Stabiele en soepele werking na fusie

Administratieve handelingen worden verricht in het Muong Sai Commune Public Administration Service Center.

Om de werkzaamheden niet te onderbreken, organiseerde de Muong Sai-commune direct na de fusie vele belangrijke conferenties, vaardigde ze werkvoorschriften uit en wees ze taken en functies duidelijk toe aan mensen. De heer Lo Van Tam, voorzitter van het Volkscomité van de Commune, zei: "De fusie, de uitbreiding van het gemeentelijk niveau en de opheffing van het districtsniveau stuitten aanvankelijk op problemen op het gebied van faciliteiten en apparatuur. Dankzij de investeringsaandacht van superieuren werd het Openbaar Bestuurscentrum echter voorzien van financiering, apparatuur aangeschaft en een locatie geregeld om documenten in ontvangst te nemen. Hoewel de apparatuur en procedures zijn veranderd, zal het op de lange termijn handiger zijn, waardoor mensen direct in de gemeente geholpen kunnen worden, zonder naar het district of de provincie te hoeven gaan."

Tijdens de fusie nam het aantal mensen dat transacties kwam verrichten toe. Om te voorkomen dat ze opnieuw papierwerk moesten invullen bij een naamswijziging van de bestuurseenheid, intensiveerde de gemeente Muong Sai de propaganda, begeleiding en afhandeling van administratieve procedures voor burgers. Ambtenaren en overheidsdienaren presteerden goed bij het ontvangen van mensen en gaven gedetailleerde uitleg als mensen iets niet begrepen. Momenteel voert de gemeente 390 administratieve procedures uit volgens de decentralisatie; 100% van de procedures wordt openbaar gemaakt op het elektronische informatieportaal bij de receptie en is voorzien van QR-codes zodat mensen ze gemakkelijk kunnen opzoeken.

Medewerkers van het centrum begeleiden mensen bij het verkrijgen van serienummertickets om administratieve procedures uit te voeren.

Onder het motto "Snellere, nauwere en transparantere dienstverlening" bevordert de gemeente de digitale transformatie bij de afhandeling van administratieve procedures en online betalingen voor openbare diensten; tegelijkertijd wordt de administratieve discipline aangescherpt en de toepassing van IT in beheer en exploitatie verbeterd. Momenteel worden de meeste documenten elektronisch uitgewisseld, wat de verwerkingstijd verkort en de werkefficiëntie verbetert. De gemeente heeft ook een hotline opgezet om feedback en aanbevelingen van organisaties en personen te ontvangen, te begeleiden en te beantwoorden. De afhandeling van administratieve procedures is gestandaardiseerd in 5 stappen: ontvangst en begeleiding; voorbereiding van documenten; ontvangst van documenten; overdracht voor professionele verwerking; tijdige terugzending van resultaten.

Bij de ontvangst- en afrekenpunten van het Commune Public Administration Service Center worden de behoeften van de bevolking in principe vervuld. Het personeel en de ambtenaren hebben een warme houding en worden door de bevolking zeer gewaardeerd. In het communecentrum heerst een serieuze en urgente werksfeer; het personeel is vroeg aanwezig en regelt proactief de ontvangst en afhandeling van administratieve procedures. Aan het begin van het nieuwe schooljaar is het aantal notariële en gecertificeerde documenten toegenomen, gemiddeld 15-20 keer per dag. De procedures worden volgens het proces ontvangen en verwerkt, zonder achterstand. Van juli tot nu toe heeft het Centrum meer dan 500 documenten ontvangen over gezinsregistratie, certificering, registratie van permanente verblijfsvergunningen..., waarvan 100% vóór en binnen de deadline is afgehandeld.

Mensen scannen QR-codes om administratieve procedures op te zoeken.

Het tweelaagse lokale bestuursmodel verandert niet alleen de organisatie, maar opent ook mogelijkheden voor administratieve hervormingen, met name bij het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures. Dit vereist dat elke kaderlid en ambtenaar zijn verantwoordelijkheid vergroot en de bevolking dient met een standaard, professionele houding, ten behoeve van een modern, mensvriendelijk bestuur. Na de administratieve procedure te hebben afgerond, informeerde mevrouw Quang Thi Vui uit het dorp Ca Pong: "Voorheen dacht ik dat het notariëren van documenten bij het Openbaar Bestuur op gemeentelijk niveau ingewikkeld zou zijn. Maar dankzij de verbeterde procedure en de duidelijke, gemakkelijk te begrijpen instructies van het personeel werden de procedures snel en zonder gedoe afgehandeld. Ik ben zeer tevreden over de werkwijze en houding van het gemeenteambtenarenteam na de fusie."

Naast de voordelen is de afwikkeling van administratieve procedures op gemeentelijk niveau nog steeds lastig. Het aantal online registraties is laag omdat een deel van de bevolking niet over slimme apparaten of digitale vaardigheden beschikt, waardoor ambtenaren vaak ondersteuning moeten bieden. Om dit te verhelpen, moet elk kaderlid en elke ambtenaar regelmatig zijn expertise verbeteren, zijn stijl, houding en werkwijze op een professionele manier vernieuwen, met de tevredenheid van de burgers als maatstaf, en zo een gestroomlijnde, effectieve en efficiënte overheid creëren die de burgers dient.

De effectieve werking van het one-stop-systeem in het tweeledige lokale bestuursmodel toont het initiatief en de vastberadenheid van de gemeente om te innoveren. Muong Sai blijft de digitale transformatie bevorderen door personeel te sturen voor trainingen en tegelijkertijd mensen te begeleiden bij het gebruik van online overheidsdiensten bij het voltooien van procedures in het Centrum.

Bron: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html