Ho Chi Minhstad: de overheid dichter bij de bevolking brengen door middel van niet-territoriale administratieve procedures

Ho Chi Minhstad promoot een model van niet-territoriale administratieve procedures, waardoor mensen overal hun papierwerk kunnen invullen, zonder gebonden te zijn aan lokale grenzen.

Robots helpen mensen met administratieve procedures in Ho Chi Minhstad

Volgens het rapport van het Bureau van het Volkscomité van de stad had Ho Chi Minhstad in oktober 2025 38 administratieve teams opgericht en operationeel in wijken en gemeenten. Dit is een pilotmodel dat is gekoppeld aan het Openbaar Bestuursservicecentrum op gemeentelijk niveau en mensen helpt om dossiers gemakkelijker in te dienen, ongeacht de administratieve grenzen. Deze teams zijn uitgerust met moderne infrastructuur, waarvan 32 van de 38 teams slimme kiosken hebben geïnstalleerd, zodat mensen hun eigen dossiers kunnen indienen zonder ambtenaren te hoeven ontmoeten. Er zijn ook 5 robots ingezet ter ondersteuning van de burgerontvangst, die helpen om dossiers snel en nauwkeurig op te zoeken, in te dienen en resultaten te volgen.

Momenteel worden er in de stad 2.251 administratieve procedures (AP) toegepast, waarvan 1.996 online, waaronder 1.778 volledige procedures en 218 gedeeltelijke procedures, waarmee de toegewezen taken conform Resolutie nr. 57 van het Politbureau zijn voltooid. Het percentage online ontvangen dossiers bedroeg 43,46%, wat de sterke verschuiving van mensen naar online overheidsdiensten weerspiegelt.

De stad heeft ook 284 procedures ingekort en vereenvoudigd, wat heeft bijgedragen aan een tijdsbesparing van minstens 30% en een kostenbesparing voor burgers en bedrijven. Volgens de 766-index scoorde Ho Chi Minhstad 80,62 punten, goed voor een 32e plaats van de 34e; de ​​tijdige afhandeling van dossiers bedroeg 93,47% en de tevredenheid van burgers over het ontvangen en verwerken van dossiers bedroeg 91,79%.

Het hervormingsproces kent echter nog steeds enkele tekortkomingen, zoals de trage publicatie van de lijst met administratieve procedures, het feit dat elektronische dossiers niet digitaal ondertekend zijn volgens de regelgeving, of het gebrek aan gegevenssynchronisatie tussen systemen, wat de verwerkingsefficiëntie beïnvloedt. Sommige eenheden hebben administratieve procedures zonder administratieve grenzen niet actief geïmplementeerd, waardoor de informatieverbinding tussen niveaus en sectoren niet echt soepel verloopt.

Ho Chi Minhstad streeft ernaar om vóór 1 november 2025 alle in aanmerking komende administratieve procedures online af te ronden.

Ho Chi Minhstad streeft ernaar om vóór 1 november 2025 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures online af te ronden. Dit betekent dat ten minste 80% van de dossiers volledig online wordt verwerkt en 40% van de volwassen bevolking gebruikmaakt van online overheidsdiensten. De stad investeert ook in de verbetering van de IT-infrastructuur en het opleiden van ambtenaren met digitale vaardigheden, met als doel een opener, transparanter, vriendelijker en efficiënter bestuur.

Daarom verzocht vicevoorzitter Nguyen Manh Cuong van het Stadsvolkscomité om een ​​grondige implementatie van het model van administratieve niet-territoriale procedures, waarbij ernaar gestreefd wordt dat 100% van de procedures ongeacht de locatie worden uitgevoerd. Afdelingen, afdelingen en gemeenten moeten deze gedachte tot op gemeentelijk niveau grondig begrijpen; proactief middelen, infrastructuur en systeemconfiguratie uitrusten en de propaganda versterken, zodat mensen het nieuwe model begrijpen, vertrouwen en gebruiken.

Met betrekking tot index 766 stelde de vicevoorzitter van het Stedelijk Volkscomité voor om gespecialiseerde mobiele teams op te richten om ambtenaren op lokaal niveau rechtstreeks te ondersteunen en te begeleiden. Het kantoor van het Stedelijk Volkscomité zal het centrale aanspreekpunt zijn voor het monitoren en samenvatten van de resultaten en zal tegelijkertijd de leiders van departementen en afdelingen verzoeken om achterstallige dossiers grondig af te handelen.

De stad zal doorgaan met het synchroniseren van apparatuur, hoogspanningsleidingen en databases; de coördinatie tussen wetenschap en technologie, digitale transformatie en het openbaar bestuur versterken om een ​​soepele, transparante en effectieve afhandeling van procedures te garanderen. Deze stappen vormen belangrijke uitgangspunten voor Ho Chi Minhstad om te evolueren naar een moderne digitale overheid, waarbij de mens centraal staat.

Bron: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html