Het slimme multi-channel-telefooncentrale van LPBank maakt een opvallende indruk op het Banking Industry Digital Transformation 2025-evenement

Op 29 mei 2025 maakte Loc Phat Bank (LPBank) indruk op het overheidskantoor tijdens het evenement "Digitale transformatie van de banksector in 2025" met de demonstratie van de nieuwe generatie slimme multi-channel callcenteroplossing. Dit is een belangrijke stap voorwaarts voor de bank in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) op klantenservice, op weg naar een slim digitaal financieel ecosysteem in het nieuwe tijdperk.

Het evenement Digital Transformation of Banking Industry 2025 heeft als thema "Slim digitaal ecosysteem in het nieuwe tijdperk" en is een belangrijk evenement van het jaar voor de banksector. Het wordt voorgezeten door de Staatsbank van Vietnam en gezamenlijk georganiseerd door Banking Times, de afdeling Betalingen en gerelateerde eenheden.

Aanwezig bij het evenement waren premier Pham Minh Chinh, leiders van ministeries en afdelingen, gouverneur van de Staatsbank Nguyen Thi Hong, adjunct-gouverneurs, leiders van kredietinstellingen... Van de kant van LPBank namen de heer Vu Quoc Khanh, algemeen directeur, en de heer Luu Danh Duc, adjunct-directeur-generaal en directeur informatietechnologie, deel.

Premier Pham Minh Chinh en leiders van ministeries en afdelingen bezochten de stand van LPBank tijdens het evenement Digitale transformatie van de banksector in 2025. Foto: PV

Als een van de pioniers op het gebied van digitale transformatie in de bedrijfsvoering, het creëren van een modern, slim financieel ecosysteem en het verbeteren van de klantervaring, presenteerde LPBank vele uitstekende producten en diensten. LPBank introduceerde met name de nieuwe generatie slimme multi-channel telefooncentrale aan premier Pham Minh Chinh en delegeerde deze aan hem – een doorbraak in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) op klantenservice.

Leiders van de Staatsbank maakten souvenirfoto's met de delegatie van de LPBank tijdens het evenement. Foto: PV

De nieuwe generatie slimme multichannel-telefooncentrales van LPBank kan automatisch werken, vervangt traditionele telefonisten bij klantinteracties en biedt klantenondersteuning voor veelvoorkomende vragen. In tegenstelling tot chatbots of virtuele assistenten, die zich beperken tot eenvoudige vraag-en-antwoordinteracties, kan deze slimme telefooncentrale klanten identificeren via spraakbiometrische technologie dankzij de mogelijkheid om de unieke stem van elke klant op te slaan en te analyseren.

Het verzamelen van de stemmen van klanten wordt door LPBank uitgevoerd via mobiele app-kanalen of via de klantenservice-hotline. Wanneer klanten akkoord gaan met stemidentificatie, wordt de informatie in het profiel opgeslagen, samen met andere traditionele informatie zoals burgerservicenummer (CID), gezichtsherkenning (Face ID).

Wanneer klanten de hotline van LPBank *8668 bellen, herkent de slimme telefooncentrale de stem en analyseert direct de persoonlijke informatie die de klant eerder heeft verstrekt. Tegelijkertijd kan de AI-telefooncentrale klantverzoeken snel en nauwkeurig verwerken, wat de transactie-ervaring verbetert.

De heer Luu Danh Duc, adjunct-directeur-generaal en directeur informatietechnologie van LPBank, zei tijdens het evenement: "LPBank's nieuwe generatie slimme telefooncentrale is een uitstekende, verbeterde versie met de mogelijkheid om interacties via meerdere kanalen te beheren op een gecentraliseerd platform, ter ondersteuning van een 360-graden klantbeeld. Het systeem werkt 24/7, waardoor de verwerkingstijd van informatie wordt verkort en de bank de personeelsdruk tot 50% kan verlagen, terwijl tegelijkertijd tijd wordt bespaard en de service-ervaring voor klanten wordt verbeterd."

Overzicht van het evenement Digitale Transformatie van de Bankensector in 2025. Foto: PV

Naast bedrijfsontwikkeling volgt LPBank altijd nauwgezet de richtlijnen van de Partij, de Overheid en de Staatsbank, met een focus op investeringen in digitale transformatie om de voordelen voor klanten te maximaliseren, informatiebeveiliging te waarborgen en strikt te voldoen aan wettelijke voorschriften. Dit vormt tevens de basis voor LPBank om haar concurrentievermogen te verbeteren en een gebruiksvriendelijke, transparante en effectieve digitale bank te bouwen.

Tijdens het evenement introduceerde LPBank ook LPBank HealthCare - een slimme oplossing voor medische keuringen en behandelingen voor medische instellingen en patiënten - aan afgevaardigden, experts en bezoekers. De oplossing trok de aandacht dankzij de mogelijkheid om direct te integreren met ziekenhuisbeheersoftware (ZIS) en de elektronische identificatie van VNeID. Dit vereenvoudigt het registratieproces voor medische keuringen en behandelingen, verbetert de efficiëntie van het beheer van medische informatie en bevordert contactloos betalen. Dit is een van de typische producten die de toewijding van LPBank aan het ondersteunen van de overheid bij het bevorderen van de digitale transformatie in de gezondheidszorg, ten behoeve van de gemeenschap, illustreren.

In lijn met het digitale transformatieproces van de banksector bevestigt LPBank geleidelijk haar rol als symbool van innovatie – durf te denken, durf te doen en vastbesloten om door te breken naar een alomvattende, effectieve en duurzame transformatie. Conform het motto "De klant staat centraal" heeft LPBank de afgelopen jaren continu middelen en budget geïnvesteerd in moderne digitaliseringsprojecten om een ​​solide en geavanceerd financieel technologieplatform te bouwen.

LPBank heeft het CoreBanking T24-systeem succesvol geïmplementeerd; de LPBank Digital Banking-applicatie geüpgraded met de mogelijkheid om eindeloze digitale financiën te verbinden, een gebruiksvriendelijke interface en een gestroomlijnde en gepersonaliseerde ervaring; AI toegepast op klantidentificatie en -authenticatie, Big Data toegepast op dataopslag en gedragsanalyse, klantauthenticatie en -identificatie via chip-ID-kaarten... Met vertrouwen in technologie, data en mensen streeft LPBank naar een alomvattende digitale transformatie en creëert een strategische "hefboom" om haar solide positie in de financiële sector te versnellen en te versterken. In de nieuwe ontwikkelingsfase streeft LPBank ernaar om de top 1 te worden in retail banking in landelijke en stedelijke gebieden op basis van digitale technologie, een top 5 prioriteit te bieden aan bankdiensten in grote steden en klanten en het land te begeleiden op hun weg naar groei in het tijdperk van digitale transformatie.

Bron: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html