Volgens de studie "Unlocking Vietnam’s AI Potential" gepubliceerd door Amazon Web Services (AWS) zullen tegen 2024 bijna 170.000 Vietnamese ondernemingen kunstmatige intelligentie (AI) toepassen. Dit komt neer op ongeveer 18% van het totale aantal ondernemingen in het land, tegenover 13% het jaar ervoor.

Opvallend is het verschil tussen bedrijfsgroepen: 55% van de startups heeft AI toegepast, waarvan 35% volledig nieuwe producten ontwikkelt op basis van dit platform. Daarentegen heeft slechts 41% van de grote ondernemingen AI geïmplementeerd en is het percentage nieuwe producten dat wordt ontwikkeld slechts 11%.

Volgens de heer Nick Bonstow, directeur van Strand Partners, de afdeling die het onderzoek uitvoerde, ontstaat hierdoor "een tweeledig economisch model voor AI", waarbij startups profiteren van flexibiliteit en innovatie, terwijl grote ondernemingen nog steeds langzamer zijn wat betreft snelheid en diepgang van de toepassing.

Dhr. Eric Yeo, algemeen directeur, AWS Vietnam .jpg
Dhr. Eric Yeo, algemeen directeur van AWS Vietnam, vertelde tijdens de persconferentie van Cloud Day Vietnam 2025 op de middag van 18 september in Hanoi . Foto: AWS

Gamota: 12 jaar ontwikkeling, 35 miljoen spelers

Gamota is een van de grootste uitgevers van mobiele games in Vietnam. In de afgelopen 12 jaar zijn er meer dan 160 games uitgebracht.

Het bedrijf bedient momenteel meer dan 35 miljoen spelers en biedt volledige diensten aan, van marketing, lokalisatie en bedrijfsvoering tot betalingen.

Omdat de markt zich uitstrekt tot buiten Vietnam en meerdere tijdzones bedient, neemt de druk om een ​​kwalitatief goede klantenservice te bieden toe.

Om dit probleem op te lossen, werkte Gamota samen met AWS-partner eCloudvalley om de ECVBot-chatbot op Amazon Bedrock te ontwikkelen.

Dhr. Duong The Vinh, CTO, vertelde dat deze chatbot GenAI gebruikt om automatisch ondersteuningsverzoeken te verwerken, 24/7 in meerdere talen te reageren en repetitieve taken voor werknemers te verminderen.

Klantenservicemedewerkers die bijvoorbeeld geen Thais spreken, kunnen toch Thaise klanten bedienen.

Uit praktijkervaringen blijkt dat de werklast van het personeel met 50% afneemt, dat 90% van de vragen van spelers binnen enkele minuten wordt beantwoord en dat de tijd voor het verwerken van klantgegevens is teruggebracht tot minder dan 30 seconden.

Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op vragen die meer personalisatie vereisen. Deze technologie biedt ook de mogelijkheid om spelersgedrag te analyseren, ervaringen te personaliseren en toekomstige marketingcampagnes te optimaliseren.

Katalon: testplatform voor 80 landen

Katalon, dat zijn oorsprong heeft in Vietnam, heeft zijn activiteiten uitgebreid naar de VS en India. Momenteel heeft het bedrijf meer dan 350 technici en bedient het 30.000 softwaretestteams in meer dan 80 landen.

Het bedrijf ontwikkelt Katalon Platform, een testplatform dat zowel AI als handmatige automatisering combineert, en de AI-assistent Katalon Scout.

Op AWS-serviceplatforms, met name Amazon Nova Act en Amazon Bedrock AgentCore, maakt Katalon Scout het mogelijk om testvereisten in natuurlijke taal te beschrijven en automatisch scenario's te genereren en uit te voeren.

Uit interne tests is gebleken dat deze oplossing bedrijven helpt de testtijd met wel 60% te verkorten, terwijl de dekking en nauwkeurigheid van scenario's worden vergroot.

De heer Tran Kien Uy, algemeen directeur van Katalon, merkte op: "AI verandert niet alleen de snelheid, maar ook de manier waarop software wordt geschreven. Zonder innovatie in testmethoden wordt snelheid een risico in plaats van een voordeel."

Sinds 2017 zijn meer dan 100.000 Vietnamezen getraind in cloud en AI. Sinds 2017 zijn meer dan 100.000 Vietnamezen getraind in cloud en AI.

Gamota en Katalon laten zien hoe Vietnamese startups generatieve AI-diensten kunnen inzetten om hun concurrentiekracht te verbeteren.

De ene kant richt zich op het uitbreiden van de klantondersteuning voor games, de andere kant optimaliseert softwaretestprocessen.

Wat ze gemeen hebben, is dat ze allebei AI niet alleen gebruiken om in binnenlandse behoeften te voorzien, maar ook om miljoenen internationale klanten en partners te bedienen.

Dit is tevens een bewijs van de innovatieve capaciteit die Vietnam de wereld kan bieden.

Momenteel ondersteunt AWS Vietnam bij het bevorderen van innovatie via infrastructuur en de ontwikkeling van menselijke hulpbronnen, zoals het AI Ready-initiatief dat gratis cursussen aanbiedt over AI en generatieve AI.

De heer Eric Yeo, algemeen directeur van AWS Vietnam, bevestigde dat Vietnam coördinatie tussen de overheid en de publieke sector nodig heeft om specifieke uitdagingen aan te pakken, wil het land concurrerend blijven op de wereldmarkt.

Bron: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html