Vietnam Post Corporation har nettopp annonsert at de tester bruken av identifiserte anrop i Hanoi.

Med utprøvingen av anropsidentifikasjon i Hanoi , i tillegg til anrop fra Vietnam Posts sentralbord, vil nå alle anrop fra postkontoransatte og Vietnam Posts postbud i hovedstaden når de kontakter kunder, vise innringerens navn som «VietNamPost».

For å identifisere anrop til kunder må Vietnam Posts postbud i Hanoi ringe via DingDong-appen, mens postkontorpersonalet vil ringe via PacknSend-programvaren.

W-navn-på-samtale-1-1-1.jpg
Basert på evalueringen av testresultatene i Hanoi, vil Vietnam Post vurdere å utvide samtaleidentifikasjonen til hele nettverket. (Foto: P. Linh)

I en foreløpig vurdering av forsøket med samtaleidentifikasjon sa Vietnam Post at fordelene for tjenestebrukerne er økt sikkerhet og færre tilfeller av at de utgir seg for å være postbud, ansatte eller Vietnam Posts kundesentre som ringer for å varsle om levering for å svindle og tilegne seg kundenes eiendeler.

Når det gjelder Vietnam Post, er samtaleidentifikasjon med støtte fra DingDong og PacknSend-programvare en teknologisk applikasjonsløsning som bidrar til å optimalisere telekommunikasjonskostnader sammenlignet med konvensjonelle mobile sentralbord.

I tillegg vil utgående anrop fra postmannens applikasjon eller postkontorets programvare bli koblet til spesifikke postforsendelser, med tydelige opptak, noe som skaper enklere ordrehåndtering og håndterer kundeklager og problemer raskere, mer presist og mer transparent.

Vietnam Post planlegger å gjennomføre en pilottest og evaluere effektiviteten og begrensningene til anropsidentifikasjonsløsningen for postbud og postomdelingspersonell, og deretter vurdere å utvide distribusjonen over hele nettverket.

Tidligere brukte Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet og nettverksoperatører identifikatoren – Brandname – for telefonnumre som samhandler med folk. Mer spesifikt, fra midten av oktober 2023, vil alle telefonnumre som ringer folk fra enheter underlagt Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet, inkludert departementets kontor, telekommunikasjonsdepartementet, radiofrekvensdepartementet, pressedepartementet og informasjonssikkerhetsdepartementet, vise identifikatoren «BO TTTT».

Samtaler fra teleselskaper til kunder som bruker tjenesten viser også bedriftens identifikator. For eksempel identifikatoren FPT SHOP for FPT-nettverket; LOCAL for ASIM-nettverket; VIETTELCSKH for Viettel-nettverket; eller VNPT, VinaPhone for VinaPhone-nettverket.

Det har vært ganske vanlig i den senere tid å utgi seg for å være etater, organisasjoner og bedrifter for å bedra brukere. Mange har brukt både fasttelefon- og mobiltelefonabonnenter til å utgi seg for å være tjenestemenn og ansatte i funksjonelle etater, telekommunikasjonsnettverk og bedrifter for å bedra, stjele informasjon og tilegne seg folks eiendom.

Implementering av anropsidentifikasjon er en av løsningene for å forhindre etterligning og svindel fra brukere.

Da informasjons- og kommunikasjonsdepartementet og nettverksoperatørene kunngjorde identifiseringen av anrop til personer, anbefalte telekommunikasjonsdepartementet også: «Når folk mottar anrop fra falske telefonnumre, må de rapportere til numrene som mottar rapporter om spam-anrop og anrop med tegn på svindel fra informasjons- og kommunikasjonsdepartementet, som er 156, 5656, eller rapportere til telekommunikasjonsforetaket som administrerer abonnentene sine for å be om håndtering.»

Eksperter mener også at anropsidentifikasjon må utvides til mange etater, organisasjoner og bedrifter, spesielt de som tilbyr tjenester til et stort antall brukere. Denne løsningen vil bidra til å begrense utgivelse av etater, organisasjoner og bedrifter.

Samtaleidentifikasjon må utvides til mange byråer og bedrifter . Det antas at samtaleidentifikasjon vil bidra til å begrense utgivelse av byråer og organisasjoner, men eksperter mener også at for å være effektiv, må antallet enheter som bruker merkenavn på telefonnumrene sine være i flertall.