Vietjet biedt excuses aan klanten aan en compenseert met vouchers van 500.000 - 1 miljoen per klant die getroffen is door vluchtvertragingen

Volgens de laatste informatie van Vietjet biedt de luchtvaartmaatschappij "oprechte excuses aan aan de passagiers op de getroffen vluchten". De luchtvaartmaatschappij heeft een ondersteuningsbeleid op de luchthaven gelanceerd, waaronder VND 500.000 voor binnenlandse vluchten en VND 1 miljoen voor internationale vluchten.

Vietjet biedt zijn excuses aan klanten aan en compenseert 500.000 - 1 miljoen VND per klant die getroffen is door vertraagde vluchten - Foto: CONG TRUNG

Vietjet legt de reden uit

Dit is de meest recente informatie die Vietjet deelde op de middag van 22 april, nadat veel vluchten van de luchtvaartmaatschappij te maken kregen met vertragingen en annuleringen op Tan Son Nhat en andere luchthavens. Volgens Vietjet moesten sommige vluchten van en naar Tan Son Nhat op 20 en 21 april hun vluchtschema aanpassen.

Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) droeg op 20 april om 0:00 uur alle gronddiensten over aan Vietjet, precies op het moment dat Terminal T3 in gebruik werd genomen. Dit zorgde voor congestie binnen en buiten de terminal. Tijdens de vakantie nam de vluchtfrequentie toe en stonden de voertuigen op de parkeerplaats ook vast.

Daarnaast is Tan Son Nhat Airport begonnen met de ingebruikname van de nieuwe T3-terminal. Daarnaast hebben de aanpassing van de dienstregeling vóór de piekperiode van 30 april en 1 mei, het hoge aantal passagiers en de weersinvloeden op Noi Bai Airport ervoor gezorgd dat veel vluchten hun planning hebben moeten aanpassen.

Vietjet heeft tijdig coördinatie aangevraagd en ontvangen van de Southern Port Authority, Tan Son Nhat Airport, Tan Son Nhat Border Gate Police, Tan Son Nhat Customs, Southern Port Authority, SAGS, SASCO, SCSC...

Tegelijkertijd rapporteerde de luchtvaartmaatschappij aan de Vietnamese burgerluchtvaartautoriteit over de operationele situatie. Vandaag, 22 april, meldde Vietjet dat de operatie op Tan Son Nhat zich weer stabiliseert en klaar is om vluchten uit te voeren tijdens de komende piekdagen rond de feestdagen.

Zoals Tuoi Tre Online meldde, zijn de afgelopen twee dagen veel vluchten van luchtvaartmaatschappijen onverwacht vertraagd of geannuleerd op Tan Son Nhat. Sommige vluchten hadden een vertraging van 3 tot 10 uur en werden plotseling geannuleerd na verschillende tijdswijzigingen.

De Vietnamese burgerluchtvaartautoriteit heeft een inspectieteam samengesteld. Luchtvaartmaatschappijen en aanverwante instanties promoten een oplossing. Veel vluchten zijn in de middag van 22 april geleidelijk weer normaal verlopen.

Vietjet: Compenseren met vouchers

In een persbericht meldde Vietjet dat de luchtvaartmaatschappij de getroffen passagiers zou ondersteunen en compenseren volgens de regelgeving. De luchtvaartmaatschappij bood haar excuses aan de passagiers op de getroffen vlucht aan.

Naast het luchthavensteunbeleid zei Vietjet dat getroffen passagiers op binnenlandse vluchten 500.000 VND zullen ontvangen en passagiers op internationale vluchten 1 miljoen VND.

Dit bedrag wordt verzonden als e-voucher. Dit beleid is van toepassing op vluchten met een vertraging van 2 uur of meer op 20 en 21 april. De e-voucher is geldig tot en met 30 juni.

Lees verder Terug naar onderwerpen

VERTROUWEN

Bron: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm