Insider følger MSB for å sette nye standarder for digital bankbransje

Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) fortsetter den omfattende strategien for digital transformasjon og har samarbeidet med ledende teknologipartnere for å organisere arrangementet «Humanizing Banking: Martech in Action». Dette skal introdusere praktiske resultater fra bruk av markedsføringsteknologi (Martech) på reisen med å tilpasse kundeopplevelsen.

Insider, som teknologiplattform og implementeringspartner for Campaign Management Platform (CMP), har fulgt MSB med å bygge, automatisere og optimalisere flerkanals kundereiser, noe som har bidratt til betydelig vekst i oppsøkende virksomhet og konverteringsytelse.

I løpet av implementeringsfasen av CMP med Insider registrerte MSB spesifikke resultater:

- 50+ helautomatiserte kundereiser, personlig tilpasset etter segment og dyp finans.

– Konverteringsraten fra markedsføringskampanjer økte med 20 %.

– Registrering av kredittkort på nett økte med 86 %.

- Andelen nettbaserte transaksjoner fra kontoer og kort økte med 40 %.

Disse resultatene demonstrerer den klare effektiviteten til en atferdsbasert datadrevet markedsføringsautomatiseringsmodell, og bekrefter verdien Insider bringer med seg ved å implementere storskala personalisering for finansbedrifter.

I dette systemet tar Insider på seg rollen med å implementere CMP, og støtter MSB i å personifisere kommunikasjon med kunder gjennom automatiserte kampanjer, optimalisert i henhold til atferd, segmentering og passende interaksjonstidspunkter.

Representanter fra MSBs styre tar bilder med Insider og partnere.

Dyp personalisering, omfattende automatisering

Insiders CMP-løsning spiller en rolle i å koordinere dataplattformer fra å samle inn sanntids brukeratferd fra flere kanaler til å koble sammen effektive kundedata, og dermed implementere kampanjer, integrere maskinlæring for automatisk å velge de mest effektive kommunikasjonskanalene, utføre A/B-testing for å optimalisere ytelse og utløse interaksjoner i henhold til kontekst og kundeatferd.

Kampanjer distribueres synkront av MSB på tvers av flere kanaler som mobilapplikasjoner, nettsteder, e-post, SMS, zalo og chatboter for å sikre at meldingene alltid er konsistente og personlige i henhold til hver brukers atferd.

I alle viktige faser av kundereisen, fra registrering, eKYC, første transaksjon til oppbevaring, mersalg og oppgradering, er systemet automatisert med dypt personlig tilpasset innhold og tilbud, noe som øker CLTV og forbedrer opplevelsen gjennomgående.

Spesielt med støtte fra SiriusAI – Insiders GenAI-plattform, kan MSB-teamet lage innhold, reise, visuelle elementer og meldinger med bare én ledetekst. Som et resultat forbedres den operative produktiviteten betydelig, distribusjonstiden forkortes betydelig, og kampanjeytelsen optimaliseres i sanntid.

Kombinasjonen av CDP+CMP+GenAI-teknologi hjelper MSB ikke bare med å personifisere i dybden, men også operere raskt, intelligent og i stor skala.

Setter nye standarder innen bankvirksomhet

MSBs banebrytende utrulling av et synkront Martech-økosystem har åpnet for en ny tilnærming for finansnæringen, der kunder blir forstått og betjent proaktivt, raskt og med høy personalisering.

Som CMP-implementeringspartner har Insider deltatt i hele prosessen fra byggingen av arkitekturen for kundereisen til optimalisering av driften basert på sanntidsdata, og bidratt til å hjelpe MSB med å oppnå effektivitet både innen konvertering og kundeopplevelse.

Arrangementet «Humanizing Banking: Martech in Action» er en viktig milepæl for MSB, og er også et typisk eksempel for bedrifter som kan bruke data og teknologi til å implementere personaliseringsstrategier på en dyptgripende og bærekraftig måte.

Strategisk partner på innsiden for langsiktig vekstreise

I Vietnam tilbyr Insider løsninger for mange store merkevarer innen bank, detaljhandel og e-handel, som Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, osv. Partnerskapet med MSB er et viktig skritt i utviklingsstrategien i Sørøst-Asia, og fortsetter å befeste Insiders posisjon innen personalisering av flere kanaler i sanntid.

I neste fase tar Insider sikte på å samarbeide med strategiske partnere for å bygge over 100 automatiseringsreiser, integrere dypere AI-teknologier, atferdsdata og maskinlæring, og dermed hjelpe bedrifter med å forbedre sin evne til å nå kunder, forbedre markedsføringseffektiviteten og oppnå bærekraftig vekst i den digitale tidsalderen.

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp