan Tri) - Nottingham University (VK) start een cursus om studenten te leren luisteren naar hun telefoon. De studenten die worden aangemoedigd om deze cursus te volgen, zijn degenen die bang zijn om de telefoon op te nemen.

Liz Baxter, loopbaanadviseur aan de Universiteit van Nottingham, zegt dat veel jongeren zich tegenwoordig niet zeker voelen als ze de telefoon opnemen, vooral niet als het gaat om telefoontjes waarbij werkgevers goede communicatievaardigheden nodig hebben.

Daarom heeft de school lessen opgezet om luistervaardigheid te leren tijdens het telefoneren, zodat studenten effectiever kunnen communiceren tijdens het telefoneren. Dit is zeer noodzakelijk voor studenten, omdat ze stages, trainingen en proefwerk bij bedrijven zullen doen.

Veel jongeren voelen zich tegenwoordig niet zeker als ze de telefoon opnemen (illustratie: iStock).

Als studenten niet over goede interactievaardigheden beschikken tijdens telefoongesprekken voor werkdoeleinden, heeft dat direct invloed op hun werkresultaten.

In haar lessen telefoonetiquette aan de Universiteit van Nottingham behandelt mevrouw Baxter de basisbeginselen. Vervolgens spelen studenten om de beurt een rollenspel als recruiter, waarbij ze telefoontjes plegen en allerlei vragen stellen in hypothetische situaties.

Studenten worden ook aangemoedigd om winkels en restaurants te bellen om te informeren naar openingstijden of om te informeren naar producten en diensten waarin ze geïnteresseerd zijn.

Mevrouw Liz Baxter vertelde over deze populaire cursus: "De stress van het bellen is iets wat we allemaal ervaren. Sommige mensen aarzelen zelfs en proberen het bellen uit te stellen. Ze voelen zich angstig en gestrest voor, tijdens en na het gesprek.

Veel mensen maken zich zorgen over wat ze moeten zeggen en hoe ze het op de juiste manier moeten zeggen. Dit fenomeen doet zich steeds vaker voor bij studenten van Generatie Z (jongeren geboren tussen 1997 en 2012). Hun klachten zijn nog ernstiger. Sommige studenten gaven aan dat ze zich duizelig, misselijk, snel kloppend en kortademig voelden... wanneer ze onontkoombaar moesten bellen.

Veel leerlingen in de klas zeiden dat ze zich angstig voelden wanneer hun telefoon rinkelde, omdat ze gewend waren om via sms'jes te communiceren. Het geluid van een rinkelende telefoon en de behoefte om direct via woorden te communiceren, maakten veel jongeren angstig. Wanneer ze sms'ten, voelden ze zich meer in controle, omdat ze meer tijd hadden om na te denken over hun woordkeuze.

Er zijn studenten die zelfs het ontvangen van telefoontjes beperken, behalve als het om telefoontjes van familieleden gaat.

Veel jongeren voelen zich angstig als de telefoon gaat (illustratie: Daily Mail).

Victoria Bari, een Britse recruitmentexpert, geeft toe dat veel jongeren, ondanks hun leeftijd om de arbeidsmarkt te betreden, niet over goede telefonische communicatievaardigheden beschikken. Velen geven er de voorkeur aan informatie uit te wisselen via e-mail of sms.

Mevrouw Bari bevestigde echter dat telefoongesprekken nog steeds de meest effectieve manier van communicatie zijn wanneer partijen elkaar niet rechtstreeks kunnen ontmoeten. Via telefoongesprekken ontvangen partijen sneller, meer en nauwkeuriger informatie dan via sms.

Mevrouw Bari moedigt jonge werknemers aan om te leren hoe ze effectief kunnen communiceren via de telefoon, zodat ze de beste resultaten op het werk kunnen behalen.

Naarmate de technologie vordert, bellen we minder, maar Bari benadrukt dat bellen nog steeds de ideale manier is om op het werk met elkaar te communiceren, vooral in de verkoop.

Telefoongesprekken zijn nog steeds de meest effectieve manier om relaties op te bouwen, en dat is de basis van verkoop. Het vinden van de juiste klanten en hun telefoonnummers is een vaardigheid waar veel bedrijven zich op richten bij het opleiden van nieuwe verkopers.

Vaak zijn traditionele methoden nog steeds effectiever. Ervaren mensen in de consultancy, sales of recruitment weten altijd hoe ze zeer effectief en professioneel kunnen telefoneren. Jonge medewerkers moeten luisteren en leren," aldus mevrouw Bari.

Bron: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm