Tonivåstyre i Lam Dong: Mange praktiske måter, nær folket, for folket

Etter tre måneder med todelt lokalstyre har Lam Dong- provinsen registrert positive endringer i reformen av administrative prosedyrer, med sikte på å betjene folk raskere, mer transparent og praktisk.

Mange lokaliteter har implementert gode modeller og kreative metoder, som ikke bare bidrar til å forkorte tid og redusere kostnader, men også forbedrer folks tilfredshet med det statlige forvaltningsapparatet.

Modell "Tirsdag, torsdag uten avtale"

Fordi han var på forretningsreise hjemmefra, men måtte fullføre sine personlige arbeidsdokumenter, dro herr Bach Ba Luc, i Thuan An-landsbyen i Tam Hai kommune i Da Nang by, tidlig på tirsdag morgen til Son My kommunes offentlige administrasjonssenter i Lam Dong-provinsen for å fullføre prosedyren med å bekrefte kopier av noen dokumenter.

Luc ble overrasket da søknaden ble mottatt, behandlet og fullført på under en time, siden han trodde han måtte vente lenge eller komme tilbake dagen etter.

«Jeg trodde ikke det ville gå så fort. Jeg spurte rundt og fant ut at lokalsamfunnet implementerer modellen «tirsdag, torsdag uten timebestilling». Dette er første gang jeg har gått gjennom administrative prosedyrer, og jeg følte meg så komfortabel og avslappet. Forbedringer som dette er det folk lenge har ventet på», delte Luc gladelig.

Modellen «tirsdag, torsdag og torsdag» ble utplassert ved Son My kommunes servicesenter for offentlig administrasjon i Lam Dong-provinsen. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Det er en av mange positive historier siden folkekomiteen i Son My kommune testet ut modellen «tirsdag, torsdag uten avtale» for å håndtere en rekke administrative prosedyrer under sin myndighet, med start 4. september.

Ifølge folkekomiteen i Son My kommune brukes modellen hver tirsdag og torsdag. På disse dagene, når innbyggerne sender inn fullstendige og korrekte søknader, vil søknaden bli mottatt og behandlet samme dag, med en total tid fra mottak til retur av resultater som ikke overstiger 2 timer.

Administrative prosedyrer som anvender modellen inkluderer utstedelse av vigselsattester; vigselregistrering; dødsfallsregistrering; bekreftelse av kopier fra originaler og bekreftelse av signaturer i dokumenter og papirer.

Tran Van Nhat, assisterende direktør for Son My kommunes servicesenter for offentlig administrasjon, sa at denne modellen har som mål å redusere tid og kostnader ved utførelse av administrative prosedyrer for enkeltpersoner og bedrifter, forbedre kvaliteten på administrative tjenester, tilby de beste tjenestene og øke tilfredsheten med offentlige tjenester.

«Tjenestemennene i «one-stop»-avdelingen vil sjekke dokumentene umiddelbart etter mottak. Hvis de er fullstendige og i samsvar med forskriftene, vil de umiddelbart overføre dokumentene til behandlingsavdelingen. Selv om arbeidsmengden økte i løpet av implementeringsdagene med modellen, var folk til gjengjeld fornøyde, og alt gikk knirkefritt. Vi er også glade fordi vi betjener folk mer effektivt», bekreftet Nhat.

Etter mer enn én måned med pilotimplementering har modellen mottatt og løst nesten 300 poster på implementeringslisten, noe som gir tilfredshet til folket. Modellen forventes å være et sterkt skritt fremover i den administrative reformprosessen i lokalsamfunnet; den bidrar ikke bare til å bygge en offentlig og transparent administrasjon, men demonstrerer også en ånd av å lytte og handle på vegne av folket i kommunen Son My.

Ifølge visedirektøren for Son My kommunes servicesenter for offentlig administrasjon, vil kommunen etter pilotperioden frem til 31. desember 2025 organisere et sammendrag og en evaluering for å fullføre og foreslå implementering i en rekke andre administrative prosedyrer, eller implementere flere uplanlagte dager for å gi folket klarere bekvemmelighet. Dette vil demonstrere ånden bak drastiske administrative reformer, der folks tilfredshet tas som et mål på tjenestekvalitet.

«Praktisk arkivveske» – lite initiativ, stor effekt

For å forbedre kvaliteten på tjenestene til folket har folkekomiteen i Phan Thiet-distriktet (Lam Dong-provinsen) siden 15. august pilotert initiativet «Praktisk arkivveske» og støtteteamet for offentlige tjenester i distriktet.

Lokale samfunn implementerer mange initiativer for å bedre imøtekomme behovene til folk og bedrifter. (Foto: Hong Hieu/VNA)

I forbindelse med implementeringen av initiativet «Praktisk arkivveske» får innbyggerne en gratis arkivveske til å oppbevare relevante dokumenter når de mottar resultater fra administrative prosedyrer.

Posen er trykket med logoen til Vanntårnet og den administrative reformen. Forsiden av posen inneholder anmoders fulle navn, navnet på den registrerte administrative prosedyren, kontoradressen, hotline-nummeret til det offentlige servicesenteret og QR-koden som er koblet til menighetens elektroniske informasjonsside.

Enkeltpersoner og organisasjoner vil få spesifikke instruksjoner om hvordan de bruker arkivmappen; hvordan de sjekker informasjon på dokumenter, kontakter ved anbefalinger eller tilbakemeldinger; slår opp listen over digitale administrative prosedyrer som er konfigurert på menighetens elektroniske informasjonsside og får tilgang til den nasjonale portalen for offentlig tjeneste for å sende inn dokumenter på nett hjemmefra, noe som begrenser reiser til administrative etater.

Nguyen Hoai Nam, assisterende direktør for Phan Thiet-distriktets administrasjonssenter, sa at det å returnere administrative prosedyrer til den «praktiske arkivposen» ikke medfører kostnader for enkeltpersoner og organisasjoner når de utfører administrative prosedyrer.

Initiativet har som mål å skape vennlighet og tilfredshet mellom mennesker, organisasjoner og statlige forvaltningsorganer, tjenestemenn, embetsmenn og offentlig ansatte i utførelsen av administrative prosedyrer og offentlige plikter, og dermed bidra til å forbedre tilfredshetsindeksen for mennesker og bedrifter. Dette er også et viktig skritt for lokalsamfunn for å fremme digital transformasjon.

For tiden implementeres initiativmodellen «Praktisk arkivveske» for administrative prosedyrer innen sivilstatus og registrering av bedrifter. Etter nesten to måneder har initiativet ført til tilfredshet og enighet blant folket; det øker vennlighet mellom folk, organisasjoner og teamet av tjenestemenn og embetsmenn i utførelsen av offentlige oppgaver, og bygger en serviceorientert administrasjon.

Herr Le Van Loc, gruppe 5, Phan Thiet-avdelingen, delte: «Arkivvesken er pent designet, med tydelige prosedyrer og kontaktinformasjon. Jeg synes den er veldig praktisk, den hjelper meg med å enkelt oppbevare dokumenter og unngå å miste dem.»

Herr Bui Trai, gruppe 13, Phan Thiet-distriktet, sa at posene deles ut gratis, er vakkert designet og nyttige. Takket være dette kan folk enklere søke opp informasjon og raskt rapportere til myndighetene.

Parallelt opprettet Phan Thiet-distriktet også et støtteteam for offentlig tjeneste for å veilede folk, spesielt eldre, til å registrere seg for digitale signaturer, opprette elektroniske identifikasjonskontoer, slå opp og sende inn dokumenter på nett og installere digitale applikasjoner for å håndtere administrative transaksjoner.

«Basert på folks kommentarer vil administrasjonssenteret fullføre og oppgradere den «praktiske arkivvesken». For eksempel legge til noen verktøy for å bedre betjene folk, eller utvide applikasjonen til alle administrative prosedyrer som håndteres av bydelens folkekomité», la assisterende direktør for administrasjonssenteret i Phan Thiet-bydelen til.

Modellene og initiativene for reform av administrative prosedyrer i Lam Dong demonstrerer innovasjonsånden og kreativiteten til ansatte og embetsmenn, og bidrar til å bygge en profesjonell og moderne administrasjon som i stadig bedre grad betjener behovene til mennesker og bedrifter.

Når folk virkelig er fornøyde med kvaliteten på tjenesten, er det et mål på effektiviteten av administrativ reform og tilliten til myndighetsapparatet på alle nivåer.

(TTXVN/Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp