Kieu Phu Commune: De tevredenheid van mensen als maatstaf voor de effectiviteit van bestuurlijke hervormingen

HNP - Na meer dan 5 maanden gebruik van het lokale bestuursmodel met twee niveaus heeft de gemeente Kieu Phu een duidelijke verandering in de bestuurlijke hervorming doorgevoerd. De gemeente heeft niet alleen proactief interne procedures herzien en gestandaardiseerd, maar ook actief innovatieve modellen geïmplementeerd, waardoor de servicekwaliteit is verbeterd en de tevredenheid van de inwoners is toegenomen.

In de beginperiode van de invoering van het tweeledige lokale bestuur heeft het Volkscomité van de gemeente Kieu Phu gelijktijdig belangrijke plannen uitgevaardigd voor bestuurlijke hervormingen, inspectie van de openbare dienst, verspreiding van wetgeving en vereenvoudiging van administratieve procedures. Dit legde de basis voor departementen en diensten om de uitvoering van taken te uniformeren en een soepel staatsbestuur te waarborgen.

De vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Kieu Phu, Kieu Thi Nga, bevestigde: "Administratieve hervormingen zijn niet alleen een routineklus, maar ook een maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking. We definiëren elke taak, elke verantwoordelijke persoon en elke deadline duidelijk. Zorg ervoor dat documenten niet vertraagd worden en dat mensen niet onnodig heen en weer hoeven te lopen."

Naast de verbetering van de organisatiestructuur heeft de gemeente de inspectie van de openbare dienstverlening en de administratieve discipline geïntensiveerd. Het inspectieteam werkt regelmatig en behandelt klachten van burgers snel. Het verantwoordelijkheidsgevoel is aanzienlijk verbeterd, met name binnen de afdeling die direct betrokken is bij de administratieve procedures.

Ambtenaren van de economische afdeling van de gemeente Kieu Phu organiseerden een inspectie, beoordeling en opschoning van de grondgegevens.

Een opvallend punt is de verandering in de manier waarop mensen gebruikmaken van openbare diensten. Waar voorheen de meeste mensen direct papieren documenten kwamen inleveren, zijn online documenten en contactloze betalingen nu gangbare opties geworden.

De heer Do Danh Ngoc uit het dorp Ngoc Liep kwam langs om de kadastrale gegevens te regelen en zei: "Ik vond de procedures deze keer veel sneller verlopen, de medewerkers hielpen me enthousiast en alle kosten werden elektronisch betaald. Ik hoef nu niet meer zoveel documenten of contant geld mee te nemen als voorheen."

Volgens de statistieken had de gemeente Kieu Phu begin december 2025 8.315 dossiers ontvangen. Hiervan ontving het servicepunt voor openbare administratie 5.524 dossiers online, oftewel 66,43%, en 2.791 dossiers direct, oftewel 33,57%. Hierdoor zijn tot nu toe 7.894 dossiers tijdig afgehandeld, wat neerkomt op 95%. Het aantal online afgehandelde betalingsdossiers is sterk gestegen, wat een positieve verandering in de houding van de bevolking ten opzichte van het moderne administratieve model weerspiegelt.

Mensen komen hun aanvraag indienen bij het administratieve servicepunt van de gemeente Kieu Phu.

De vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Kieu Phu, Kieu Thi Nga, zei dat als de bevolking verandert, het bestuurlijke apparaat eerst moet veranderen. De gemeente is er altijd van overtuigd geweest dat bestuurlijke hervormingen, om effectief te zijn, moeten worden bevestigd door de tevredenheid van de bevolking, en niet alleen door rapporten.

Het hoogtepunt van de gemeente Kieu Phu is de flexibele implementatie van drie initiatieven, waaronder: "60 minuten overwerk voor de mensen", waarmee mensen procedures buiten werktijd kunnen uitvoeren; "Digitale mensen", die beleidsgroepen ondersteunen bij de toegang tot digitale technologie ; en het gebruik van digitale kaarten en de Zalo-hotline voor het beheer van bouwvergunningen en het direct oplossen van overtredingen op lokaal niveau. Deze modellen worden niet alleen zeer gewaardeerd door de bevolking, maar creëren ook nieuwe gewoonten in de omgang met de overheid, zoals transparantie, snelheid en verantwoordelijkheid.

Informatietechnologie wordt steeds meer toegepast bij het afhandelen van administratieve procedures voor burgers.

Naast de hervorming van institutionele en administratieve procedures heeft de gemeente Kieu Phu veel belangrijke taken uitgevoerd om de kwaliteit van haar personeel te verbeteren en het openbaar bestuur te moderniseren. Wat de organisatiestructuur betreft, heeft de gemeente de personeelssituatie na de herstructurering van de administratieve eenheden afgerond, nieuwe werkvoorschriften uitgevaardigd en taken duidelijk toegewezen aan elk personeelslid en aan elke taak.

Wat de overheidsfinanciën betreft, heeft de gemeente de resolutie van de gemeenteraad over een speciaal ondersteuningsmechanisme voor de loketmedewerkers strikt uitgevoerd, wat heeft bijgedragen aan de verbetering van de werkmotivatie en de kwaliteit van de dienstverlening. De gemeente heeft met name geïnvesteerd in administratieve modernisering: alle dossiers bij het loket zijn gedigitaliseerd; alle kosten en heffingen worden 100% giraal betaald; de koppeling van databases met de belasting- en verzekeringsmaatschappij is verbeterd; en burgers worden actief aangemoedigd om online overheidsdiensten te gebruiken.

Bij het Servicepunt Publieke Administratie zijn altijd medewerkers aanwezig om documenten voor burgers snel te verwerken.

De heer Nguyen Van Tam, een dienstdoende medewerker van het openbaar bestuursbureau van de gemeente Kieu Phu, vertelde dat in het verleden elk dossier handmatig gecontroleerd moest worden, maar dat veel stappen nu gedigitaliseerd zijn. Mensen hoeven alleen nog maar de dossiercode aan de ontvangende medewerker te geven, die vervolgens de gegevens invoert. Dit is erg handig. Hoewel het papierwerk is verminderd, moeten de medewerkers wel meer verantwoordelijkheid nemen en een hogere servicestandaard hanteren ten opzichte van de burgers.

Naast de behaalde resultaten erkende de gemeente ook openlijk de tekortkomingen, zoals: de coördinatie tussen sommige afdelingen en diensten is soms ongelijkmatig; een aantal kaderleden beschikt nog over beperkte expertise... de gemeente heeft verzocht om onmiddellijke verbetering, herziening van de procedures voor de openbare dienstverlening en een groter verantwoordelijkheidsgevoel.

Het percentage medewerkers van het administratieve servicepunt van de gemeente Kieu Phu dat dossiers op tijd verwerkte, bedroeg 95%.

Om de administratieve hervorming in 2025 af te ronden, blijft Kieu Phu, conform de richtlijnen van de stad, ten minste 30% van de administratieve procedures herzien en schrappen; de organisatiestructuur na de herstructurering van de administratieve eenheden verder perfectioneren en stabiliseren; en samenvattingen opstellen, initiatieven repliceren en collectieven en individuen belonen die hebben bijgedragen aan de administratieve hervorming.

De vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Kieu Thi Nga stelde vast dat wanneer de bevolking verandert, de overheid zich nog sterker moet aanpassen. Alle initiatieven voor bestuurlijke hervormingen moeten gericht zijn op het gemeenschappelijke doel om de bevolking te dienen, tijd te besparen, kosten te verlagen en de tevredenheid te verhogen. Kieu Phu ontpopt zich geleidelijk aan als een lichtpunt in de bestuurlijke hervormingen in de voorsteden, ten dienste van de bevolking.

Bron: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm