Segmentert salgsstrategi styrker MSB-virksomheten

MSB deler kunder inn i segmenter med en dyp forståelse av de spesifikke behovene til målgruppen, og tilbyr dermed en rekke passende løsninger, fra kontoer til sparing, kredittkort, boliglån, usikrede lån... Produktgruppen gir brukerne enkel tilgang. Når de bruker et produkt, kan kunder koble seg til andre produkter og tjenester og motta mange tilleggsverdier.

Vanligvis kan individuelle kunder, lønnsgrunnlag (SB) og bedriftseiere (BO) gjennomføre transaksjoner fullstendig på nett, fra kontoåpning til registrering, utstedelse og administrasjon av finansielle produkter som betalingskort, kredittkort eller lån. Med bare ett minutts betjening i MSB mBank-applikasjonen kan kunder enkelt åpne en betalingskontopakke gjennom den elektroniske kundeidentifikasjonsfunksjonen og umiddelbart nyte godt av mange fremragende insentiver som ubegrensede gratis overføringer, gratis kontantuttak i skranken, refusjoner på opptil 3,6 millioner VND/år... Også på mobilbankplattformen kan kvalifiserte kunder registrere seg for å åpne et kredittkort, overtrekke på nett med en forhåndsgodkjent grense, uten å måtte fremlegge dokumenter som beviser inntekt, og samtidig utbetale på nett. «Det kan vurderes at MSB mBank er en finansiell applikasjon som integrerer funksjonen «personlig økonomisk assistent», som gir nyttige verktøy for brukere med et omfattende bilde av økonomisk helse» – sa en MSB-representant.

På samme måte kan bedriftskunder enkelt registrere en M-smart-konto og nyte godt av 100 % fritak for gebyrer for pengeoverføringer på nett og mange andre gebyrer, få refusjon på opptil 2 millioner VND/måned, 0,5 % rente på saldoer på betalingskontoer og opptil 150 poeng i rabatter sammenlignet med den oppførte valutakursen ved kjøp og salg av utenlandsk valuta på nett. I tillegg har kunder muligheten til å få en omfattende kredittgrense på opptil 200 milliarder VND med ulike former som usikrede lån, boliglån, bedriftskredittkort, remburser (LC-er) osv. Avhengig av type og omfang tilbyr MSB lånepakker og -policyer som passer til bedriftens behov. Utbetaling skjer også på nett, noe som hjelper bedrifter med å forenkle papirarbeidet og få tilgang til kredittpakker raskere og enklere.

Nguyen Hoang Linh, administrerende direktør i MSB, delte: « Hvis det å tilby en pakke med produkter og tjenester som «treffer» behovene er måten å tiltrekke seg kunder på, vil det å tilby merverdi avgjøre den langsiktige tilknytningen til brukerne. Hos MSB ønsker vi at kundene skal kunne øke fordelene fra de enkleste og vanligste transaksjonene, eller oppnå effektiv fortjeneste fra sin egen kontantstrøm eller kontosaldo. For å gjøre dette er en segmentert salgsstrategi nøkkelfaktoren. Når vi er basert på forskning, data og erfaring, kan vi nøyaktig vurdere prioriteringspunktene og enkelt justere når det er nødvendig.»

Den segmenterte forretningsstrategien og økt erfaring på den digitale reisen har direkte påvirket MSBs forretningsresultater. I løpet av årets første 6 måneder nådde vekstraten for nye enkeltkunder på digitale kanaler 79 %, en økning på 22 prosentpoeng sammenlignet med 31. desember 2022. Antall og totalverdi av transaksjoner på nettbank og mobilbank nådde henholdsvis 47,5 millioner transaksjoner og 578 000 milliarder VND. Antall nye enkeltkunder og SMB-kunder via eKYC-kanalen økte med 311 % og 43 % sammenlignet med samme periode i 2022. Totalt betjener MSB for tiden over 4,5 millioner enkeltkunder og nesten 72 000 bedriftskunder.

Kundelojalitet og valget av MSB som hovedtransaksjonsbank økte også forholdet mellom etterspørselsinnskudd og totale innskudd (CASA). I ​​følge de nyeste forretningsdataene er MSB blant de fire største bankene med den høyeste andelen i markedet. Banken har som mål å øke forholdet mellom etterspørselsinnskudd og totale innskudd fra nå og frem til slutten av året, og fortsetter å være i den ledende gruppen i bransjen.

Å betjene kunder etter segment er en tydelig demonstrasjon av riktigheten av den «kundesentriske» strategien som MSB har fulgt gjennom årene. I den kommende tiden, gjennom forskning på smak og innsamling av tilbakemeldinger fra brukere i sanntid, vil MSB fortsette å designe og lansere en rekke spesialiserte løsninger, og dermed bistå kundene med å «nå nye høyder» i alle økonomiske transaksjoner.

Kilde: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html