Vietravel vraagt Jetstar om compensatie voor vluchtvertraging die Australië-tour beïnvloedt

Vietravel - Ảnh 1. — Passagiers controleren vluchtinformatie op de internationale terminal van Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Vietravel bevestigde in een reactie aan Tuoi Tre Online dat deze situatie buiten haar macht lag, maar dat zij proactief veel maatregelen heeft genomen om de rechten en de ervaring van klanten te waarborgen.

Luchtvaartmaatschappijen hebben voortdurend vertraging, reisorganisaties zijn passief.

Volgens het oorspronkelijke schema zou de groep toeristen op 13 juli om 22:30 uur vanuit Ho Chi Minhstad naar Australië vertrekken. De luchtvaartmaatschappij maakte echter om 12:00 uur diezelfde dag bekend dat de vlucht was uitgesteld tot 10:00 uur op 14 juli.

Na ontvangst van de informatie bracht Vietravel de groep onmiddellijk op de hoogte en implementeerde een plan van aanpak. Dit hield in dat de reisplanning op passende wijze werd aangepast, zodat de rechten en de reiservaring niet in gevaar kwamen.

Organiseer het vervoer opnieuw en voeg op de laatste dag een pendeldienst toe.

Geef alle gasten in de groep een internationale reissimkaart om de verbinding te ondersteunen.

Op 13 en 14 juli worden er aanvullende noodzakelijke diensten toegevoegd om de tourervaring van de groep te garanderen.

De vlucht bleef echter wijzigen toen de groep op de ochtend van 14 juli naar het vliegveld vertrok volgens het nieuwe vluchtschema. De luchtvaartmaatschappij kondigde aan de vertrektijd te verplaatsen naar 19:00 uur diezelfde dag.

Het bedrijf heeft de dienstregeling aangepast met een vertraging van één dag en is, zodra de luchtvaartmaatschappij hiervan op de hoogte is gesteld, doorgegaan met het inzetten van geschikte alternatieve diensten op de bestemming. De groep was het eens met de voorgestelde oplossingen.

Diezelfde avond was de vlucht opnieuw vertraagd tot 20.00 uur. "Gedurende die tijd heeft het Vietravel-team de groep altijd begeleid en ondersteund, en de situatie vanuit de luchtvaartmaatschappij voortdurend en snel op de hoogte gehouden", aldus Vietravel.

Vietravel stuurde een document naar Jetstar waarin een compensatieplan werd voorgesteld.

Het grootste reisbureau van Vietnam benadrukte dat dit een incident was dat door de luchtvaartmaatschappij werd veroorzaakt, een onbedoelde factor was en buiten de controle van de reisorganisator viel.

Naast het volledig implementeren van aanvullende diensten ten tijde van het incident, stuurde Vietravel ook een officieel document naar de luchtvaartmaatschappij om opheldering te vragen en een redelijk ondersteunings- en compensatieplan voor de groep gasten voor te stellen.

"Tot nu toe heeft de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij echter nog geen specifiek antwoord gegeven op het compensatiebeleid. Vietravel blijft de situatie nauwlettend volgen en streeft ernaar zo snel mogelijk een reactie van de luchtvaartmaatschappij te ontvangen", aldus de vertegenwoordiger van Vietravel.

Volgens Vietravel heeft het bedrijf 30 jaar ervaring in het organiseren van pakketreizen voor Vietnamese toeristen die naar het buitenland reizen. Het bedrijf stelt altijd de eisen aan snelle afhandeling, tijdige actie en het garanderen van maximale voordelen voor de klant in alle situaties die zich voordoen.

Het bedrijf zei dat het de pers op de hoogte zal blijven houden na officiële feedback van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Vietravel verontschuldigt zich en betreurt dit onverwachte incident, en bedankt klanten voor hun begrip en medewerking.

Eerder waren veel Vietnamese toeristen die een pakketreis naar Australië hadden geboekt, boos toen Jetstar-vlucht JQ62 een lange vertraging had. Hierdoor werd hun reisschema verstoord, wat resulteerde in extra kosten en een ernstige impact had op de kwaliteit van hun vakantie.

GERECHTIGHEID

Bron: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm