På arrangementet hadde Generali æren av å ønske velkommen Roberto Leonardi – administrerende direktør i Generali Asia – og Michele D'Ercole – styreleder i det italienske handelskammeret i Vietnam (ICHAM). Tilstedeværelsen av toppledere bekreftet Generalis – den ledende forsikrings- og kapitalforvaltningsgruppen fra Italia – engasjement for å følge og utvikle seg langsiktig i det vietnamesiske markedet.

Generali 1.jpg
Rob Leonardi, administrerende direktør i Generali Asia, understreket det viktige bidraget fra det finansielle konsulentteamet og bekreftet Generalis forpliktelse til bærekraftig engasjement i det vietnamesiske markedet.

Med et system på 100 generelle byråer/byråkontorer er Generali Vietnam forpliktet til å bringe kjerneverdier, komme nærmere kundene og realisere målet om å bli en betrodd «livstidsvenn». Denne utvidelsen vil gi kundene mange fordeler, og gjøre kontakt, rådgivning og kundeservice mer praktisk og gjennomtenkt.

«Hundre tillitspunkter» – Generalis 13 år lange reise i Vietnam

Generalis kontorer, kalt GenCasa og Gen Bella, tilbyr en harmonisk kombinasjon av italiensk eleganse og orientalsk kultur, og skaper en unik opplevelse for kundene. Generali fokuserer alltid på hver minste detalj i produkter, tjenester og opplevelsesrom, med mål om å oppnå absolutt tillit fra kundene.

Budskapet «100 tillitspunkter – i nærheten av deg» er Generalis forpliktelse til servicekvalitet. Med 13 års drift i Vietnam har Generali kontinuerlig strebet etter å forbedre seg, fra teamet av profesjonelle konsulenter til dedikerte pleiespesialister, for å tilby enestående, ansvarlige og pålitelige serviceopplevelser.

Takket være sine initiativer for tjenesteinnovasjon har Generali Vietnam vært markedsleder innen generell kundetilfredshet (R-NPS) i tre år på rad, ifølge en undersøkelse fra Epiphany-RBC. Selskapet opplyste at Generali per september 2024 hadde betjent mer enn 500 000 kunder og utbetalt nesten 3 300 milliarder VND i forsikringsytelser til mer enn 1,1 millioner saker. Samtidig deltok selskapet også aktivt i samfunnsstøttende aktiviteter, som å donere nesten 900 millioner VND for å støtte gjenoppbyggingen av Nord-Vietnam etter tyfonen Yagi og raskt utbetale forsikringsytelser til ofrene for tyfon nr. 3 med et totalt beløp på over 1,2 milliarder VND.

Generali 2.jpg
Systemet med 100 kontorer er en utvidelse av Generalis nettverk for å hjelpe kunder med å kontakte enklere, gi mer standardisert rådgivning og ta bedre vare på kundene.

Bringer italienske forsikringsmerker nærmere millioner av vietnamesiske familier

Med en forpliktelse til å investere i teknologi har Generali automatisert den nettbaserte forsikringskravprosessen, slik at kunder kan sende inn et krav på bare 2 minutter, motta svar innen 30 minutter og motta forsikringsytelser innen 48 timer. For tiden blir mer enn 95 % av forsikringskravene hos Generali løst innen 3 virkedager.

I tillegg fokuserer Generali Vietnam alltid på å utvikle ledende helseforsikringsprodukter, og hjelper folk med å få tilgang til medisinske tjenester av høy kvalitet med et nettverk av sykehusgebyrgarantier på mer enn 450 sykehus og klinikker over hele landet.

Generali 3.jpg
Luc Tai Ba – viseadministrerende direktør for nasjonalt salg hos Generali Vietnam – introduserer «Wall of Fame» som hedrer fremragende finansielle konsulenter.

Fru Nguyen Phuong Anh – administrerende direktør i Generali Vietnam, uttalte: «Milepælen med 100 kontorer over hele landet er et bevis på Generali Vietnams innsats for å opprettholde et prestisjefylt forsikringsmerke, som alltid står ved kundenes side i alle livets faser. Vi vil holde ut og være fast bestemt på å kontinuerlig forbedre tjenestene, utvide nye «hundrevis av tillitspunkter» for å bringe det italienske forsikringsmerket nærmere millioner av vietnamesiske familier. Jeg tror at med sterk støtte fra konsernet og et team av dedikerte og engasjerte ansatte og konsulenter, vil vi nå dette målet.»

Ngoc Minh