Selge forsikring, når kundene må være til stede, ikke forsvinne

For å øke tilliten til livsforsikring må rådgivningsfasen være tydelig og transparent, og samtidig trenger ikke kundene å bli forlatt når de er syke.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan - foreleser ved ortopedisk traumeavdeling, Pham Ngoc Thach University of Medicine

Diskusjonen «Historier bak forsikringskontrakter» fant sted i dag, 7. august, på aviskontoret til Tuoi Tre, arrangert i samarbeid med Vietnams forsikringsforening.

Forsikringsavtaler må være enklere å forstå, slik at kundene ikke mister fordelene sine.

På programmet sa dr. Nguyen Ngoc Tuan – foreleser ved ortopediavdelingen ved Pham Ngoc Thach medisinske universitet – at et bekymringsfullt faktum er at mange kunder nektes erstatningsutbetalinger på grunn av «uærlige erklæringer».

Denne feilen kommer imidlertid ofte ikke fra forsettlig svindel, men fra folk som ikke forstår den medisinske terminologien i livsforsikringsavtaler.

«Jeg møtte en gang en pasient som hadde tatt milde allergimedisiner, men da han oppga sykdommen, kunne han ikke huske navnet på sykdommen, eller han trodde ikke det var en alvorlig sykdom. Dette førte til en tvist da han ikke oppga den da han kjøpte forsikring», sa Dr. Tuan.

Derfor anbefaler medisinske eksperter at livsforsikringsavtaler bør tolkes på et mer alminnelig språk, og konsulenter må ha grundig kunnskap for å veilede kundene til å avgi nøyaktige erklæringer.

Aller viktigst er det at det er nødvendig med en full helsesjekk før kontrakten signeres for å redusere risikoen for fremtidige tvister.

I tillegg anbefaler Dr. Tuan at pasienter og deres pårørende bør lære seg og ordne prosedyrer for forsikringskrav så snart de starter behandlingen, for å unngå manglende dokumenter fordi sykehuset ikke kan utstede dem på nytt etter lang tid.

Ngo Trung Dung – assisterende generalsekretær i Vietnam Insurance Association – erkjente også at livsforsikringsavtaler er svært komplekse fordi de er knyttet til finans, helse og investering.

Derfor har mange bedrifter i den senere tid også forsøkt å forenkle og offentliggjøre informasjon på digitale plattformer slik at kundene enkelt kan få tilgang til dem. Tydelig formulering av vilkår bidrar også til å begrense risikoen for partene når uventede tvister oppstår.

Samtidig bruker mange bedrifter kunstig intelligens (KI) og stordata for å forkorte betalingsprosessen, og behandler til og med journaler på bare én dag. Noen produkter integrerer også helserådgivningsfunksjoner, og fungerer som en «virtuell lege» i tillegg til de viktigste forsikringsfordelene.

Når du kjøper forsikring, må du forstå dine forpliktelser fra starten av.

Livsforsikring fremmer humanistiske verdier når den konsulteres transparent, kjøpes etter behov og utbetales raskt - Foto: HUU HANH

Herr Ngo Trung Dung anbefaler at folk nøye forstår både sine rettigheter og plikter før de signerer en livsforsikringsavtale. «Som enhver annen sivil avtale er forsikring en kontrakt. Kjøperen har rettigheter, men også plikter, og må forstå dette klart fra begynnelsen av», sa herr Dung.

På seminaret la Vietnams forsikringsforening også vekt på noen grunnleggende rettigheter kundene bør være oppmerksomme på.

Følgelig har kundene rett til å vurdere innen 21 dager fra datoen for signering av livsforsikringsavtalen, om de kan kansellere og få full refusjon av den betalte premien dersom de ikke ønsker å fortsette. Sammen med dette har de retten til å tydelig forklare vilkårene, spesielt unntakene, og tilfellene der forsikringsselskapet ikke vil betale.

Når det gjelder forpliktelser, må deltakerne lese kontrakten nøye, ikke «kjøpe den og legge den i skapet». Samtidig må man være ærlig når man erklærer sin helsetilstand.

Angående bekymringer om mangelen på åpenhet i rådgivningen til noen livsforsikringsagenter, sa Dung at de juridiske forskriftene nå er strengere og mer fullstendige enn før. «Problemet er ikke lenger mangel på forskrifter, men hvordan man skal overholde dem på riktig måte, standardisere yrket og dra nytte av teknologi for å gjøre hele markedet transparent», sa Dung.

Følgelig samarbeider Vietnams forsikringsforening tett med bedrifter for å forbedre rådgivningsetikken og kontrollere salgsaktiviteter strengt for å bedre beskytte forbrukerne.

Følge pasienter , ikke la konsulentene «forsvinne»

Dr. Nguyen Ngoc Tuan mener at forsikring ikke bare er en signert kontrakt, men en langsiktig samarbeidsprosess. Derfor kan ikke konsulentrollen opphøre umiddelbart etter at produktet er solgt.

«Det finnes tilfeller der konsulenten slutter i jobben etter noen år, og kunden ikke vet hvem de skal kontakte for å få støtte. Dette bryter tilliten og etterlater kunden forlatt på halvveien», uttalte Tuan realiteten.

Derfor må bedrifter ha et gjennomtenkt omsorgssystem etter at kunder har signert en livsforsikringsavtale. Hvis en konsulent slutter, må det raskt finnes en erstatter for å fortsette å støtte kundene og raskt løse erstatningsrettigheter. Ikke la kundene være alene når de trenger støtte.

Tilbake til emnet

PLOMMEBLOMST - CONG TRUNG

Kilde: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm