Å bringe roboter inn i offentlig forvaltning – en kreativ tilnærming fra grasrota

VHO - Fra 1. juli har Hanoi offisielt, sammen med hele landet, operert en lokal forvaltningsmodell med to nivåer.

Det intuitive grensesnittet til AI-roboten hjelper folk med å utføre operasjoner enkelt. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Det bemerkes at i løpet av de første 10 dagene av driften foregikk administrative aktiviteter på lokalitetene knirkefritt, og folk og bedrifter utførte prosedyrer raskt.

Spesielt siden 10. juli har Cua Nam-distriktet blitt et lyspunkt i Hanoi, ettersom de dristig har tatt i bruk moderne teknologi og roboter for å støtte folk i å fullføre administrative prosedyrer.

Fru Trinh Ngoc Tram, nestleder i folkekomiteen i Cua Nam-distriktet, sa at bruken av AI-roboter bruker kunstig intelligens-teknologi for å støtte automatisering i veiledning og bistand til folk i å utføre administrative prosedyrer. Etter prøveperioden vil distriktet evaluere, høste erfaringer og foreslå videre implementering og forbedringstiltak for å tjene folk bedre.

Trinh Ngoc Tram, nestleder i Cua Nam Ward People's Committee, introduserte de overlegne egenskapene til AI Robot. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Ifølge registre ved Cua Nam-distriktets offentlige administrasjonssenter kommer mange hit for å utføre administrative prosedyrer. Bydelens tjenestemenn og embetsmenn jobber profesjonelt og synkront. Med et moderne, romslig og vennlig resepsjonslokale er mange som kommer for å utføre prosedyrer fornøyde og svært begeistret for å bli ønsket velkommen av roboter.

Etter å ha blitt tilbudt vann av roboten, fortalte fru Pham Thi Pho, i Tho Nhuom-gaten nr. 2, glad at hun var svært overrasket over robotens tilstedeværelse ved servicesenteret for offentlig forvaltning. Avdelingens «rekruttering av flere tjenestemenn» ved hjelp av roboten er svært kreativ, moderne og smidig.

Fru Nguyen Lan Huong på 20 Ham Long Street ble også svært overrasket over «robottjenestemannen». Hun tok umiddelbart frem telefonen sin for å filme hele robotens utseende og drift, slik at hun kunne sende den til sønnen sin for å se den.

AI-roboten som ble tatt i bruk av folkekomiteen i Cua Nam-distriktet har en 21,5-tommers skjerm som viser: Kønummer, servicedør, estimert tid, kunngjøringer, instruksjoner fra senteret og QR-kode slik at folk kan søke etter tjenester eller få tilgang til online støtte.

For øyeblikket har roboten følgende hovedfunksjoner: Veilede folk via berøringsskjermen og smart stemme; automatisk utskrift av reservasjonsbilletter og veiledning av folk til riktig venteområde; innsamling og evaluering av folks nivå gjennom interaksjon på berøringsskjermen, data samles inn og sendes til avdelingslederne for raskt å forbedre servicekvaliteten; automatisk bevegelse ved hjelp av SLAM- og AI-teknologi rundt i folks venteområder, utdeling av drikke og godteri, skape en vennlig og imøtekommende følelse, grunnleggende kommunikasjon med folk, avspilling av avslappende musikk mens de beveger seg...

Folk opplever at AI-roboter bruker kunstig intelligens-teknologi for å støtte administrative prosedyrer. Foto: Nguyen Thang/VNA

Roboter bruker AI-teknologi til å forstå innhold, klassifisere og veilede folk til riktig servicedør, være eldrevennlig og redusere teknologiske barrierer. Roboter kan også bevege seg til hvert sted i senteret når de blir tilkalt, gi detaljerte instruksjoner om journaler og prosedyrer, og koble seg til ansvarlig personale i saker som krever dyptgående svar...

Bruken av AI-roboter av Folkekomiteen i Cua Nam-distriktet, som anvender kunstig intelligens i driften, er et viktig skritt fremover i å effektivisere prosesser og forbedre kvaliteten på offentlige administrative tjenester i lokalområdet. Dette bidrar til å øke effektiviteten i å betjene folk, øke profesjonaliteten, modernisere administrative prosesser, skape et vennlig - tjenestevennlig - moderne image av myndighetene og redusere presset på ansatte til å fokusere på å håndtere profesjonelle oppgaver.

Ifølge NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc og Dan Toc Newspaper

Lenke til originalartikkelen

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html