GenAI-applicatie helpt Vietnamese financiële en bancaire bedrijven 'snelkoppelingen te nemen'

Moeilijke problemen bij de digitale transformatie van de BFSI-sector

Volgens een rapport van Precedence Research (2023) zal de omvang van de GenAI-markt in de financiële en bancaire sector naar verwachting wereldwijd meer dan 12 miljard dollar bedragen in 2032. In Vietnam is de digitale transformatiegolf in de BFSI-sector ook volop gaande.

"Veel financiële, bank- en verzekeringsbedrijven in Vietnam worden momenteel geconfronteerd met een 'race' van digitale transformatie om kosten en processen te optimaliseren, de gegevensbeveiliging te waarborgen en de klantervaring te verbeteren. Daarmee creëren ze een concurrentievoordeel op de markt", vertelde Dr. Dao Duc Minh, algemeen directeur van VinBigdata, tijdens het evenement A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era in Ho Chi Minh City op 12 september.

Dr. Dao Duc Minh benadrukte echter ook dat de huidige digitalisering grotendeels beperkt blijft tot afzonderlijke taken, zoals klantenservice en verkoop, en niet echt is geïmplementeerd volgens een uitgebreide en overkoepelende strategie.

PR ViFi_1.jpg — Bedrijven in de BFSI-sector in Vietnam worden nog steeds geconfronteerd met uitdagingen bij het toepassen van AI om

Aan de andere kant vormen implementatiekosten ook een van de grootste obstakels voor bedrijven. Het digitale transformatieproces vereist enorme investeringen, niet alleen in termen van technologie, maar ook in infrastructuur en menselijke training. Daarom zijn veel BFSI-bedrijven nog niet klaar om "all in" te gaan.

"Om de uitdagingen aan te gaan en een uitgebreide digitale transformatiestrategie voor de BFSI-sector te bieden, is het essentieel om een uitgebreide reeks oplossingen te onderzoeken en te ontwikkelen, GenAI toe te passen, multitasking te ondersteunen en te voldoen aan branchespecifieke regels en normen", aldus Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg — De ViFi-oplossingssuite van VinBigdata ondersteunt gebruikers 24/7 via zowel tekst- als spraakkanalen

GenAI toepassen om problemen op te lossen

De ViFi-oplossingenset die VinBigdata ( Vingroup Corporation) introduceerde tijdens het recente evenement "A:Invent - Innovatieve Financiën in het GenAI-tijdperk" wordt beschouwd als een nieuwe stap voorwaarts in de toepassing van GenAI in de BFSI-sector. De oplossingenset is flexibel en op maat ontwikkeld en omvat een virtuele assistent voor financiën, banken, verzekeringen en interne virtuele assistenten.

"Ons doel is niet om zomaar kant-en-klare AI-producten te leveren die een paar afzonderlijke taken oplossen. VinBigdata wil juist een pakket oplossingen aanbieden dat specifiek is afgestemd op de BFSI-sector. We begeleiden BFSI-bedrijven bij een algehele strategie, van interne bedrijfsvoering tot marketing en verkoop. Zo helpen we bedrijven om het verschil te maken en op de lange termijn concurrerend te blijven", benadrukte Dr. Nguyen Kim Anh, Product Director van VinBigdata.

De Financiële en Banking Virtuele Assistent wordt met name flexibel geïntegreerd in klantkanaalsystemen zoals websites, mobiele applicaties, sociale netwerkplatformen en callcenters.

PR ViFi_3.jpg — ViFi kan fraude voorkomen doordat de stem- en gezichtsbiometrie van gebruikers direct tijdens videogesprekken kan worden geverifieerd.

Met diverse functies zoals verkoopadvies, informatie over producten en acties, klantenservice en probleemoplossing, kan Virtual Assistant optreden als financieel adviseur, waarbij u alle informatie en 24/7 klantenservice krijgt.

Met de virtuele assistent voor verzekeringen kunt u snel en nauwkeurig gepersonaliseerd advies geven, dossiers verwerken en stem- en gezichtsbiometrische informatie verifiëren met behulp van de nieuwe generatie eKYC-technologie, spraakopname,... en zo klanten ondersteunen bij het adviseren over geschikte productpakketten.

Naast de bedrijfsactiviteiten worden ook de operationele processen aanzienlijk vereenvoudigd door middel van Internal Virtual Assistant. Deze ondersteunt medewerkers bij het uitvoeren van uiteenlopende taken, van het werven van personeel en het beantwoorden van vragen over bedrijfsregels en -voorschriften tot het ondersteunen bij het melden en afhandelen van technische incidenten.

"ViFi is getraind op het GenAI-model dat VinBigdata volledig beheerst, zonder afhankelijk te zijn van een externe partij. Tegelijkertijd voldoet VinBigdata strikt aan internationale normen zoals NIST, iBeta, AVG, PCI DSS en ISO 2700. Dit draagt bij aan de veiligheid en beveiliging van data en verbetert de mogelijkheden voor databeheer en -controle. Dit is ook iets waar BFSI-bedrijven bijzonder in geïnteresseerd zijn", benadrukt Dr. Nguyen Kim Anh, Product Director van VinBigdata.

Aan de andere kant is de oplossingsset ook de sleutel tot het oplossen van de knelpunten in termen van implementatiekosten. ViFi is getraind op een multi-field databasesysteem van maximaal 3500 terabyte en een krachtig infrastructuursysteem met tientallen serverclusters, wat bedrijven helpt hun kosten te optimaliseren.

Vóór de lancering van de ViFi-oplossingssuite werden de generatieve AI-applicaties van VinBigdata ingezet bij een aantal grote ondernemingen in de BFSI-sector in Vietnam. Een typisch voorbeeld hiervan is de AI Bot voorACB Bank, die de automatisering van klantenserviceprocessen ondersteunt en zo de taakverwerking versnelt en de klantervaring verbetert.

Daarnaast wordt AI Voice Recording ook ingezet bij verzekeringsmaatschappij FWD om de nauwkeurigheid van de authenticatie van klantprofielen via spraakbiometrie te verbeteren.

ViFi - Een complete AI-oplossing voor de BFSI-sector is een product ontwikkeld door VinBigdata en gelanceerd en geïmplementeerd vanaf 12 september 2024. ViFi is gebaseerd op kerntechnologieën die volledig door VinBigdata zijn onderzocht en beheerst. Naar verwachting is ViFi een complete oplossing die BFSI-bedrijven helpt doorbraken te realiseren in hun bedrijfsvoering en de klantervaring te verbeteren.

Reactie (0)