Støtte eldre til å delta i offentlige tjenester på nett: Fra «hjelp og veiledning» i landsbyer til «populær digital utdanning» i byområder

Ved Tan Thanh kommunes administrasjonssenter for offentlig administrasjon (Thanh Hoa) er atmosfæren alltid travel. Flere kommer for å utføre administrative prosedyrer enn før, de fleste av dem er eldre mennesker – folk som fortsatt nøler med å ta i bruk teknologi. Etter bare noen få minutters observasjon er det imidlertid lett å se at den første forvirringen har blitt erstattet av en følelse av trygghet når de får gjennomtenkt veiledning fra kommunale tjenestemenn og embetsmenn.

Tan Thanh kommunes servicesenter for offentlig administrasjon.

Fru Do Thi Huong fra landsbyen Buong sa: «Jeg er gammel og har aldri sendt inn en søknad på nett. Da jeg dro til kommunens folkekomité, ga de ansatte meg detaljerte instruksjoner fra det å oppgi informasjon til å sende inn søknaden. Takket være det fullførte jeg prosedyrene raskt og var ikke lenger bekymret som før.» Fru Pham Thi Hoa fra landsbyen Thanh Loi fortalte at siden kommunen fokuserte på å reformere administrative prosedyrer, «kan folk dra til kommunen for å gjøre hva som helst på én gang, uten å måtte reise frem og tilbake som før.»

Ifølge fru Ha Thi Thanh, en tjenestemann ved Tan Thanh kommunes administrasjonssenter for offentlig administrasjon, mottar enheten omtrent 30–40 søknader hver dag. Noen eldre har problemer med å bruke datamaskiner eller smarttelefoner. «I disse tilfellene prioriterer vi direkte mottak for å løse dem raskt. Men samtidig veileder vi dem konsekvent i hvordan de skal sende inn på nett, slik at de gradvis kan venne seg til det», sa fru Thanh.

Ikke bare kommunens tjenestemenn, men også medlemmer av ungdomsforeninger, studenter og foreninger ble mobilisert for å støtte folket. Le Hoang Cuong, leder av kommunens folkekomité, bekreftet: «Kommunens mål er å øke antallet søknader som sendes inn på nett, men viktigst av alt, ingen blir hengende etter. Hvis folk ikke forstår, vil vi veilede dem to eller tre ganger til de kan gjøre det.»

Tan Thanh står imidlertid fortsatt overfor vanskeligheter som er typiske for fjellområder. Mange landsbyer har «lavt signal» og begrenset nettverksinfrastruktur. Derfor har kommunen opprettet et støtteteam for innbyggere og et digitalt teknologiteam i lokalsamfunnet, som går direkte til hver landsby for å veilede eldre og etniske minoriteter om hvordan de skal sende inn dokumenter, skanne dokumenter og håndtere feil i systemet. Denne modellen bidrar til å forkorte behandlingstiden og bygger samtidig tillit mellom myndighetene og folket.

«Digital utdanning for alle»-bevegelsen i Ho Chi Minh-byen

Kurset i digital kompetanse ble organisert av Ho Chi Minh-byens senter for digital transformasjon i samarbeid med Vietnams fedrelandsfrontkomité i Binh Thoi-distriktet og HTV for eldre kadrer i nabolagene.

I Ho Chi Minh-byen er bevegelsen for «populær digital kompetanse» godt organisert, vidt spredt og anvender ånden av å «holde hender og vise hvordan man gjør ting», men i stor urban skala.

I et kurs i «digital kompetanse» for eldre i Binh Thoi-distriktet lyttet Nguyen Thi Thiep, leder av frontkomiteen i distriktet 24, til forelesningen og tok nøye notater. «Folk spør meg ofte hvordan jeg kan føre oppmøte elektronisk, sette passord, opprette e-poster ... Hvis jeg ikke oppdaterer kunnskapen min, kan jeg ikke støtte dem», delte hun.

Ifølge Ho Chi Minh City Digital Transformation Center har enheten organisert rundt 16 opplæringssesjoner i digitale ferdigheter for grasrottjenestemenn og privatpersoner, hvorav 10 økter ble tatt opp for å spres på nett. Øktene var svært praktiske: de lærte hvordan man bruker VNeID, Ho Chi Minh City Digital Citizen-applikasjonen, håndtering av grunnleggende operasjoner og hvordan man beskytter informasjon på nett. Spesielt ble folk også instruert til å bruke gratisverktøy for å overvåke den lokale situasjonen og varsle om nye problemer, noe som tidligere bare spesialiserte tjenestemenn kunne gjøre.

Applikasjonen «HCMC Digital Citizen» har for tiden mer enn 620 000 nedlastinger og mer enn 6 millioner interaksjoner, et beskjedent antall sammenlignet med byens befolkning på over 14 millioner, men viser at folk gradvis begynner å utvikle en vane med å bruke digitale verktøy.

Nestleder ved senteret, Nguyen Thanh Hoa, kommenterte: «Tidligere bidro folkeopplæringsbevegelsen til å eliminere analfabetisme. Nå hjelper digital folkeopplæring folk med å vite hvordan de skal bruke, forstå og proaktivt delta i digital transformasjon. Det er måten å forkorte prosessen, redusere prosedyrer og skape nye verdier for samfunnet.»

Enten det er i fjellområdene i Thanh Hoa eller i store byer som Ho Chi Minh-byen, er det felles at eldre fortsatt er en vanskeligstilt gruppe i den digitale transformasjonsreisen på grunn av dårlig syn, motvilje mot å lære nye ting, frykt for å bli svindlet, mange har ikke smarttelefoner eller har ikke økonomiske midler til å utstyre seg med dem.

Men fra de «praktiske» modellene, fra den digitale teknologigruppen i lokalsamfunnet i Tan Thanh til klassen for «digital kompetanse» i Ho Chi Minh-byen, har den digitale reisen til eldre hatt positive endringer. Når de først eier en telefon, håndterer de ikke bare administrative prosedyrer raskere, men får også kontakt med barna og barnebarna sine, og integreres dermed i det rike åndelige livet i den digitale tidsalderen.

Senter for vitenskaps- og teknologikommunikasjon

Kilde: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm