Bestill reisetjenester på nett: vær årvåken og velg trygt

Ifølge den nasjonale konkurransekommisjonen (departementet for industri og handel) øker bruken av sosiale nettverk og e-handelsnettsteder for å bedra forbrukere alarmerende i takt med den sterke utviklingen av nettbasert turisme. Mange triks utgir seg for å være anerkjente bedrifter, tilbyr «sjokkerende insentiver» for å tilegne seg innskudd, reklamerer falskt eller skjuler ugunstige servicegebyrer, noe som ikke bare fører til at kundene taper penger, men også får sine rettigheter og reiseopplevelser alvorlig påvirket.

I den senere tid har myndighetene oppdaget en rekke tilfeller. Ofte oppretter de falske nettsidene og fanpagene sine, og bruker bilder og logoer fra ekte hoteller og reisebyråer for å lure kunder. Noen tilfeller kjører også annonser på Facebook og Google, noe som skaper falsk tillit. Når kunder overfører penger for å bestille turer eller rom, «forsvinner» disse sidene umiddelbart, noe som gjør det umulig å kontakte dem. I tillegg setter situasjonen med å redigere og overdrive bilder av tjenester, tilby uvanlig lave priser og deretter kreve inn en rekke tilleggsgebyrer også forbrukerne i en passiv posisjon. Risikoen for at personlig informasjon lekker, risikoen ved nettbetalinger og vanskeligheten med å be om avbestillinger og endringer i tjenester øker ulempene for kundene ytterligere.

Ifølge departementet for cybersikkerhet og forebygging av høyteknologisk kriminalitet (A05, Ministry of Public Security ) ble det bare i de første månedene av 2025 registrert nesten 1500 tilfeller av nettsvindel med tap på over 1660 milliarder dong, hvorav mange var relatert til turisttjenester. Typiske tilfeller inkluderer falske fansider for hoteller og reisebyråer for å tilegne seg hundrevis av millioner dong fra mange ofre.

Stilt overfor denne situasjonen anbefaler den nasjonale konkurransekommisjonen at forbrukere absolutt ikke stoler på turer, kombinasjoner av feriesteder eller flybilletter med uvanlig lave priser. Alle transaksjoner må bekreftes gjennom offisielle kanaler som nettsteder, applikasjoner eller offentlige telefonnumre til bedrifter. Folk rådes til ikke å overføre penger til personlige kontoer, må ta vare på dokumenter og fakturaer som grunnlag for klager, og umiddelbart rapportere til myndighetene hvis de oppdager uvanlige tegn.

Juridisk sett fastsetter både forbrukervernloven av 2023 og turismeloven av 2017 tydelig kundenes rett til å få ærlig informasjon, til å bli beskyttet, til å klage og til å kreve erstatning når rettighetene deres brytes. Forbrukere kan sende en klage til Forbrukervernforeningen, Departementet for industri og handel eller direkte gjennom den offentlige tjenesteportalen på nett for løsning.

Ikke bare forbrukere, men også den nasjonale konkurransekommisjonen understreker bedriftenes ansvar for åpenhet om informasjon, offentliggjøring av forretningslisenser, adresser, offisielle kontaktkanaler og regelmessig advarsel til kunder om falske nettsteder. Investering i sikkerhetssystemer, bygging av klagehåndteringsmekanismer og å prioritere kundenes interesser vil hjelpe bedrifter med å forbedre omdømmet sitt og bidra til å skape et sunt forretningsmiljø for turisme på nett.

I den kommende tiden bekrefter den nasjonale konkurransekommisjonen at den vil fortsette å koordinere med departementer, avdelinger og lokaliteter for å styrke inspeksjonene og håndtere overtredelser strengt, samtidig som den fremmer kommunikasjon for å øke offentlig bevissthet. Når man har spørsmål, tilbakemeldinger eller klager, kan man kontakte forbrukerstøttetelefonen 18006838 (gratis over hele landet) eller besøke nettstedet http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai for veiledning og støtte.

Vietnams nasjonale turistadministrasjon

Kilde: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm