De gemeente Luong Son werd opgericht na de administratieve eenheidsregeling van 2025, conform Resolutie 1676/NQ-UBTVQH15 van het Permanent Comité van de Nationale Vergadering . Met een oppervlakte van meer dan 131 km² en een bevolking van bijna 45.400 mensen is de gemeente een groot gebied met een grote bevolking en een diverse culturele achtergrond, met een groot deel Muong. Het aantal administratieve procedures is dan ook snel toegenomen, waardoor het Centrum voor Openbare Administratie van de gemeente gemiddeld meer dan 150 documenten per dag ontvangt. De noodzaak om documenten op te zoeken en te verwerken wordt steeds urgenter, wat een nieuwe servicemethode vereist - gebaseerd op technologie, maar die tegelijkertijd gebruiksvriendelijk en toegankelijk moet zijn voor alle groepen burgers.
De inwoners van de gemeente Luong Son krijgen de opdracht om QR-codes te gebruiken om toegang te krijgen tot administratieve procedures.
De heer Nguyen Anh Duc, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Luong Son, benadrukte: "Bestuurlijke hervormingen beperken zich niet tot slogans. 405 QR-codes staan voor transparantie in het proces, zodat mensen ze gemakkelijk kunnen opzoeken en ambtenaren het soepel kunnen afhandelen. Onze ultieme maatstaf is de tevredenheid van de mensen."
Opvallend is dat deze methode niet duur is. Het is slechts een 'overgang' van de papieren naar de digitale omgeving, maar het effect is direct merkbaar: transparantie – standaardisatie – tijdsbesparing voor zowel medewerkers als ambtenaren.
Om 405 QR-codes te kunnen gebruiken, moesten de medewerkers van het Openbaar Administratiecentrum alle procedures herzien en standaardiseren, en formulieren, tarieven en verwerkingsvoorwaarden bijwerken.
Mevrouw Dam Thi Huong, adjunct-directeur van het centrum, vertelde: "In het begin waren veel mensen er niet bekend mee, vooral ouderen. We plaatsten QR-codes, gaven directe instructies, namen zelfs video's op van de operaties en deelden die via Zalo-groepen. Toen mensen het handig vonden, verspreidden ze de boodschap naar elkaar."
De verandering vermindert ook de behoefte aan extra documenten aanzienlijk. Mensen bereiden zich thuis voor en dienen deze in bij aankomst, wat tijd bespaart en files tijdens de spits vermijdt.
Dhr. Nguyen Van Tu in het subdistrict Dong Bai zei: "Vroeger, als ik papierwerk moest doen, was ik bang dat ik tijd zou verspillen, omdat ik de procedures moest opzoeken. En nadat ik ze had gelezen, begreep ik het nog steeds niet. Nu scan ik gewoon de code en heb ik alle informatie, ik bereid het thuis voor en dien het gewoon in bij het centrum. Het gaat veel sneller."
Mevrouw Bui Thi Tam, een handelaar op de Luong Son-markt, zei kort: "Ik doe de registratieprocedures voor mijn bedrijf, scan de code en alle formulieren zijn beschikbaar. Ik hoef me geen zorgen meer te maken dat ik dit of dat vergeet. Heel handig."
Gemiddeld zijn er zo'n 120 documentensets per dag – een groot aantal voor een gemeente – maar nu is het geen overbodige luxe meer. De QR-code helpt mensen direct naar de benodigde procedures te gaan en ambtenaren hebben de basis om ze snel te verwerken. Waar het papieren prikbord voorheen slechts een paar regels tekst bevatte die gemakkelijk te begrijpen waren, staan nu met de QR-code alle instructies en gedetailleerde formulieren direct op de smartphone – een vertrouwd hulpmiddel voor de meeste mensen.
Mensen scannen correct om informatie over administratieve procedures op te zoeken
De heer Nguyen Anh Duc bevestigde: "We willen dat mensen zich niet langer 'overweldigd' voelen door papierwerk bij binnenkomst in het Openbaar Bestuurscentrum. Met één scan van de code verschijnt de informatie volledig, transparant en gemakkelijk te begrijpen. Het is een kleine maar effectieve manier van werken." Het is vermeldenswaard dat het initiatief van Luong Son niet voortkomt uit een enorm technologieproject, maar uit de werkelijke behoeften van de mensen. De bottleneck is dat er veel documenten en verwarrende procedures zijn; de oplossing is de QR-code – eenvoudig, iedereen kan hem gebruiken. Dit model laat ook zien dat: digitale overheid geen ver-van-mijn-bed-show is, maar begint met kleine veranderingen, die inspelen op dagelijkse behoeften. Wanneer administratieve procedures "in één scan van de code zijn vastgelegd", wordt de overheid transparanter en dichterbij; mensen worden er minder door gehinderd; ambtenaren werken ook wetenschappelijker. Dat is een duidelijke politieke boodschap: hervormen om te dienen, om het vertrouwen van de mensen in het bestuurlijke apparaat aan de basis te versterken.
Luong Son kan veel suggesties aandragen. Beginnend met echte knelpunten: grote vraag, veel documenten, ingewikkelde procedures, zijn er oplossingen om aan de juiste behoeften te voldoen. Ontwerp voor het merendeel: geen aparte applicatie nodig; Zalo/elke camera kan scannen. "Digitaal" en "papier" combineren: het informatiebord bestaat nog steeds, maar QR is een "snelkoppeling" naar de nieuwste update. Transparante meting: de snelheid waarmee documenten moeten worden aangevuld, de verwerkingstijd en de tevredenheid - worden gemonitord en verbeterd. Kijken we breder, dan kan een echt QR-codebord, dat echt werkt, gemeenten helpen duizenden werkuren per jaar te besparen, maatschappelijke kosten te verlagen en bij te dragen aan de opbouw van een digitale overheid. Van papieren borden tot QR-codes, van "procedurebossen" tot compacte informatie in een telefoon, Luong Son heeft bewezen dat hervorming van het openbaar bestuur volledig kan beginnen met kleine, maar praktische en effectieve dingen.
Le Chung - Thuy Anh
Bron: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm
![Dong Nai OCOP-transitie: [Artikel 3] Toerisme koppelen aan OCOP-productconsumptie](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Reactie (0)